走进整形行业走进康美-内训1216

走进整形行业走进康美康美国际2011责任塑造美丽走进整形行业一、走进整形行业成功人士说：“只有认识自已，才能超越别人。”整形美容医院是什么？从企业经营的角度来看，整形美容医院是专门从事医学美容产品销售、提供各种医学整形美容服务项目和设备，直接为消费者服务的企业，从心理角度来说，”整形美容医院是出售美丽和梦想的地方”。整形美容医院特点一、走进整形行业（一）整形美容医院的特点4、知识综合性随着时代的进步，医学美容业的发展，整形美容医院将发展为集整形外科、美容皮肤科、激光科、美容牙科、中医科、化妆品学、色彩学、美学、营养学于一体的美容服务体系。3、技术性整形美容医院为顾客提供高超技术和优良服务，除了医疗活动过程中需要一定的医疗设备外，主要以医师手术为主，因此，对医疗人员的技术能力和审美标准要求非常高。2、服务的直接性整形美容医院是提供医学美容服务的，大部分顾客不是疾病被动消费，而是求美。因此，医院人员的服务态度、医疗技术直接影响顾客情绪，这对从业人员的素质提出了较高要求。1、给人以美的目的性整形美容医院所提供的医学美容产品和医疗服务，目的是给人们以“美”的形象，“美”的享受。一、走进整形行业（二）整形美容医院的专业服务整形美容医院为顾客提供最基本医学美容服务的同时，还要营造出满足顾客需求的营业气氛，因此整形美容医院应该考虑顾客需求，为顾客提供一系列的专业性服务。一、走进整形行业（二）整形美容医院的专业服务1、进行医学美容知识咨询调查显示：80%以上的顾客不了解或不懂医学美容知识；92.6%顾客希望能提供医学整形美容知识。整形美容医院应通过医学美容知识咨询服务，树立专业人士的形象。2、提供安全、安静、舒适的环境顾客选择整形美容医院首先关注的是整形美容医院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受医学美容服务”的行为。3、为顾客提供生活情报整形美容医院可以在提供专业服务的同时，连带性提供相关的生活情报，如服饰搭配、快速化妆、家居布置、身体调养等。令顾客得到更多的有益资讯，产生“超值”的想法。4、帮助顾客缓解情绪、放松身心现代人生活节奏加快，生活和工作的压力增加。因此在整形美容医院环境、气氛和医疗专业服务上应多下工夫，营造一个让顾客“缓解情绪，放松心情”的就诊环境。一、走进整形行业6、提供安全的医疗服务和过硬的医疗技术服务在医疗服务项目的选择上，不应只注重经济利益，更应该考虑医疗服务项目的安全性和过硬的技术，只有全面安全的医疗服务和过硬的医疗技术，才能让顾客满意。5、重塑顾客气质与信心整形美容医院的许多顾客是由于工作或特定需求而来的，同时有些顾客存在心理问题，因此，医院应该深入顾客内心，通过医疗服务，让顾客重塑信心，展现内在气质。（二）整形美容医院的专业服务走进康美国际二、走进康美成长历史1、2003年05月全国知名连锁品牌康美国际正式进驻南京市场，走在时代发展最前列，率先开展医疗整形美容服务。2、2004年03月南京电视台举办“美在金陵·影视新星大赛”，康美国际成为该节目唯一指定整形美容机构。3、2005年07月康美国际战略提升，从雨花台迁址湖南路16号。4、2006年12月康美国际开展“美丽责任中国行”大型公益活动，并成功召开“中国首届整形美容行业诚信消费论坛”，先后荣获“江苏省首家诚信承诺机构”、“江苏省美容与整形爱心援助医院”等荣誉称号，并被指定为宜春医学院临床教学基地。5、2007年05月康美国际成为南京电视台教科频道《美丽梦工场》指定全程打造医院，著名歌手谢雨欣参与康美国际第1季《美丽梦工场》梦想大门开启仪式，并参观了康美国际，对医院温馨的环境，尖端的医疗设备，专业的专家团队连声称赞。6、2007年06月“中国玫瑰行动—寻找100位美丽受损女人”全国性大型公益活动举行，康美国际成为“中国玫瑰行动江苏地区爱心援助医院”。7、2008年06月康美国际情系灾区，携手《东方卫报》举行大型义卖活动，义卖所得善款全部用于重建汶川地震灾区。