平安医院工作方案

-1-天祝藏族自治县XXX乡卫生院xx发〔2014〕27号xxxx卫生院关于印发2014年“平安医院”创建工作实施方案的通知各科室及各村卫生室：为进一步优化医疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，推进医院治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，结合2013年度创建“平安医院”工作情况，现制定我院2014年创建“平安医院”工作实施方案，请各科室及各村卫生室认真组织开展创建活动。-2-xxxx卫生院2014年4月10日抄送：xxx生院院长、副院长、各科室及各村卫生室。xxx卫生院办公室2014年4月10日印发—３—xxxx卫生院2014年创建“平安医院”工作实施方案为进一步优化医疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，推进医院治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，结合2012年度创建“平安医院”工作情况，现制定我院2013年创建“平安医院”活动方案。一、总体目标通过创建活动，进一步提高医院安全防范能力，提升医疗服务质量，建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医患矛盾排查化解机制，依法行医，保护医院和患者的合法权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐医患关系，确保医院不发生重大医疗责任事故、重大消防安全责任事故、重大治安案件和重大群体性事件，为医院的发展创造和谐稳定的社会环境和法治环境，促进医院健康发展。二、组织领导卫生院成立“平安医院”创建工作领导小组。组长：xxx成员：xxxxxxxx领导小组下设办公室，xxx兼任办公室主任，xxxx同志为办公室成员。—４—三、创建重点创建“平安医院”，涵盖卫生院改革、发展、稳定的各个方面，既是一项阶段性工作，又是一项长期的任务。根据上级的统一部署和标准要求，结合我院2010—2013年度工作情况，创建“平安医院”要在巩固成绩的基础上，进一步强化以下重点工作：（一）提高医疗质量，确保医疗安全。各科室要高度重视医疗质量，结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。要加强对大型医用设备应用和医务人员资格的准入管理，严格对高新技术项目的准入和临床应用管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全。（二）改善服务方式，加强医患沟通。各科室要始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。要以病人满意为目标，把改善医患关系、提高优质医疗服务贯穿于创建平安医院的始终。要进一步改进服务流程，改善就医环境，努力为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。要充分尊重患者的知情同意权、选择权，加强医患之间的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作。—５—（三）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。按照法律法规和《等级医院评审标准》要求，坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，健全信访、医疗投诉等工作机制，及时受理、处理患者投诉。贯彻落实患者知情同意权和“四项”谈话制度，落实医疗事故责任追究制。妥善处理好医患关系，积极化解矛盾纠纷，重视不安定因素的排查，认真处理群众来信来访和电话投诉，做到有诉必接，耐心解释，悉心劝导，做到投诉不出科室，纠纷不出医院，在规定期限内认真办结，构建和谐医患关系。（四）落实防范措施，加强内部管理。加强对不安定因素的信息收集、分析，有针对性地落实防控措施。加强职工的道德教育和法律学习，有效防范违法违纪案件的发生。做好重点部位“三防”（防火、防盗、防毒）工作，定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所（如药库、病房等）作重点检查，对消防设施要进行定期维护更换，规范和加强夜间巡查制度，切实保护好职工、患者及医院财产安全管理工作。（五）开展普法教育，强化危机处理。加强法制宣传教育，要按照“六五”普法工作的部署，结合“六五”普法工作年度计划，组织实施好“六五”普法教育工作。以学习培训《执业医师法》、《护士条例》等卫生专业法为重点，及时学习掌握新法律，学会用法律手段处理问题、解决矛盾，表达利益诉求、维护患者和自—６—身合法权益。贯彻“预防为主”、“以人为本”的原则，以应对危机和突发事件为目标，完善制订《医院各类危机处置预案》，开展应急演练，强化医院在医疗、后勤、信息、人事、财务等各类危机的预警、处置及善后工作机制，提高处置各类危机的能力和水平。要做好与媒体等社会沟通工作，维护医院形象，保障医院正常医疗秩序。四、创建时间步骤在总结和巩固2013年创建“平安医院”工作的基础上，作出相应安排，分四个阶段开展争创活动。（一）第一阶段（1月—4月）：组织学习，动员部署。医院成立创建领导小组，制定工作方案，召开动员大会，明确目标，分解任务，落实责任。了解掌握“平安医院”创建标准的内涵、重点和意义，做到人人知晓，人人参与。（二）第二阶段（5月—9月）：对照自查，着力整改。各科室对照平安医院创建要求和任务，开展以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点的专项自查、整顿，加强宣传教育，查找薄弱环节，狠抓安全管理，制定并落实整改措施，推动创建工作；结合“三好一满意”、“干部能力提升年”活动组织开展医疗护理技术规范和法律知识培训考核，推动落实创建工作。（三）第三阶段（10月-11月）：认真评估，自查整改。在各科室做好自查总结和基础资料准备的基础上，对科室创建工作进行—７—集中自查自评，通过查评，进一步发现问题和漏洞，对存在的问题与不足，进行再分析、再整改、再落实。（四）第四阶段（12月）：认真总结，迎接考核。扎实细致地做好资料补充、制度修订、措施完善等工作，接受县卫生局年终考核。五、保障措施（一）明确目标，落实职责具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定。创建“平安医院”实行责任制和责任追究制，各科室要按职责范围认真抓好落实，定期检查，发现问题及时整改，对在创建工作中因不负责任、工作落实不到位而给医院造成不良影响的，要追究当事人的责任。（二）建立平安医院创建活动长效机制不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。