IDC产品销售指南1.2

ICT专项行动产品销售指南——IDC政企客户事业部2014年1月一．产品篇二．营销篇三．销售篇目录2第一篇产品篇3产品篇4IDC定义IDC定义IDC即InternetDataCenter，是基于Internet网络，为集中式收集、存储、处理和发送数据的设备提供运行维护的设施基地并提供相关的服务。IDC提供的主要业务包括域名注册查询主机托管(机位、机架、机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)，以及其他支撑、运行服务等。——《百度百科》中国电信IDC业务数据中心业务是中国电信为满足互联网、政府、金融及各类企业客户对数据中心（DC）、灾难备份（DR）及互联网数据中心接入服务（IDC）的需求，依托于中国电信多等级的数据中心机房体系、高质量的网络资源和专业化的现场服务，向客户提供的设备托管、网络接入等综合性、专业化服务。IDC机房等级划分标准数据中心环境参数电力空调数据网络国际标准绿色环保服务能力•与TIA-942的TierIII-TierIV等级标准相当•为国际化企业数据中心、大型互联网企业定制IDC服务•数据安全有严格要求的政府部门、金融企业的灾备中心•与TIA-942的TierII等级标准相当•政府机关和金融行业的数据中心、CIP和互联网企业高带宽的需求•优质优价和充足的资源条件•与TIA-942的TierI等级标准相当•提供基础服务和一般性业务、中小企业•较好的服务、可接受的价格•与TIA-942的TierI等级标准相当•面向散户和批发商•数据中心入门级产品五星级★★★★★四星级★★★★三星级★★★二星级★★建立数据中心等级体系按需提供不同硬件条件服务内涵的多等级数据中心服务国际认证ISO27001ISO9001&TL9000为规范中国电信数据中心机房的管理，提升数据中心标准化服务水平，对中国电信IDC机房进行等级划分业务介绍-概况数据中心（IDC）业务管理办法互联网接入服务互联网区域访问服务数据中心互联专网服务机房专线服务增值服务云托管服务《数据中心（IDC）业务管理办法》(中国电信客户〔2013〕12号)《中国电信数据中心IP接入业务管理办法（试行）》中国电信客户〔2011〕33号IDC增值业务分类定义机架规格从42U-49U灵活设置超额电力从10A-99A灵活设置产品篇8IDC业务介绍业务介绍-云托管服务(1)业务规格注意事项整机架托管服务42U至49U标准机架。10A至99A之间任意整数规格机架电力。超过10A部分的电量由客户购买。原则上20A（不含）电力以下每机架最多承放15台设备，20A（含）以上高密度机架最多不得超过20台设备。普通机房的机架上架设备的摆放方式采用间隔摆放；高密度机架上架设备需保证不超过机架承重和设计功率。机位托管服务方式一：以U为单位提供，并以1U为单位递增，每U配备1A电力负荷；或以1/2机架为单位机位，每1/2机架配备5A电力负荷。方式二：按服务器实际占用空间提供，高度小于4U（含）的塔式服务器，按服务器台数提供；大于4U的塔式服务器，按实际U高度取整。刀片式服务器按每套刀片服务器占用1/2机架空间提供。标准1U高度为4.445cm业务介绍-云托管服务(2)业务定义业务规格VIP机房托管服务为客户提供电信级数据中心公共机房内的封闭或半封闭的空间，用于放置客户的网络设备和服务器。VIP机房提供独立的门禁系统、按需的电源供应系统、高优先级别的网络监控和客户服务。VIP机房的面积4平米（使用面积）开始提供，以平米为单元进行递增。每平米配备5A电力负荷。超额电力按实际电量计量或按约定值收取。机架密度参照2.5至4平米（使用面积）置放一个机架标准。机架承放设备个数的标准参照机位、机架服务标准。工作区服务为了满足客户进行自身设备的管理维护操作、办公、新闻发布等需求，为客户提供的主机房以外的工作附属区服务。