手机上网类业务培训资料(营业员)xin

手机上网类业务培训资料一、常用名词解释二、3G手机无线MODEM上网三、手机QQ四、Wap互联星空五、百度搜索六、189邮箱七、天翼live八、天翼视讯（手机影视）九、手机炒股十、手机导航十一、爱音乐（全曲下载）十二、手机报（彩信版）十三、1G流量能干什么第1部分常用名词解释为使大家更好的理解手机上网，现对常用专有名词做一介绍：1.什么是EVDO？EVDO全称为：CDMA20001xEV-DO，它可以实现高达3.1Mbps的视频数据的传输速率，是国际电联ITU的3G标准之一。2.什么是BREW下载？通过支持BREW下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。3.什么是JAVA下载？通过支持JAVA下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。K-JAVA和BREW在交互方式、交易速度、界面表达能力方面均有较强的优势，同时BREW在安全性上则更完善，而K-JAVA则在用户群和开发商方面更有优势。无论是Java或是BREW，其核心都是“无线数据下载”，使得手机可以从网上下载更加复杂的程序和应用。如下载游戏、动漫画、小小说等，也可进行各种在线应用，如联网游戏、收发邮件、证券炒股、信息查询等。4.什么是WAP?WAP将移动网络和Internet以及公司的局域网紧密地联系起来，提供一种与网络类型、运行商和终端设备都独立的移动增值业务。通过这种技术享受无穷无尽的网上信息或者网上资源。如：综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、当前汇率等。电子商务、网上银行也将逐一实现。5.什么是GPS？通俗说就是全球定位系统，一般分为导航型、测地型和授时型。6.什么是GPSONE？GPSONE通俗讲就是基站辅助导航。能将接收到的GPS卫星信号与CDMA手机基站信号，通过无线通信网络系统运算而得出精确定位信息，再将定位信息发送至接收终端，然后由电子地图显示出来。7.什么是VOD？VOD是视频点播技术的简称,也称为交互式电视点播系统，即根据用户的需要播放相应的视频节目，从根本上改变了用户过去被动式看电视的不足。当您打开电视，您可以不看广告，不为某个节目赶时间，随时直接点播希望收看的内容。8.什么是流媒体？流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端客户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。9.手机应用开发平台都有哪些？WindowsMobile、Android、Java、Symbian、BREW、widget、WinCE、BlackBerry、魅族、MTK、Flash。第2部分3G手机连接电脑上网设置1、手机和电脑使用USB数据线连接后，系统会自动寻找需要安装的驱动。并自动安装应用程序，如果系统中安装有360安全卫士等工作将会阻止自动安装，那么将进行如下操作。2、驱动安装好之后会在系统中虚拟出一个可以移动的储存设备。3、进入该虚拟设备后，执行setup程序，如上图所示。进行拨号程序的安装。4、默认选择中文，执行下一步。5、连续执行“下一步”即可完成拨号程序的按照操作。6、安装完成后即可在桌面上看到一个拨号程序，图标见上图。执行后会弹出拨号程序界面，点击“连接网络”即可拨号上网了。7、点击“断开网络”即可下网，同时可以查看连接时间以及速率等信息。第3部分手机QQ一、产品介绍1.手机QQ是腾讯公司专门为用户打造的的随时随地聊QQ的手机即时通讯软件，即使没有电脑照样可以跟好友聊天，语音视频，发图片；还能下载最新铃声，图片！2.QQ下载安装：通过手机登录手机腾讯网3g.qq.com，在首页中选择：QQ-手机QQ软件，选择手机型号既可下载。3.各项使用：同PC版QQ用法。