二、走进康美成长历史8、2008年康美国际继续被指定为第2季《美丽梦工场》全程打造医院，豪华专家团队成功打造了刘云、刘媛、徐巧等追梦人，帮助她们实现美丽蝶变。9、2009年02月香港著名影视巨星温碧霞正式代言康美国际，称“爱美是女人的权利”。10、2009年09月南京电视台十八频道携手康美国际举办大型综艺时尚秀活动《康美国际美丽大赢家》。11、2009年《美丽梦工场》第三季盛大开启，强大的梦之队成功打造了郭婷、任慧、卜金美等追梦人，好评如潮。12、2010年04月康美国际全体员工举行了募捐活动，募捐所得善款全部捐给玉树地震灾区，用于家园重建工作。13、2010年08月康美国际全面乔迁洪武路288号，8000平米航母级旗舰整形美容医院隆重开业。以“大爱无疆天地大美”为主题，举行了康美国际升级开幕暨舟曲灾区爱心捐助仪式，董事长吴建良代表康美国际向舟曲灾区捐出20万元人民币。14、2010年09月康美国际于“圆梦助学大行动”慈善活动中捐出20万元人民币，帮助贫困学子重返校园。15、2010年11月康美国际董事长吴建良以数万重金拍下康美国际代言人温碧霞小姐的私人油画，全力支持“微笑行动”，拍卖所得善款将全部用于求助贫困的面部缺陷人士及患有先天性面部缺陷儿童。二、走进康美（一）康美简介康美国际整形美容旗舰机构，2003年落户南京，是华东整形美容市场的引领者，中国整形美容行业的先行者。以“亚洲连锁品牌”的经营布局为引导，“一站式整形美容综合体——整形美容MALL”的品牌定位为方向，康美国际多年来夯实技术力量、培养核心专业团队、构建亚洲明星整形美容基地、打造品牌价值影响，已经跻身亚洲一流整形美容品牌之列。2010年，康美国际实力升级，8000平米旗舰机构全新耀现中华第一商圈——南京新街口，全面打造一站式整形美容综合体，开启中国整形美容Mall时代：集整形外科、美容皮肤科、美容口腔科、中医美容、生活美容于一体，独设脸型修改中心、减肥塑形中心、皮肤美容中心、丰胸美胸中心、五官整形中心、抗衰老中心、口腔美容中心、无创微整形中心8大王牌中心，为顾客提供更优化、全方位的医疗服务项目。超五星级酒店的完善配备、先进软硬件设施，全面树立规模化经营的典范。康美国际整形美容MALL，8000平米的营业面积，集整形外科、美容皮肤科、美容牙科、中医美容、生活美容于一体，7层独栋医疗服务空间合理规划设计，确保各项目中心独立服务的同时又能紧密结合，为顾客提供更优化、全方位的医疗服务项目。8间国际标准层流净化手术室、22间美容皮肤治疗（科）室、60多张床位，比照超五星级酒店的完善配备、中心供氧系统、中央监护呼叫系统等先进软、硬件设施，全面树立规模化经营的典范。专业的医学美容专家团队•医院现有员工158人，其中专业医护团队近50人，后勤保障团队超过100人。取得职执业医师资格的13人，中级主治医师6人，副高以上主任医师2人。取得执业护士资格的18人，护师以上职称的3人。美容师8人，咨询师24人全球顶级的医学美容仪器美容外科：呼吸机心电监护仪自动血压监测仪电动吸引器体外除颤器麻醉机吸脂机无影灯紫外线消毒灯高压蒸气灭菌设备美容外科手术相应的手术器械美容口腔科：芬兰牙科综合治疗机法国进口洁牙器光固化治疗机口腔内窥镜压膜机牙科必备的消毒设备美容皮肤科：美国科医人激光治疗仪以色列飞顿射频治疗仪以色列飞顿冰点脱毛机皮肤磨削机离子喷雾器国际化的医学美容服务平台•康美国际依托中国医师协会整形美容分会优势资源平台，与美国、澳大利亚、瑞士、德国、韩国、日本以及中国香港、台湾地区的国际医学美容专家了达成战略合作，在南京为消费者直接提供国际化的医学美容服务。•同期依托这样的优势资源平台，与美国、澳大利亚、瑞士、德国、韩国、日本以及中国香港、台湾地区医学机构达成战略合作，引进国际最先进的医学美容技术、产品、理念以及服务标准，倾力打造国际化的医学美容服务平台美国妙桃屋秒桃屋以柔美的女性胸部线条为装饰风格，粉色为主体色调，营造女性美丽梦空间，感受形体曲线妙曼改变的奇妙之旅。