第四讲 沟通技巧

传话游戏的启示传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。表达者中间环节1中间环节2……信息接收者→→→→•问：您姓胡吗？（询问姓名）•答：我很幸福。（回答情況）沟通清楚吗？【基金与鸡精】•老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买5000块的鸡精。。。。。。”丈夫:（汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊”老婆：？？？？？？丈夫：。。。。。。【沿着左边走】•一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的……一、不良沟通造成的障碍所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。什么是沟通障碍？【我叫陈阿土！】•陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店，酒店的服务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“Goodmorning，Sir”，陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于，他忍不住去问导游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，导游告诉了他。，那是人家在跟你问好呢，啊~，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Goodmorning，Sir”，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。【我叫陈阿土！】•第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，陈阿土先说了：“Goodmorning，Sir”，服务生一愣，于是回答到：“我叫陈阿土”。•启示：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。1、人际沟通的基本法则•讲清楚•听明白•做正确【沟通游戏】商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。为什么会出现这样的情况？•在日常工作生活中,我们也同样的会遇到这样的现象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己认为的“最可能”去理解,逐级衰减导致了信息的扭曲。2、避免勿入“听”陷阱1、先入为主2、打断他人，急于评价3、忽视非语言信息自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底3、听说的80/20原则•80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。•20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。【观测哈雷彗星的传话】•1910年美军的一次部队的命令传递是这样的：•营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。【观测哈雷彗星的传话】•值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。•连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。•排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。•班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。信息在传递过程中会失真！二、如何才能避免沟通的障碍•第一,养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”•第二,为了保证信息的客观、全面,尽量减少信息传播的中间环节•第三,通过完善信息内容和沟通方式,避免可能出现的误会和误解•第四,克服沟通中的“位差效应”,上级应在沟通态度上主动减小位差任何一件事都是从沟通开始，任何一次成功都和有效的沟通分不开，良好人际关系是你事业和成功的开始。