4.卸载软件：通过开始设置系统删除程序，选中并卸载。二、资费手机QQ的使用免信息费，在使用中产生的手机上网流量费用由中国电信收取。三、适用对象中国电信天翼手机用户。四、常见问题解答（见附件：）第4部分Wap互联星空一、中国电信WAP门户“互联星空”介绍WAP：为手机客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。主要分WAPPULL和WAPPUSH两类：用户通过手机登陆WAP网站获取信息的过程称为WAPPULL；WAP网站主动向用户发送信息的过程称为WAPPUSH。中国电信收购联通的CDMA后，推出了自己的WAP产品，对外称为“互联星空”。二、“互联星空”主要有以下三种业务：１.浏览业务：用户通过终端的浏览器查看从服务器收到的信息，统一门户——互联星空；２.下载业务：包括终端发起和网络发起(下载内容预定制)两种下载方式；包括语音、音频、视频、客户端应用程序等，提供终端适配。３.互动业务：提供社区、聊天，投票等交互式业务，用户与用户之间，用户和应用之间可以双向传输消息三、“互联星空”产品定义—主要内容１.资讯、图铃、影视、软件、财经、游戏、生活、书城等内容的免费、收费业务，２.包括文字、图片、视频、音频、软件等。四、使用方法目前在市面上中国电信定制的天翼手机都在手机终端里固化了WAP访问途径与配置，按菜单就能连上WAP网站，也就是手机上的上网键，同时也可以自己输入网址，访问其它网站。五、产品订购/退订：用户可以根据自己的需求，定制新闻、财经、生活等资讯信息，下载铃图、软件、手机主题以及视频等资源，还可以与其他用户进行在线交流。定制后，用户可以在中国电信的WAP门户站点上使用相关的资讯、下载或互动服务。可以通过短信、WAP、WEB、营业厅实现WAP业务的订购、查询、退订六、主要功能１.热点重大事件推送：如遇到重大事件或重大活动，可以下发Push信息进行推送。２.展现其他产品入口：例如流媒体、BREW下载、手机影视等等。七、终端配制参数1.WAP网关中国电信新建设WAP网关IP地址为：10.0.0.200端口80移动和联通GSM的WAP网关IP地址为：10.0.0.172端口802.WAP门户地址互联星空：URL为：：用户名/密码：用户名[e-mail]密码：vnet.mobi。用户使用用户名/密码接入CDMA1X网络，系统将对接入的手机终端分配私网地址，并将所有业务请求转发给WAP网关，由网关进行业务处理（访问WAP门户必须使用此套参数）。第5部分百度搜索一、百度搜索介绍1.天翼3G手机大都内置了手机搜索框，使用天翼3G手就可以一键登录手机搜索，搜索地图、最新资讯、股市行情、天气预报等等，甚至还可以当字典来用。2.当然你也可以通过访问wap地址搜索。A.打开手机搜索界面B.输入wap地址以商务群体使用手机搜索为例：对于商业人士更多的关注一些热点新闻、房产信息、股票走势、黄金货币投资等财经信息。在地址栏输入财经，点“搜wap”,屏幕上就会显示采集到与财经有信息.二、业务资费1.通信费：指用户在进行搜索或进行下载时产生的手机上网流量费用，按照用户办理的套餐资费收取上网流量费用。一般情况下，浏览产生的上网流量费用在1.5M/小时左右。2.信息费：免费，不收取信息费。三、适用人群学生商务人士打工族农民第6部分189邮箱一、业务介绍：产品定位：189邮箱是中国电信面向互联星空、我的e家、宽带和C网手机客户推出的统一邮箱产品，也是中国电信我的e家业务、天翼业务、互联星空业务，在客户侧统一呈现、承载和使用的重要平台及营销推广的渠道。二、189邮箱的功能（一）、基本功能1、Webmail通过互联网登陆使用邮箱。2、SMTP、POP/IMAP通过客户端软件（Foxmail/Outlook）收发邮件。3、反垃圾、防病毒系统实时扫描进出系统的邮件。4、WAP邮箱功能手机邮箱用户可通过使用邮箱（二）、附加功能1、自写短信通过web电脑上网的方式通过邮箱发送短信。