商户管家单机版项目解决方案(最新)

“商户管家单机版”解决方案福建瑞恒信息技术有限公司产品整体方案1业务开通流程2目标市场分析3目录54产品功能介绍55运用场景介绍※产品形态※产品定义单机版商户管家是一款专门为较小规模集团客户和街边门店设计的客户管理工具，产品由“商户管家”PC软件配合省库TD无线座机组成。产品功能实用且完全贴近商家使用习惯，短信功能响应更及时准确，全网用户均能正常发送，没有白名单限制。同时用户无需安装宽带即可实现客户管理、挂机短信、促销信息发布、未接电话短信回复、包房台位预定管理、流水管理、来电弹屏、客户号码提取、语音通话等信息化应用服务，降低用户安装使用门槛。产品由GSM/TD-SCDMA专用智能终端（瑞恒5112/5110）配合USB连接线和“商户管家单机版”PC软件组成（USB线：连接专用智能终端和用户PC）,终端可选配PSTN接口，为商家保留原有固定号码接入功能，主叫均由移动SIM卡呼出，同时帮助商家提取其客户拨打到原有固话上的号码，使商家真正做到替换无门槛。产品操作简单，功能实用，便于规模推广，产品可以叠加移动400、12580、集团彩铃等业务推广，实现对中小企业及沿街商户深耕和资源的整合，提高业务粘性，提升业务收益，达到深度捆绑的目的，同时专用终端便于后期开发更多信息化产品。产品整体方案产品整体方案针对之前版本“商户管家单机版”无法做到对用户的远程管理，为确保业务的安全性及维护的便捷性，在原有产品基础上开发了商户管家单机版管理平台，可以确保只有通过BOSS业务订购的用户才能正常使用PC软件进行短信发送，同时可以通过平台对用户短信发送流量进行控制，有效的避免了垃圾短信的产生，确保了业务的安全运营。PC客户端TD/GPRS/SMS用户中国移动顾客顾客商户管家单机版管理平台专用终端BOSS平台ADC平台业务开通流程一、注册开通流程1.用户填写开户协议，申请BOSS开户；2.BOSS开户成功后，将EC信息及签约关系同步到ADC服务器；3.商户管家单机版管理平台向ADC服务器同步EC信息及签约关系；4.用户安装并使用PC软件，点击注册；5.PC软件向商户管家单机版管理平台发起注册（短信方式）；6.商户管家单机版管理平台验证订购关系（验证SIM卡号）；7.商户管家单机版管理平台向PC软件返回注册结果和短信签名；8.PC软件收到注册结果进行处理，若注册成功则启用PC软件并设置短信签名，若注册失败则提示用户且PC软件仍禁用；9.当PC软件注册成功完成后，上报开通记录到商户管家单机版管理平台。用户PC软件商户管家管理平台8.接收注册结果，启/禁用软件，设置短信签名1.填写开户协议，申请BOSS开户2.将EC信息及签约关系同步给ADC6.验证订购关系7.返回注册结果和短信签名9.若注册成功完成后，上报开通记录BOSSADC3.向ADC同步EC信息及签约关系4.用户安装并开启PC软件，点击注册5.发起注册目标市场分析目标客户定位：具有语音、客户管理、挂机短信、促销信息发布等信息化业务需求，同时短信流量不大，规模在10人左右的小型集团客户和街边门店，特别适用于公寓式酒店、餐饮、美容美发、房屋中介、教育培训、品牌零售等客户，产品操作简单，更便于规模推广。•酒店•餐饮•娱乐•品牌零售商户•美容美发•休闲健身运动•。。。。。•所有具备电话预订、预约的服务型商家都是“商户管家单机版”的潜在用户•希望可以建立完整的顾客档案，进行精细化的管理的商家•希望可以通过更好的服务吸引顾客消费，做“回头客”生意的商家•希望建立客房、包间及台位预定系统，并实现预定信息短信告知客户的商家•需要向顾客发送促销信息、产品推荐信息的商家目标市场分析目标客户可划分为22个行业129个类别行业类别餐饮酒楼、火锅、烧烤、西餐、茶餐厅、咖啡馆\茶楼、快餐、美食广场、餐饮公司娱乐酒吧、休闲吧(陶吧等)、桑拿浴、戏院\舞台、电影院、夜总会\歌舞厅、KTV、会所各类店铺药店、花店、礼品店、眼镜店、食品店