口碑营销

口碑营销主讲人：刘华健目录什么是口碑营销口碑营销的步骤如何引发口碑效应口碑营销与病毒营销的区别口碑营销五要点口碑营销四大原则成功案例什么是口碑营销•定义：口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。•口碑源于人们的显摆与分享心理，而口碑营销利用的也是人的显摆与分享心理，从而引发人们主动传播的欲望与积极性，由于口碑营销是通过朋友、亲戚的相互交流将产品信息或者品牌传播开来，所以具有极高的可信性。•定位：口碑营销不是孤立存在的，具体操作时也是需要论坛、微博、软文、新闻、事件等辅助和配合。口碑营销的步骤一、策划好一个眼球引爆点。二、通过引爆点策动可谈论的话题。三、选择传播渠道。四、口碑传播的监控。如何引发口碑效应•口碑营销最关键是通过引爆受众的眼球和生成可谈论的话题来引发口碑效应，那怎么做才能更容易引发口碑效应呢？之前说过，口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以从用户的心理需求入手，是最佳选择。用户的心理需求新奇快乐故事关怀互惠利诱共鸣口碑营销与病毒营销的区别很多人会把口碑营销误以为病毒营销，其实，虽然它们的表现形式和操作手法很像，却有着本质的区别。区别：病毒营销利用的是“看热闹的羊群效应”。在病毒营销的实施过程中，用户是基于有趣而主动传播，而对于传播的内容几乎是不了解的，病毒营销满足的是知名度，不考虑后果。（凤姐事件）口碑营销利用的是“中国人更相信他人的意见”。在口碑营销的过程中，用户是基于信任而主动传播，他们对传播的内容不但了解而且还很认可，并且他们愿意对传播的内容负责，口碑营销满足的是美誉度。口碑营销五要点1、寻找意见领袖2、制造“稀缺”，生产“病毒”3、整合营销传播4、实施各类奖励计划5、放低身段，注意倾听口碑营销四原则四大原则一、凡事以真诚为基础，切莫推卸责任二、发挥口口相传的魔力，扩大品牌影响力三、“让一传十、十传百”的口碑力量发挥到最大四、靠大家的鼓动和煽情提升产品知名度千万不能做的几件事一、花钱让很多人同时夸奖你的品牌或商品！二、不要打压别人的品牌三、不能夸大其词成功案例1.张瑞敏砸冰箱2.星巴克数字化营销3.Zippo挡子弹口碑点评网站流程•实例：百度健康•1.注册百度账号，现在可以使用短信登陆百度健康。•2.找到仁爱医院百度健康主页，点击挂号，填写信息。•3.医院会回复一个四位数短信确认码，我们需要把它交给后台。•4.后台确认后我们就可以评论了，具体评论内容参考上面的提问。•我们的主要点评网：大众点评网、饭统网、百度健康、全球医院网、39健康网。•社区咨询：百度贴吧、篱笆网、宽带山，每天都要查看有提问及时回复，有负面消息及时处理掉。思考：在点评网上我们怎么构思点评内容？谢谢大家