主要包括：指挥中心室、测试室、新闻发布厅、休息室、办公室、会议室、库房、客户操作室等。按功能提供：根据客户对工作环境的要求，提供具备相关使用功能的工作区。其中新闻厅、会议室按次或按使用时长计；测试室、用户操作室按天计；库房按共同库房或私用库房计。按面积提供：以平方米为单位划分工作区，由客户自行布置工作区的各项设施。按工作席位提供：按工作席位个数收取费用，一个工作席位提供一人办公条件的桌椅等基本办公设施。业务介绍-互联网接入服务端口类型接入层级接入带宽IP地址配置互联网固定速率独享端口接入服务百兆电口/千兆电口/千兆光口/万兆光口等骨干网/CN2/城域网100M带宽及以下，以10M为颗粒度递增。100M～1G（含1G）带宽，以100M为颗粒度递增。1G带宽以上～10G（含10G）带宽，以100M为颗粒度递增。1G（不含）以下每100M配4个地址，不足100M按100M计；1G及以上每1G配64个IP地址。所需IP地址按照连续IP地址或IP地址段提供。IP地址以段为单位进行管理和维护。互联网动态速率独享端口接入服务100M～1G（含1G）带宽，以100M为颗粒度进行递增。1G带宽以上～10G（含10G）带宽，以100M为颗粒度进行递增。保底速率：合同约定起点收费带宽，保底带宽原则上不得低于端口速率的20%。超额速率：指超出保底速率之外的超出的带宽值，超出部分以M为单位计量。计费方式：峰值计费、95峰值、均值流量计费等。（详见动态速率计费介绍）互联网共享端口接入服务限于100M电口提供共享带宽服务只能在数据中心内部网络的接入层提供，不能在核心和汇聚层提供交换机下联口提供给用户的限速速率，提供10M/30M两种规格。每个共享端口配1个IP地址为中国电信数据中心客户提供CHINANET网络端口接入，实现客户可被互联网用户的广泛访问业务介绍-动态速率端口计费方式计费原则•动态速率互联网端口速率低于保底带宽时，按照保底带宽计费。•其超额动态流量占用带宽，由省IDC网管系统进行超额流量数据统计。计费方式•均值流量：以自然月为计费周期，以每月实际带宽分别计算出进、出带宽的算术平均值，两者取大者为月平均带宽的计费方式。•95%峰值：：以自然月为计费周期，以每月实际带宽的95%值作为计费值（即去除最大的5%数量的值，取剩下95％点中数据最大值）的计费方式。•峰值计费：以自然日、周、月为计费周期。日峰值平均流量是指在1个计费周期内每日最高的峰值取平均值；周峰值平均流量是指在1个计费周期内每周最高的峰值取平均值；月峰值流量是指以每月实际带宽的全部值作为计费值（即取所有监测点中数据最大值）。出账•若为本省用户，则由省IDC网管系统3个工作日内出具带宽使用统计，提交省账务系统；客户经理3个工作日内和客户进行流量数据确认，启动收费流程。•若为跨域用户，则省IDC网管系统3个工作日内通过集团IDC网管系统将流量统计数据发送至集团账务中心，集团账务系统将收费信息发送至业务发起省账务系统，客户经理3个工作日内和客户进行流量数据确认，启动收费流程。计费周期•动态速率互联网端口的计费，原则上按月向客户收取费用。•由于网管数据采集以及和用户确认的延迟，可采取隔月计费方式：即第N+1月从网管提取用户带宽使用统计并和客户进行确认，在N+2月向客户收取第N月费用。•如客户有特殊缴费要求，需要在合同上注明缴费时间和周期，按照合同约定定期收取费用。业务介绍-互联网区域访问服务互联网区域访问服务是为中国电信数据中心客户提供互联网端口接入，实现客户托管的服务器能够被所在城市周边区域的互联网用户访问。互联网区域访问服务包含：固定速率独享端口，业务规格与互联网固定速率独享端口接入服务相同动态速率独享端口，业务规格与互联网动态速率独享端口接入服务相同区别在于，互联网区域访问服务只能被一定范围内的互联网用户快速访问，而区域外的互联网用户不能访问，受限访问区域范围限定为单个城域网。