、书店、手机店、电脑数码城店、服装\饰品店、零配件店建材店、家居店、厨卫店、装修饰品、店保健品专卖店、化妆品店零售业百货、超市美容美发瘦身\美体、美容护肤SPA、美容美发、美容整形、去斑去痘旅行服务旅行社、订票服务\机票代理商、宾馆酒店招待所、会议中心\度假村\景点\公园休闲健身运动体育场馆、运动俱乐部、健身俱乐部租赁设备租赁、场地租赁、人员租赁教育培训语言培训、电脑培训、职业培训、驾驶员培训、美容美发培训、课外培训党校干校、家教、幼教、学校(大\中\小\成人)、特殊教育、高复班中介房产中介、婚介服务、人才中介、交友中介、家政中介目标市场分析目标客户可划分为22个行业129个类别行业类别婚庆婚纱摄影、婚礼服务、婚礼用品人才服务劳务输出、国际劳务服务、人才服务公司物流货代公司、货运公司、快递公司、物流中心（仓储服务）、停车场房地产业房地产开发、房屋建设、房地产咨询、物业管理医疗健康综合医院、疗养院、专科医院、诊所保健站生活服务洗衣印染店、搬家服务、管道疏通、净水供应、家政服务公司汽车服务汽车维修救援、汽车销售经纪公司、汽车美容/养护建材装潢装饰装潢商务服务翻译服务、出国咨询及代理、国际贸易服务、产权交易、报关代理广告会展广告代理/策划、广告媒体、公关礼仪服务、展位设计、展览装修、广告制作/模型、广告装潢会议、展览策划、组织服务金融保险保险代理人、信托投资、拍卖、期货经纪、风险投资管理咨询会计事务所、质量认证咨询公司、审计事务所、工商税务注册代理、管理咨询公司、其他评估公司•产品卖点分析–1、安装简单：无需光盘安装，PC软件安装包内置在话机内，话机连接好电脑后，开机系统自动安装程序，即装即用，无需宽带上网。–2、客户资料管理功能：方便快捷整理和查询客户资料、自动采集客户联系方式。–3、来去电弹屏功能：客户拔打电话时能够显示客户姓名，可以直呼客户的称谓，提升客户的感知。–4、信息群发功能：能够对全网所有手机用户发送短信，有效帮助商家完成“新品通知”、“降价优惠通知”、“节日祝福问候”等信息通知。–5、挂机短信功能：可以把企业或商家希望告知客户的信息以短信息的方式自动回复给客户，顾客挂断电话后，系统自动给顾客发送一条商家设定的短信息，通过文字的形式向顾客进行商家服务的介绍或发送促销信息，如：可直接将短信作为优惠券的形式发放，吸引顾客消费。–6、数据备份及恢复功能：能够有效的保障顾客数据安全。–7、可选配内置PSTN接口：PSTN接口可实现商家原有固定电话的替代，并自动提取客户拨打到原有固定电话上的号码。目标市场分析产品功能介绍一、客户关系管理功能功能说明：凡是打电话进来的号码都会被系统自动采集并保存到用户电脑上，用户可对客户信息进行编辑，并且可以针对企业的需求，对客户进行详细的分组，方便企业进行管理。点击“未知客户”，对未知的号码进行编辑与保存，并可以实时进行分组；也可以通过“文件”里面的“导入导出”功能选择客户资料导入/导出的模板，对客户进行批量的导入/导出；点击“客户关系管理客户分组新建分组”菜单，建立一个新的分组，然后将通讯录导入到已知分组里面，完成客户的分组管理。按拼音首字母查询快速查找客户浮动拨号窗口通信记录滚动提醒用户可以通过点击客户直接拨号或发短信，无需在固话上一个一个输入用户号码，简单快捷方便产品功能介绍二、会员管理功能功能说明：商家可以依据此功能，对用户进行会员等级划分，并可以根据商家的要求，对不同等级的会员设定优惠折扣。产品功能介绍三、来电弹屏功能功能说明：当有电话呼入时，CRM软件能快速识别来电客户并弹出较为详细的客户信息，从而快速的响应和服务客户。用您的手机拨打商户管家TD无线座机号码；拨通后，CRM软件出现弹屏，弹屏界面能够准确的显示您的手机号码等信息，在弹屏界面中编辑好您的客户资料（包括姓名、性别、所属客户分组、单位、客户类型等），并填写好沟通内容，点击“保存”按钮，然后挂断并关闭；再次用您的手机拨打商户管家TD无线座机号码；拨通后，CRM软件出现弹屏，弹屏界面能够准确的显示您的详细客户资料和历史沟通记录，您可以选择“接听”、“挂断”、“短信”、“预定”等快捷操作。