电子商务12

第十二章电子商务•第一节电子商务的概念•第二节电子商务的技术基础和结构•第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响•第四节电子商务的安全问题•第五节电子商务的支付问题•第六节电子商务与物流系统•第七节面向电子商务的谈判支持系统•第八节网络营销•第九节发展电子商务的对策第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类背景•电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网（Internet）的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的当代社会发展的三大进程•社会的网络化进程•经济的全球化•贸易的自由化社会的网络化进程•在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。•例如：–人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音信箱(Voice—mail)；–出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报；–在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息；–人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行；–休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行；–购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成；–查询资料、搜索市场或商务信息资源首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索；–办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成；–学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。经济的全球化•在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多地依赖网络环境来展开•在网络支持下，经济全球化出现了许多不同于以往的经营和经济发展模式。•电子商务——在全球范围内的网上采购的网络营销；•开放式的供应链模式——可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件等生产环节的成本，增强企业的竞争能力；•虚拟市场——这种没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾客更多的选择和更大的市场空间；•跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业——充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争；•订单装配(OEM)生产方式——产品拥有者和产品的实际加工生产者分离；•市场范围和利益的重新划分——经营范围扩大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组；•金融资产的自由流动和财富内含的重新界定。贸易的自由化•经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自由化。•贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手续也是非常重要的。•网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。一、电子商务的定义•电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。•狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。•广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。•1997年国际商会提出了电子商业的概念。电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等•电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务内涵•电子商务的前提–没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。•电子商务的核心–归根结底起关键作用的仍是人•电子商务的工具–电子工具主要为：局域网（LAN）、城市网（CAN）和广域网（WAN）等。如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。•电子商务的对象–以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动电子商务涉及对象供应商金融机构消费者认证机构配送中心政府电子商务的环境电子商务应用举例•假设应用举例之一•假设背景：某厂位于西部边远地区，生产某种手工艺品。由于在国内市场上，彼此优势雷同、竞争激烈，希望能开拓国际市场，将产品消往海外。•前提：某厂以前从未做过国际业务。•在通常情况下，该厂只能求助于第三方——外贸进出口代理(例如：本省或地区进出口公司等)。这样做的结果，不但利润中的很大一块转移给了外贸代理，而且还会导致企业与市场脱节，沦为完全意义上的“生产、加工作坊”。–现在，该企业完全可以改变以往的做法。将产品发布到我国对外的一些虚拟的展会(或窗口)上。例如：中国出口商品交易市场()。(如图所示)。而且，在这些中国官方对外的虚拟窗口上发布产品，操作起来非常容易。如果是会员的话，只需进入该网站，然后再点击“发布”(或“注册”)商品按键。这时发布产品的表格就会出现在计算机屏幕上(无论是在办公室或是在家操作，也无论是处在京、津、沪、穗等大城市，还是处在西部偏僻的山村)。只需按表格要求，键入产品名称，规格型号，性能价格，联系方式等即可。如果产品外观很有特点，则可用数码相机拍照后贴入表中，发布出去。假设应用举例之二•假设背景：–某个地处西北边远山区的饲料加工企业，每年需要购买大量的粮食产品和营养添加剂作为原材料。•在传统环境下•该企业由于地理环境所限，只能在本地供货商手上购买原材料。而这些原材料经过层层批发，到了本地供货商手上已经是质次价高。所以，与西部企业打过交道的人经常会发现这样一种奇怪现象：人人都说劳动力便宜是西部企业的竞争优势，但如果购买西部企业的产品，你会发现即使是饲料这类劳动力密集型的产品，价格也并不便宜。究其原因，主要是由于传统的采购手段和环境所限。导致西部企业在真正的生产、经营过程尚未展开前，就已经通过原材料采购，将劳动力资源便宜的优势转移到了那些层层的中层批发商身上。致使这些企业毫无竞争优势可言。•该企业可以根本不理会本地供货商的公关行为，取而代之的是先在网上寻找货源。例如：该企业只需简单地将电话线插入现有的计算机设备，拨号上网，输入一些中国粮贸网的网址•(例如：http：//www.Foodchina.com／，http：//www.cctn.com.cn／，／，等等)•即可看到国内一些大型粮食集散地、产地、集贸市场、边境口岸以及一些大的粮食产品原始供货商所提供的价格。如果直接与对方联系，按这样的价格购买，由于没有了中间商的层层批发过程，即使是加上运费，也会比本地供货商提供的价格更便宜。二、电子商务的特点•全球性Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制；•直接性电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本；•均等性上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；•信用风险增大网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。三、电子商务的分类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按参与主体BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按是否在线支付在线支付型；非在线支付型•企业对企业（BtoB）–企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。•企业对消费者（BtoC）–以在线零售和服务为主。•企业对政府（BtoG）–内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。•个人对个人(CtoC)第二节电子商务的技术基础和结构本节内容：一、电子商务的技术基础二、电子商务的结构一、电子商务的技术基础•电子数据交换（ElectronicDataInterchange，简称EDI）•Internet（因特网）–Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web服务和新闻公告类服务等。•Intranet（内部网）•Extranet–Extranet可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。二、电子商务的结构•四大基础设施–网络基础设施–信息发布工具–信息交换基础设施–商业服务基础设施•两大支柱–公共政策、法律、法规–技术标准政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网技术标准文件/安全/网络协议第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响本节内容：一、电子商务对企业的影响二、电子商务对人类社会的影响一、电子商务对企业的影响•改变企业的营销方式•促进企业供应链的有效建立–供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。•为组建虚拟企业创造了条件–电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。•促进企业体制改革和业务流程重组二、电子商务对人类社会的影响•整个社会商业体系结构发生变化–电子商务打破了对市场的时空限制。•对经济理论产生影响–出现了许多新名词,如数字经济、网络经济、注意力经济等等。•推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变–信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。两大特征是:•以互联网为标志的信息产业迅速崛起•经济全球化进程的加快第四节电子商务的安全问题本节内容：一、电子商务安全的概念二、主要安全技术防火墙技术加密技术三、电子商务安全的对策一、电子商务安全的概念-1•安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。•商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。一、电子商务安全的概念-2•为了保证电子商务的安全，要求做到–信息的保密性指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；–信息的不可否认性指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；–系统的可靠性指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；–交易者身份的真实性网上交易双方应确认对方是真实的。二、主要安全技术•防火墙技术–防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。–防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。类别（根据方式分类）工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用及时性，不能区分用户代理服务型防火墙提供详细的日志与审计功能防火墙分类•加密技术–私钥密码加密–公钥密码加密–数字签名–数字认证和数字证书加密技术-1•加密技术–加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。–原理：例如，将文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺序保持不变，