集团业务简介_深圳

-1-集团业务培训-2-项目服务范围和要求（1）需求挖掘：通过日常的信息化支撑、信息收集，挖掘移动集客家客潜在业务需求；（2）拓展支撑：信息收集、分析集团客户网络需求，组织开展网络资源调查,以及编制客户版技术方案，参加客户技术交流；（3）实施管控：负责配合工程建设部门进行客户侧网络工程施工，包括专线和楼宇预覆盖工程，对现场施工进度、施工质量进行管控，组织现场验收；（4）沟通协调：负责施工过程中与客户的沟通，负责向分公司实时通报项目进度；（5）服务关怀：负责网络服务质量管理、网络投诉督导与升级管理，完善集团客户网络投诉处理快速反应机制，提高网络客户满意度，并定期拜访，关怀客户，维系关系。销前销中销后-3-项目服务范围和要求在深圳移动网服中心、福田分公司、龙岗分公司、宝安分公司、罗湖分公司、南山分公司、盐田分公司设置的驻点，长讯公司人员进驻到移动分公司工作。-4-集团专线业务目前暂时分成七大类：一、集团语音专线二、集团电路租赁三、GPRS行业应用四、互联网宽带接入五、企业信息机六、视频监控七、校讯通集团专线业务简介-5-一、集团语音专线语音专线业务，即IP语音业务，指集团客户使用语音交换接入设备，通过移动公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用IP语音服务。一般情况下，移动公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供IP语音服务。移动公司侧集团客户侧GSM网络移动GW移动公司提供PBX移动IP前置交换机C&C08移动传输网络移动E1中继V5/No.7/No.1/PRINo.7新增配线架客户桌面电话客户端传输设备局端传输设备No.7/No.1IP语音接入组网拓扑图-6-一、集团语音专线（1）了解高科、华为、佳和、天波等各类电话交换机PBX的原理、数据配置、拓扑结构、语音通话流程；（2）客户端语音设备接入的网络结构与各种信令的特点（一号信令、七号信令、PRI信令）；（3）了解PRI中继通信原理及配置方法，了解各厂家PBX故障的处理流程；（4）熟悉各厂家PBX的网管软件的配置，及通过网管软件检查PBX的状态及配置；（5）根据现场故障现象及硬件状态指示灯能够判断发生故障的大概原因；（6）了解如何抓取通信日志，并掌握基本的日志分析方法；（7）了解基本业务割接流程，熟悉简单的信令跟踪原理；-7-二、集团数据专线电路出租的业务是指通过移动公司的传输网络为客户提供点到点或点到多点的局域网互联服务，满足客户实现跨地市总部与分部局域网互联的需求。一般情况下，需要保障接入网、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供端到端的数据网络服务。主要服务于集团客户总部与分支机构或者集团客户与合作伙伴跨地市之间的网络互联，只租用移动的传输链路，实现局域网之间的物理专线互联。总部-分部电路出租组网示意图-8-二、集团数据专线（1）了解数据网络知识：客户端数据专线接入的网络结构；掌握网络基本知识，熟悉OSI七层协议并利用OSI7层模型知识解决网络故障问题；掌握路由器、交换机工作原理；掌握基本的程序（包括：ping，traceroute，telnet.SSH，arp，ipconfig等等）；检验网络和交换机的工作状态；掌握路由器、交换机的基本配置；掌握VLAN概念及划分（2）了解电路租赁理论以及电路租赁业务使用情况，了解电路租赁维护工作职责及客户侧维护工作范围；（3）掌握电路租赁站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项，熟练掌握设备各种连接线缆的制作和链接方法；（4）熟悉协议转换器、光纤收发器、MSAP等各类型设备的工作原理与基本结构，以及各类型设备的适用应用场景。掌握主要厂家协议转换器的维护技能，包括各指示灯以及设备拨码含义，熟练判断设备硬件故障与排除。（5）掌握思科、华为和瑞斯达康等设备指示灯的判断相关基本知识；（6）熟悉传输故障抢修步骤，了解电路租赁客户常见故障处理方法；（7）掌握客户端设备楼内搬迁的能力，熟练掌握设备安装、线缆布放、各种连接头制作的能力和规范要求。-9-三、GPRS行业应用GPRS企业接入业务是指，集团客户使用GPRS终端设备，通过我公司无线网络，接入其位于Internet或VPN上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。一般情况下，我公司需要保障GPRS核心网网络、GPRS无线网的通畅和安全。客户的GPRS终端设备一般由其集成商负责维护，我公司予以配合。典型应用有福彩投注、电子警察、车辆定位、警车调度，无线DDN，电表、水表、煤气抄表、无线POS机等。GPRS专线客户端设备一般包含光端机、路由器、交换机、协议转换器、无线DDN等。单GGSN的GPRS专线接入组网拓扑图-10-三、GPRS行业应用（1）了解GPRS理论以及GPRS业务使用情况；（2）了解GPRS维护工作职责及客户侧维护工作范围；（3）掌握GPRS站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项；（4）了解GPRS网络结构及接入方案，理解三种接入方案（internet接入方式、专线接入、直接接入）的特点；了解GPRS信令流程，了解行业应用的组网拓扑。