业务介绍-INTERNET网络IP地址租用服务INTERNET网络IP地址租用服务主要包括用户使用的带宽赠送的免费IP地址和用户额外向电信自购的IP地址服务，IP地址以段为单位进行管理。用户自带的需入网广播IP地址，该自带的IP地址必须在工信部备案且备案主体与最终用户必须一致。业务规格：IP地址配增：独享带宽互联网接入：每端口1G（不含）以下每100M配4个地址，不足100M按100M计；1G及以上每1G配64个IP地址。共享带宽互联网接入：每端口配1个IP地址。超额购买IP地址：以2N连续地址段购买，以IP地址个数为单位计费。最小购买单位为4个IP地址。自带IP地址广播：以2N连续地址段方式广播，以IP地址个数为单位计费。最小广播个数为128个IP地址。业务介绍-数据中心增值服务正向/反向域名解析从域名到IP地址的映射关系的解析，反向域名解析指的是从IP地址到域名的解析DDOS攻击防护用户提供实时监控、流量牵引、攻击流量清洗等定制化功能，提供运营商级的安全增值服务防火墙向客户提供独享（虚拟）硬件防火墙并配置于客户网络前端，保护客户的网络安全服务SOC通过对数据中心网络和应用系统的实时监控分析，为数据中心业务客户提供安全事件风险发现、安全事件监控、事件预警、应急响应处理等安全支撑服务的业务防ARP攻击通过在路由器上部署策略，实现MAC地址绑定，防止ARP欺骗功能KVMKVM是键盘(Keyboard)、显示器(Video)、鼠标(Mouse)的缩写。客户可以通过KVM系统实现远程仿真键盘、视频、鼠标，并实现电源远端控制。使云托管客户远程完成对服务器的控制域名注册数据中心可作为域名注册代理机构为客户提供域名注册服务代维服务中国电信为托管在电信机房的客户的设备和网络提供设备代收、代装机、系统代维护等代维服务数据备份和灾备服务产品篇16IDC业务规则流程和岗位客户经理：向客户提供业务咨询及业务受理服务；网厅、10000号：提供业务的简单介绍及业务受理路径指引、渠道联系方式。流程•业务预受理流程•业务受理开通流程•业务变更流程•业务退租流程•欠费处理流程•欠费停机•欠费复机•欠费拆机岗位•业务发起地客户经理•业务经理/项目经理•网运IDC运营经理•资源所在地业务经理/项目经理•网运IDC运营经理相关要求•集团发起的业务，由集团网运部负责资源核查、资源预占和业务开通的管控•省发起和本地网发起的业务，由发起省网运部负责资源核查、资源预占和业务开通的管控。业务要求业务受理要求一类和二类互联网经营性客户的数据中心业务全部通过集团CRM受理。。集团发起的数据中心业务、省和本地网发起的跨域（跨省或跨本地网）部署的数据中心业务通过集团CRM受理。本地网发起的在本地网内部署的非集团管控客户通过省CRM受理。业务处理要求省和本地网发起的非跨域项目，其业务发起地和资源所在地为同一本地网，相关岗位、业务流程可合并处理。数据中心项目中如果包含数据中心机房专线业务，发起地业务经理可在受理时拆单，按照专线业务流程处理。数据中心项目中如果安全服务、网络及IT维护外包、灾难备份服务等增值业务，发起地业务经理可根据资源所在地情况按照ICT一站服务流程处理。集团CRM系统受理的项目，业务发起地和资源所在地在接到相关业务单后，需在省CRM系统上进行同步，便于省内计费结算。IDC及云业务系统及IT实现CRM集团/省服开系统域名备案系统IDC集团资源管理系统IDC网管系统价格审批模块OA合同管理模块IDC业务受理模块CRM云主机自服务系统(受理、开通)云主机业务管理系统云主机资源管理系统云业务网管系统云存储业务管理系统IDC管理系统云业务管理系统云存储自服务系统（受理、开通）云业务受理模块业务流程概述1.用户信息备案，获取IP地址2.填写业务申请单，通过CRM系统经服开到IDC资源管理系统进行资源预占a.集团CRM受理b.省CRM受理3.报价通过价格审批系统审批后，用户合同签订，将合同信息录入合同管理模块