宽带排障

不能连接网络任何网页打不开上网速度慢经常断线不能连接上网请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电河北电信客户服务热线10000号申告故障。•使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。河北电信可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。DNS（域名解析服务器）：首选DNS：219.150.32.132，备用DNS：219.146.0.130；•使用拨号软件方式登陆，常见的错误现象有错误691、错误678、错误769、错误734、错误718、错误797等等一、modem状态处于不正常状态二、modem状态处于正常状态错误691域上的用户名或密码无效而拒绝访问出现错误691提示可能有一下几种原因输入的上网帐号或密码错误导致，此种情况下应该找出上网帐号和密码，认真核对后重新输入；用户的ADSL欠费暂停导致；用户交费延迟未开通（24小时内开通，建议用户关注，如不认可提催单）；使用他人上网帐号登陆（帐号只能在安装地址的计算机使用，在别处使用则会出现此提示）；如上述语音被排除，则有可能是端口错误导致，此种情况应提工单交由后台处理。建议用户查询装机单或受理单全省（除保定、沧州、秦皇岛）核实用户身份后，10000号可以告之用户宽带帐号。A、石家庄：对甲类用户、及以个人名义登记的乙类用户提供查询宽带帐号服务，如以公司名称登记的乙类用户不提供宽带帐号，需用户带有效证件到营业厅查询或联系客户经理。B、其他地市（除保定、沧州、秦皇岛）：仅限对甲类用户提供查询宽带帐号服务。如是乙类用户不提供宽带帐号，需用户带有效证件到营业厅查询或联系客户经理（不管是以个人名义还是公司名称登记的乙类用户）。例：0311-IP1551601238核实身份项目包括：用户名、装机地址、身份证号（三项无误）注意：因为告之用户宽带帐号是涉及到用户的信息安全，请大家在核实身份时，一定要仔细，核实无误后方可告之。若用户无法提供的个人信息，那么建议其带机主有效证件到营业厅查询。有关帐号查询的注意事项石家庄宽带初始密码“123”或当时办理宽带留联系电话的后六位。张家口宽带初始密码“1111”初始密码需核实身份后才能告知用户其他地市建议用户查询装机单或受理单，查询不到可核实身份，提宽带预处理，恢复“abc123”修改密码登录自服网址：错误678（vista815）没有应答此现象多由线路问题引起先确认modem灯状态是否正常：若modem灯状态正常，把modem断电5分钟且重新启动电脑再试；若modem灯状态不正常，则按照modem灯状态引导用户排障华为modem正常状态指示灯颜色状态说明PWR绿亮电源已连通灭电源已关闭ADSL/LINK绿亮MODEM与局端物理层已建立连接闪烁MODEM与局端物理层正试图建立连接灭用户端MODEM与电信局端MODEM的物理连接已经断开ADSL/ACT绿闪烁ADSL线路正在传输数据LAN/LINK橙/绿亮网卡与MODEM连线状态灯，和网卡正常连接闪烁网卡与MODEM连线状态灯，信号正在同步中灭网卡与MODEM连线没有接好LAN/ACT绿闪烁ADSL线路正在传输数据注意：1、如果MODEM的ADSLLINK灯闪烁或灭，建议检查MODEM后面的电话线是否接好，MODEM断电重启，重启无效，请致电河北电信服务热线10000号申告故障。2、如果MODEM的LANLINK灯闪烁或灭，建议检查网线是否接好，网卡是否正常。（接了路由器网卡灯不亮，建议检查路由和MODEM的线路是否接好，路由是否正常）。769故障一般都是出现在XP操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。错误769无法连接到指定目标首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”——“附件”——“通讯”——“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。（如上图所示）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”——“设备管理器”——“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。在桌面上找到“我的电脑”，并用右键单击“我的电脑”，选择最下面的属性。如右图所示：在打开的“系统属性”对话框中选择“硬件”选项卡，然后单击“设备管理器”。如右图所示：在打开的“设备管理器”对话框中选择下面的“网络适配器”，单击前面的“+”号之后会显示的即是计算机网卡，如右图所示：如前面显示“X”则点击右键选择启用即可,如显示黄“!”号则重新安装网卡驱动或点右键选择更新驱动程序完成直至完成操作即可。如右图所示：734错误常见于使用windowsxp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。错误734PPPoE连接控制协议中止询问用户猫的指示灯是否正常正常：重新建立拨号连接，并重启猫，计算机。不正常：根据678排障（1）点击桌面上的“开始”按钮，依次点击“程序”－“附件”－“通讯”－“新建连接向导”，进入连接向导后，点“下一步”，然后选择“连接到Internet”，点“下一步”；（2）在这里选择“手动设置我的连接”，点“下一步”；（3）在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPoE协议）”，点“下一步”；（4）输入一个连接的名称，一般填“adsl”就可以了，此处不用区分大小写，点“下一步”；（5）在“用户名”处填入申请ADSL时的帐号名，格式：IP155XXXXXXXX，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”；（6）把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“adsl”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。完成操作有桌面会显示图标（7）双击桌面上的图标，系统会打开“连接adsl”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。连接成功后电脑右下角的显示如下718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认modem状态是否正常，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。错误718等待远程计算机有效响应的连接超时询问用户猫的指示灯是否正常正常：将猫进行复位，还提示718，将重启猫，计算机。不正常：根据678排障错误797ADSLMODEM连接设备没有找到建议用户重新启动电脑和检查modem电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。首先询问用户电视是否能观看？不正常：联系有线电视台。正常：询问故障现象，猫的指示灯是否正常。能否打开网页，登陆qq或者其他网络软件。此类用户不需要点击链接，用户处没有帐号，需要通过姓名来查询帐号。大部分为cm用户（保定，唐山，秦皇岛）1.首先通过机主姓名来查询宽带帐号，判断宽带的类型以及是否费停机。2.用户端故障，电信机房故障。3.询问用户宽带无法上网的故障现象或提示。非认证宽带故障Cm用户