ERP软件实施方法论

惠州市有利软件有限公司TEL:0752-2769680FAX:[phone]企業e化經理人培訓班-ERP導入的成功要素2專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-成功的定義ERP怎樣才算成功?–Oliver.Wight是國際權威的企業資源計劃評審機構，他的“成功”定義是將ERP的應用水平按A、B、C、D四級劃分•A級-全公司上下有效地運用計劃和控制過程並在客戶服務、産品製造、庫存控制、財務及成本管理方面取得顯著的進步•B級-高層管理支援這些過程，但僅限於中層管理者使用，並因此獲得一定效果•C級-計劃與控制系統主要作爲進行訂購和庫存管理更好的工具•D級-計劃與控制系統所提供的資料不准，而且用戶也不理解其用途，系統對經營運作沒幫助ERP系統導入的成功要素-成功的定義ERP軟體供應商、客戶、諮詢機構、媒體報導的說法是不一致的在企業的ERP實際體會,以及對多間企業的實施經驗中，也有人認爲ERP軟體在企業可以運作起來就是成功。4專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-持續改進ERP的實施與應用是兩個不同層次的定義實施是階段強調不斷實現ERP理念應用是過程強調通過ERP理念不斷改進企業管理(所以ERP實施階段的成功只是ERP應用的開始，只是ERP邁向成功的第一步。)5專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-正確選型正確的ERP選型,是企業ERP成功實施的基礎–需求分析是進行系統選型的指導–需求分析爲鑒定一個系統是否適合於企業建立了參照標準–更深一步的具有企業獨特性的需求,才是用戶在選擇系統時需要予以最多考慮的。–有經驗的IT諮詢顧問的作用則在於引導客戶制定正確的需求，從而根據這些需求協助客戶選擇出適合於自己的系統6專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-正確選型滿足企業的需求,是評價ERP成功實施的重要標準只有軟體的功能完全解決了企業的矛盾，符合企業的發展需要，才可以說專案是成功的。7專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-正確選型企業正確選型選擇適當時機•成功實現ERP的最佳時期是在企業的興盛期及呆滯期•在創業期和衰退期上ERP是很難成功的。合理定義需求制定好投資規劃8專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案成員高層領導在專案中的決定作用高層領導的承諾是企業成功實施ERP的關鍵，主宰著成功與失敗。ERP專案核心成員的作用ERP核心組成員的情緒反映了ERP專案實施的現狀。核心組成員也必須是企業的精英。所以在指定專案核心組人選時，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業務的能力及對企業的忠誠ERP顧問在專案中的作用ERP顧問是企業實施ERP系統的一股強大的外部推動力。9專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-心靈捕手良好的開端是企業成功實施ERP的根本!實施ERP過程中，都會經歷如下幾點感覺：1）好奇時期當企業已選定了ERP軟體後，大家最關心的就是想儘快看到ERP的真面目，ERP到底能做到什麽？這個時期，有關人員的工作熱情是很高的。2）朦朧時期在接受培訓的過程中，通過一些練習，參與實施人員對ERP有了初步的瞭解，但總是朦朦朧朧的，不知有什麽用？10專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-心靈捕手3）糊塗時期當進行了ERP理論及軟體功能培訓後，將進入類比測試階段，由於軟體的龐大，而且功能也很靈活，做同一件事情可以有多種途徑，越類比越糊塗，後面類比的清楚了，前面的又忘記了。況且企業應該怎樣做，一時也決定不了，有越來越不清楚的感覺。4）清醒時期糊塗的感覺使實施人員感覺到有必要對軟體重新熟識，對業務進一步瞭解，並在顧問的指導拿業務去試ERP軟體，以找出適合企業的做法。11專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-心靈捕手5）期望出結果時期通過再認識後，實施人員基本掌握了軟體功能，業務的流程也找到了相應的方法處理，很想各部門可以用起來，拿點成績出來交待。一般情況下是進入試運行或並並行運行的階段。6）泄氣時期在試運行或並行運行階段發現部門並不是那麽配合，經常是基礎資料不准，期初資料不准，入數不及時，一些瓶頸問題得不到解決，獎罰無力，扯皮問題多，主管不拍板，實施人員大有吃力不討好的感覺。12專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-心靈捕手7）功能再挖掘時期熬過了泄氣時期，軟體已在逐步應用，能用的功能都基本在使用，管理在不斷規範，逐步嘗到了甜頭，但是從中也暴露了一些新問題及新需求，必須再對系統功能進行挖掘。這些感覺時期也許不能反映實施過程的全部，但泄氣時期是很危險的，我們必須認真對待，決策者必須有明確的指示，否則專案是不會成功的。爲了避免泄氣時期帶來的傷害，在ERP實施過程中，必須控制好每個關鍵環節，儘量將問題提前暴露。13專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案元素專案實施處理的內容和範圍:1.專案前期處理2.專案過程處理3.專案後期處理專案實施三大要點：1.目標和計劃的處理2.所投入的資源和實施結果的處理3.效益的處理14專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案元素切實的和可行的計劃，必須包括以下幾項內容：1.專案實施的總目標2.專案實施的各個階段定義和分階段的目標3.達到這些分階段目標的時間表4.達到這些目標所需要的資源保證，和達到每一個目標的責任者5.評價達到這些目標的標準和方法6.高層主管批准了這一計劃和目標15專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案元素專案前期處理1.確保專案的總體範圍和目標及對專案的期望值，是合理的和可以達到的2.確保雙方（企業、系統和服務供應商）對專案實施的認識是一致的3.確保雙方能夠保證專案實施所需要的投入4.