查看历史记录的客户沟通内容记录与客户沟通内容点击直接跳转到酒店预定界面产品功能介绍四、客户来电快速录入预定功能功能说明：客户来电弹屏接听后，可以快速录入客户预定信息，商户在电话确认客户预定信息的同时，只需简单用鼠标选择预定的时间和位置，系统就可以自动完成预定操作，并以短信形式发送到客户手机上。用您的手机拨打商户管家TD无线座机号码，拨通后，CRM软件出现弹屏，弹屏界面能够准确的显示您的详细客户资料和历史沟通记录；摘起话柄接听来电，并在弹屏界面中点击“预定”按钮，快速进入客户预定录入界面，选择客户预定的时间和位置，点击“保存”按钮，预定信息保存成功；您的手机将收到一条预定成功提醒短信，如：“尊敬的顾客您好，您预订的…”。点击直接跳转到酒店预定界面产品功能介绍五、预定管理功能功能说明：可以实现商家对用户需求的包间预定、酒店客房预定等功能，并且可以对预定信息进行查询与修改，预定成功后商家可以选择性的进行预定短信的发送，以此提高客户的感知度，提升企业形象。左击一下选择通过短信、电话将预定信息告知客户或者跟踪了解客户预定计划是否有变动，同时客户结账时可以完成收银录入实时显示预定情况，点击进行修改产品功能介绍六、信息群发功能功能说明：商户可以通过CRM软件有针对性的完成“新品通知”、“降价优惠通知”、“节日祝福问候”等信息通知，外网、外省用户均能及时传达，精准营销的同时，也可以维护客户关系。点击CRM软件主界面的“发送短信”快捷图标菜单，或者在客户资料管理界面中选择某一个客户群组并右键选择“短信群发”，进入发送短信界面；在发送短信界面中，可继续通过输入目标号码或客户分组筛选来添加短信接收人，编辑好客户关怀或优惠促销的短信内容，点击“发送短信”按钮，完成短信发送。直接输入号码发送短信选择联系人发送短信选择客户分组发送短信提供丰富短信模版输入您要发送的能容产品功能介绍七、客户关怀功能功能说明：开启客户关怀功能，可以在用户生日或者节假日的时候，自系统动发条一条温馨祝福短信给客户，提高客户对商家的忠诚度。点击“客户关怀节日问候新增”菜单，添加一个传统佳节，例如：春节；在问候内容里面编辑节日祝福短信，或者点击“短信模板”，添加春节的短信祝福，并设置短信发送时间，点击“保存”即可；产品功能介绍八、挂机短信功能功能说明：1、挂机短信：顾客挂断电话后，系统自动给顾客发送一条商家设定的短信息，通过文字的形式向顾客进行商家服务的介绍或发送促销信息，如：可直接将短信作为优惠券的形式发放，吸引顾客消费；2、未接来电短信回复：当商家外出或下班之后，有客户打电话过来没人接，系统会在客户挂机之后给对方回复一条商家设定短信，告知对方，如：告诉对方我现在外出办事，请致电我手机1380371****,给对方留一个电话等等。点击“系统设置系统参数配置挂机短信”菜单，设置好挂机短信内容（如：中国移动欢迎您的来电）、状态（自动回复）等，点击“保存”按钮；用您的手机拨打商户管家TD无线座机号码；接听来电后挂机，CRM软件将自动发送一条挂机短信到您的手机上。产品功能介绍九、PSTN一机双号功能（选配）功能说明：商户管家支持PSTN一机双号功能（选配），客户不管拨打TD无线座机号码还是拨打商家原有普通固话号码，CRM软件都能实现来电弹屏和来电号码采集，满足有普通固话接入的商户需求。用您的手机拨打商户管家TD无线座机号码，拨通后，CRM软件出现弹屏，弹屏界面能够准确的显示您的详细客户资料和历史沟通记录；用您的手机拨打接入的普通固话号码，拨通后，CRM软件也能够出现弹屏，弹屏界面能够准确的显示您的详细客户资料和历史沟通记录，用户体验与TD无线座机号码接入的一致。产品功能介绍十、流水录入功能功能说明：1、可录入客户姓名、性别、电话等销售记录，并自动计算收银找零；2、软件提供日、月、季、年度流水报表，便于商家随