体验区内包括：产品对比陈列，直接触摸手感，感受假体的柔韧性，视频播放、互动咨询沟通，客户能够直观的了解到妙桃产品的优势，为客户提供从看、触、听的360°解决方案。以色列深蓝空间深蓝空间设计的理念以蓝色为主要基调颜色，将普通单一颜色的治疗诊室打造成幽静、深邃的顾客专享空间。客户感受到的不只是单一的一台设备，而是一套完善一体化解决方案。空间内包括三个区域：治疗区、洽谈区和摄影区。顾客走进诊室享受到的不只是深蓝热塑的神奇塑性体验，更是给她们提供了一个全身心放松的优雅环境。走进深蓝空间就如同走进了一个可以实现肌肤美丽梦想、瞬间回复紧致身材、精致脸庞的海底时空隧道。微整形、抗衰老国际品牌美丽沙龙（爱贝芙、瑞兰等）无创微整形国际品牌体验空间，涵盖了德国爱贝芙ARTECOLL、瑞典瑞兰RESTYLANE等国际品牌，倡导的是一种轻松、雅致与高贵的鲜活盛宴。以红色、深紫作为整体色调，营造出微整形与生俱来的一份令人陶醉的奢华与优雅的年轻化神奇。客户在这个体验空间中，可以直观的看到注射类产品的陈列主题区、注射原理的视频及前后对比效果，专家一对一的咨询讲解、多对一的服务解决方案。也能够参与到新产品体验会、美丽食疗、瑜伽课程等，将她作为一个美丽沙龙。二、走进康美（二）品牌定位国际整形美容MALL成功地将“MALL”的概念嫁接到整形美容行业，与整形美容完美融合，表现为一种集“整形美容、产品体验、多对一服务”为一体的一站式美丽综合体，国际整形美容MALL已经成为了康美国际的代名词，开创了整形美容MALL时代！二、走进康美（三）品牌理念康美人坚信只要有坚定的信念和过硬的专业技术、审美能力定能够为爱美人士完成蜕变梦想。专业值得信赖，用心成就美丽二、走进康美（四）康美使命利用高科技医学美容技术为顾客提升生命价值，为每一位求美者实现美丽梦想提供可能！二、走进康美（五）经营思想康美国际依托强大的实力，整合国际医疗行业的先进技术和专家资源，以成熟的医疗管理，完善的品牌管理体系，5S铂金服务标准，专业的技术及完善设施和设备，汇聚国际整形行业顶尖的专家和人才，为顾客提供人性化的美丽解决方案，让顾客实现美丽梦想。二、走进康美（六）发展战略1、服务营销阶段从注重广告轰炸、事件营销、专家技术促销回归到质朴的服务营销，贯彻落实5S标准化服务。Smile微笑5S标准化服务Sincerity诚信Specialty专业Security安全Supervalue超值二、走进康美（六）发展战略3、国际化战略阶段从国内整形行业第一连锁品牌，进一步扩大资源整合的范围，利用中国医疗行业强大的技术优势，在亚洲甚至全球范围内进行整形美容技术的输出和合作，将中国博大精深的美容文化传递到更远更广的地方。2、品牌战略阶段从注重子品牌美誉度和区域市场绝对占用率的营销层面建设，转向内功的修炼，并制定企业长远发展战略，构建统一品牌，整合集团内部优势资源，挖掘品牌内涵，并通过大量公关、公益活动创造企业社会价值。二、走进康美（八）公益事业1、《美丽梦工场》大型女性励志活动2007—2010年由南京电视台教科频道携手亚洲明星整形美容基地——康美国际整形美容医院联合举办的大型女性励志公益活动《美丽梦工场》，成功为众多追梦人实现美丽梦想。2、中国玫瑰行动·寻找100位美丽受损女人2007年“中国玫瑰行动—寻找100位美丽受损女人”全国大型公益活动江苏地区爱心援助仪式启动，康美国际被活动主办方指定为“中国玫瑰行动江苏地区爱心援助医院”。3、美丽责任中国行2006年康美国际开展中国首届“美丽责任中国行”大型公益活动，旨在帮助先天或后天容貌缺陷但缺乏经济能力找回自信的人，让他们的人生重新开始崭新的篇章。4、康美国际情系灾区，携手《东方卫报》同心同行2008年6月，四川大地震举国哀悼，东方卫报联合康美举办大型募捐活动，康美为灾区贡献了自己的一份力量。二、走进康美（八）公益事业5、为玉树地震灾区募捐2010年04月，康美国际全体员工举行了募捐活动，募捐所得善款全部捐给玉树地