確保雙方對今後專案實施過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計並有對策。工作方法可以概況爲以下三步曲1.讓企業內部對ERP專案有清楚的認識2.由雙方共同制定總體計劃和目標，定義實施的時間、範圍、要求、確認投入的資源3.在對總體計劃分析評判和把關後，讓企業高層領導者批准並承諾在實施過程中的支援16專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案元素專案過程處理1.要使實施各方都明白計劃是嚴肅的；2.即使計劃是嚴肅的，但也是可以調整的，調整計劃必須合理並得到高層領導者批准；3.化整爲零，按每一個實施的小階段對投入的資源和達到的目標進行監督控制；4.發生問題是正常的，不控制問題是不正常的5.控制問題的方式有追究責任、調整資源、改變方法、調整計劃、停止計劃。17專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案元素工作方法可以概括爲以下三部曲1.將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行處理2.監督和控制每一個小階段的計劃可行性，監督和控制按照計劃的資源投入3.監督和控制問題的發生，分清責任者，並且監督和控制調整的措施及其執行情況。18專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案元素專案後期處理1.分析整個系統實施工作和計劃目標的吻合程度；2.分析系統的實施效果；3.分析系統還存在哪些需要改進和提高的地方；4.總結出一套適合本企業的大型管理系統的實施方法工作方法可以概括爲以下三部曲1.準備和完善整個專案實施的所有文件資料2.檢查和評判專案實施的結果和效益3.對照專案實施的總體計劃，分析差異；監督改進措施的制定及實現19專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素-專案元素專案實施處理的人員和角色1.應該對ERP和ERP專案的實施有較深的認識2.應該是有經驗的、比較公正的和負責任的3.對參與專案實施的各方情況都比較熟悉，並善於溝通4.所代表的利益，和企業的利益不能太對立，也不能太無關5.了解本身部門利益及公司利益20專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素ERP實施中常存在的阻力1.利益相關者太多，內部參謀難以有效推動專案的進行；2.由於怕承擔決策風險，內部參謀做出的決策往往不是最優的，有時甚至連次優的選擇也達不到；3.受思維定勢和各種條件制約的影響，內部參謀往往忽略或未意識到企業中的問題，對企業的需求不能清晰地定義和描述；21專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素4.對ERP産品的接觸面有限；5.內部參謀對專案管理的經驗也是不夠的，對實施ERP系統缺乏成熟的方法論的指導；6.當涉及到調整薪水的時候，內部參謀毫無底氣來同自己的上司堅持己見。所以，基於以上企業自身所根本無法克服的問題，在ERP實施中，專業的ERP諮詢公司的産生和存在是有其必然性的，而且是必需的。22專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素ERP實施中常存在的問題1.企業對其忽視，投入不足，這是由於企業對在ERP實施中專業諮詢的作用不夠瞭解造成的；2.企業被動的參與諮詢，企業過度的依賴諮詢公司，不能夠按照自己企業的戰略計劃來實施；3.內容與方法存在差異；23專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素4.諮詢與實施脫節，諮詢不僅僅是給企業提建議，出點子，而是參與到真正的實施中去，也要參與到後面的運行維護的階段；5.諮詢業需要規範化，由於諮詢業也是個新興産業，本身也有待于完善，而這種完善不是由其單獨完成的，而應該是在滿足企業的要求中不斷完善的、規範的。24專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素ERP系統的實施卻是充滿了挑戰與風險的。但有一些公司的確成功實施並且充分利用了它們的ERP系統。首先理解它們的業務流程，然後進行簡化、重組，最後才實現操作自動化。在這看似簡單的實施方式中，蘊含了一個十分重要的概念，也是近來在ERP實施中談論最多的一個概念——業務流程重組。業務流程重組（或企業過程重組、企業經營過程再造）BPR（BusinessProcessReengineering）是最早由美國的MichaelHammer和JameChampy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。25專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素業務流程重組的概念它強調以業務流程爲改造物件和中心、以關心客戶的需求和滿意度爲目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的製造技術、資訊技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能整合和管理上的職能整合，以打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構（Process-OrientedOrganization），從而實現企業經營在成本、品質、服務和速度等方面的巨大改善。26專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素BPR重組模式是：以作業流程爲中心、打破金字塔狀的組織結構、使企業能適應資訊社會的高效率和快節奏、適合企業員工參與企業管理、實現企業內部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“巨大改變”和“流程”是應關注的四個核心內容。27專業==安心服務==順心品質==放心效率==動心ERP系統導入的成功要素根本性表明業務流程重組所關注的是企業核心問題，如:“我們爲什麽要做現在的工作？”、“我們爲什麽要用現在的方式做這份工作？”、“爲什麽必須是由我們而不是別人來做這份工作？”等等。通過對這些根本性的問題的仔細思考，企業可能發現自己賴以存在或運轉的商業假設是過時的甚至錯誤的。28專業==安心服務==順心品質==放心效