2G免费邮箱可以发送50条免费短信。发送人显示名称是“10659189+发件人手机号码”。2、网络存储硬盘为用户提供的网络空间存储业务。2G免费邮箱送500M网络存储空间。用户可进行上载、下载、共享等文件操作。3、邮件到达短信提醒通过短信告知用户有新邮件到达；系统可设置是否短信通知及通知的时间。三、189邮箱资费套餐Pushmail邮箱容量附件大小网络硬盘赠送WEB短信其他免费邮箱无2G20M500M50条邮件到达通知自写短信5元邮箱只能绑定189邮箱10G30M1G100条自写彩信10元邮箱能绑定189邮箱和2个社会邮箱20G40M5G300条彩信邮件20元邮箱能绑定189邮箱和4个社会邮箱无限容量50M10G500条代收6个其他邮箱四、账号规则用户类别帐号名我的e家、1.使用固话号码作为账号名，命名规则为“区号+固话号码[e-mail]”，另可设置别名；宽带客户2.若未使用固话号码作为账号名，则客户需设置个性化账号名，命名规则为“账号名[e-mail]”，天翼客户帐号名为“手机号码”，命名规则“手机号码[e-mail]”，另可设置别名。【注】189邮箱允许用户设置一个个性化的别名，用户可用别名账号登录邮箱收发邮件，以保障用户的电话号码和宽带账号信息不被泄露，别名规则同星空邮账号规则。一、189邮箱登陆方式1、WEB登录主页登录——用户访问网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码即可进入邮箱。2、互联星空门户登录用户访问互联星空门户网站，打开邮箱链接，在邮箱登录窗口中输入邮箱账号和密码，认证通过后，即可进入邮箱。3、网上营业厅登录用户访问网上营业厅在邮箱登录窗口中输入邮箱账号和密码，认证通过后，即可进入邮箱。4、e家客户端登录189e家邮箱用户在登录了e家客户端后，可点击e家客户端上端的未读邮件数量提醒的小图标直接进入189e家邮箱.如果用户设置了二次登录，则用户在弹出的邮箱登录窗口输入邮箱密码，系统确认后即可进入邮箱。5、WAP登录用户通过手机终端登录Wapmail.189.cn网站，在登录窗口输入邮箱账号和密码，系统确认后即可进入邮箱。第7部分天翼live一、天翼live介绍是中国电信的一种综合性聊天软件，能聊天、免费发短信、免费看高清视频等，分为pc版和手机版二、目标用户1.电信宽带用户，包括无线宽带2.电信天翼手机用户，主要针对企业的白领、商务人士和高校学生。三、卖点1.与QQ及飞信类似的一款聊天软件，并且还可以和自己的MSN好友进行聊天。2.手机号就是聊天号。手机版可以自动认证登录。3.每月300条短信免费发，网内200条，网间100条。4.登录天翼live后就可以一键登录189邮箱、网厅、爱冲印等常用服务，还可作为拨号软件使用。5.高清影视频道有凤凰资讯、湖南经视等79个频道和大量免费看最新高清大片，可突出宣传。四、天翼live功能五、业务资费1.功能费：无2.通信费短信通信费：每月免费发送300条（网内、网外）、每天不超过50条；数据流量费：下载和使用天翼Live手机客户端产生的数据流量按照普通数据流量费用计算，计入各种套餐优惠中；国际漫游费：在国际漫游时使用天翼Live业务（如使用手机客户端登录、或用手机回复PC版发送的短信等），按漫游国当地的数据流量资费和短信资费收取。六、天翼live使用方法（手机版）(一)pc版1.客户端获取宽带用户：可由装维员上门安装用户到Web门户下载：用户登录互联星空网站的IM网页，选择下载PC客户端即可下载到本地。2.软件安装解压缩该安装文件，双击该安装文件，按照安装向导，确认用户协议和安装路径，最后选择是否【需要开机自启动】和【现在启动天翼LivePC版客户端】，点击完成，天翼LivePC版客户端安装完毕。3.使用运行天翼live，输入通行证号和密码，进入使用界面，根据自己的需要使用各项功能。4.发短信天翼手机客户可以通过天翼LivePC版客户端给异网(中国移动，中国联通)手机用户发送短信，同时