（5）熟悉GPRS客户端路由器的配置步骤，掌握对思科和华为等常见品牌的路由器的基本配置、调试以及对设备指示灯的判断；（6）熟悉GPRS业务的拨测方法，掌握使用普通EDGE卡以及使用常见的上网卡对GPRS业务进行拨测；（7）了解几种GPRS常见的接入形式，了解单GGSN、单传输、单路由器的GPRS接入，单GGSN、双传输、单路由器的GPRS接入，单GGSN、双传输、双路由器的GPRS接入，双GGSN、双传输、双路由器的GPRS接入；（8）掌握GPRS站点故障抢修流程，了解GPRS客户常见故障处理方法；（9）掌握镜像端口配置、信令抓包方法和初步分析和故障定位能力；（10）掌握路由器debug的基本方式。-11-四、互连网宽带接入中国移动互联网（即CMNET）是一个全国性的、以宽带互联网技术为核心的，可同时提供数据、多媒体等高品质电信服务的电信数据基础网络，由全国骨干网及各个省网组成。互联网宽带接入业务是指客户使用中国移动为其提供的路由器等设备(或客户自有设备)经过中国移动的传输网接入到CMnet，并通过中国移动提供指定的IP地址连接到互联网的业务。基站接入环短信网络GPRS网络客户端网络移动网络防火墙CMNET接入路由器接入路由器CMNET骨干网客户内部网络无线网络行业终端普通手机终端CMNET核心接入路由器SDH设备及传输环客户方就近基站CMNET数据专线拓扑图使用互联网宽带接入业务的集团客户的客户端网络通过路由器、交换机或宽带拨号设备通过E1电路、以太网、光纤直驱、GPON或MSTP等方式接入移动公司的CMNET。-12-四、互连网宽带接入（1）了解互联网接入理论以及互联网接入业务情况；（2）掌握互联网接入组网方式；（3）熟悉互联网接入业务的拨测方法，掌握用PING命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率；（4）熟悉互联网业务中客户端设备路由器、交换机指示灯的状态；（5）掌握互联网接入故障抢修流程，了解互联网接入常见故障处理方法-13-五、企业信息机其他运营商互联网移动互联网MAS管理平台短信网关彩信网关业务网关和管理平台互联网用户侧MAS和操作终端MASMASMASVPN1、静态IP地址接入2、动态IP地址接入3、移动专线接入企业信息机接入组网拓扑图中国移动集团短信业务是指通过中国移动行业网关实现短信功能的业务，它可实现信息管理、信息发送、资料查询等功能应用。本文档介绍的集团短信业务主要包括企业信息机和短信直联两种产品。企业信息机（又称MAS机）是一项移动信息化行业应用中间件产品，采用软硬件一体化封装，提供简单通用的数据库接口和客户配置模块，客户只需要在完成简单初始配置后，将其接入办公网络或业务系统，同时与移动运营商网络建立连接，实现基于短信、彩信、WAP的信息查询和信息发布应用。主要适用于短信应用需求较多的、需求较急的、IT能力较差的中大型企业集团。短信直联是中国移动对外开放的群发短信接口。客户通过业务系统短信模块的开发或者植入，使用移动短信专线，通过CMPP或者SMPP协议直联短信网关实现短信应用。主要应用于对于业务众多、系统复杂、有研发型IT团队的大型企业。-14-五、企业信息机（1）了解MAS机业务的介绍及原理；（2）熟悉MAS机网络拓扑结构；掌握MAS机上网方式及特点；（3）熟悉MAS的配置步骤，掌握对嘉讯和华为等常见品牌的MAS服务器的基本配置、调试；（4）了解MAS机客户业务故障抢修流程及常见故障处理方法，包括客户侧网络故障检测及常见的MAS设备硬件故障以及常见配置；-15-六、视频监控视频业务是指集团客户使用摄像头采集视频信息，视频信息经过处理后在我公司传输链路传输到一集中点进行视频监控的一种集团业务。视频客户端设备一般包括光端机、协议转换器、摄像头、DVR/DVS（数字视频录像机/网络视频服务器）、视频监控平台、显示器。监控点B监控点A视频监控平台显示器显示器视频信息处理摄像头摄像头视频信息处理摄像头摄像头以太网络中国移动传输网络图1视频业务典型拓扑图-16-六、视频监控（1）了解视频技术基本知识，包括三基色原理、H.264标准的优势、常用的视频格式等。-17-七、校讯通校讯通：CCS系统是一套基于GSM无线通讯网络，用于紧密沟通学生、家长和学校的信息通讯系统。通过提供语音、短信息和web页面等内容，有效的实现了以下方面的功能：语音通话功能：学生可通过校讯通终端拨打预先设好的亲情号码，教师也可以拨打电话。考勤报安功能：学生通过到校、离校刷卡，把考勤信息通过短信发送到家长手机中。信息在发送给家长的同时，也被保存到数据库中作为学校考勤依据，教师及家长可通过Internet登陆“校讯通”系统查阅考勤信息。家校互动功能：家长可通过手机或通过Internet登陆“校讯通”系统给孩子留言；学生可在终端设备上刷卡阅读留言；教师也可通过Internet登陆“校讯通”系统向家长发送短信，从而实现三者的信息互动。-18-七、校讯通（1）了解校讯通功能及业务使用情况；（2）了解校讯通组网方式；（3）熟悉校讯通硬件组成原理及硬件设备的修复、更换、参数重置等；（4）掌握校讯通故障判断方法及常见故障处理方法。-19-谢谢大家