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1.洲际饭店集团(InterContinentalHotelsGroup)英国44326437871777年2.温德姆饭店集团(WyndhamHotelGroup)美国71125976742006年脱离胜腾酒店集团3.希尔顿饭店集团(HiltonHotelsCorp.)美国35265878131907年4.万豪国际集团(MarriottInternational)美国33295808761927年5.雅高酒店集团(法国跨国公司)(Accor)美国41114926751967年6.精品国际饭店公司(ChoiceHotelsInternational)美国60214874101939年7.最佳西方国际集团(BestWesternInternational)美国40483084771946年8.喜达屋全球酒店与度假村集团美国9792916381946年9.卡尔森环球酒店集团美国1059159756超过70年10.全球凯悦酒店集团美国3991200311957年旗下品牌“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村(InterContinentalHotels&Resorts),假日酒店及假日度假酒店(HolidayInn),皇冠假日酒店(CrownePlazaHotels),智选假日酒店(HolidayInnExpress),英迪格酒店(Indigo)。皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌,1994年发展成为独立的饭店品牌,以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。专为满足今日精明的旅客的需求而设,并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。清新、简洁是快捷假日饭店的特色,它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出的GuestStaySmartSM优惠计划,可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐。快捷假日饭店以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续扩展。当你想到一个主意时,应当去寻觅干的理由,而不是去琢磨不干的理由。(Whenyougetanidea,you’vegottothinkofareasonfordoingit,notofareasonfornotdoingit.)只有什么都不干的人才没有任何麻烦。(Theonlypeopledon’thaveproblemsarethepeoplearethepeoplewhodon’tdoanything.)————凯蒙斯·威尔逊(洲际创始人)1.每天只工作半天,前12小时与后12小时并无太大差别。(Workonlyahalfaday;itmakesnodifferencewhichhalf–itcanbeeitherthefirst12hoursorthelast12hours.)2.工作态度对于一个人的成功或失败比工作能力起着更大的作用。(Mentalattitudeplaysafarmoreimportantroleinasperson’ssuccessorfailurethanmentalcapacity.)3.记住我们所有人在攀登成功阶梯的时候每次只能攀登一步。(Rememberthatweallclimbtheladderofsuccessonestepatatime.)4.把这句话从你的词汇表中删除掉,“我认为我不行”换成“我知道我行”。(Eliminateformyourvocabularytheword,“Idon’tthinkIcan”andsubstitute,“IknowIcan.”)5.别害怕冒险。记住一块坏表每24小时至少有两次时间是正确的。(Donotbeafraidoftakingachance.Rememberthatabrokenwatchisexactlyrightatleasttwiceevery24hours.)饭店品牌数量分布洲际InterContinental22北京2成都1重庆1大连1佛山1杭州2宁波1惠州1南京1青岛1三亚1上海3深圳1苏州1无锡1唐山1石家庄1九褰沟1皇冠假日CrownePlaza55北京6长沙1重庆1成都2天津1广州3杭州2西安1济南1南京1青岛1三亚3上海8深圳2苏州1芜湖1厦门1烟台1湛江1黄山1沈阳2郑州1惠州1太仓1中山2南昌1昆明1宁波1丹东1丽江1常熟1佛山1合肥1马鞍山1假日HolidayInn58北京7天津3常州1成都3重庆1大同1苏州2郑州1西安1广州2哈尔滨1杭州4合肥2珠海1武汉1惠州1九寨沟1上海8银川1沈阳1南京1青岛2秦皇岛1南通2三亚2呼和浩特1深圳1鄂尔多斯1太仓1牡丹江1石家庄1绥芬河1智选假日酒店35北京8天津5成都2重庆1大连1杭州1合肥1南通1上海10深圳1苏州1常州1郑州1常熟1英迪格2厦门1上海1温德姆酒店集团是全球规模最大、业务最多元化的酒店集团企业,总部设于美国新泽西州帕西帕尼,温德姆酒店集团是温德姆环球公司旗下三大子公司之一,现今已发展成为全球备受尊敬与瞩目的酒店行业领袖。作为全球规模最大、业务最多元化的酒店集团企业,温德姆酒店集团全球酒店拥有量近7,440家,客房总量638,300多间,遍及六大洲68个国家,除设于美国新泽西州帕西帕尼的总部外,同时在全球主要国家和城市设立办公室,包括伦敦、香港、上海、北京、新加坡、新德里等,员工总人数超过6,000名。温德姆酒店及度假酒店华美达酒店华美达安可豪生酒店戴斯酒店速8酒店迈达温德姆酒店蔚景温德姆酒店栢茂酒店灏沣温德姆酒店爵怡温德姆酒店温德姆酒店集团经营模式分自主管理和特许经营两种,在短时间内实现快速市场占领,但“快”并非温德姆酒店集团的制胜法宝,独有的酒店管理方式、坚持全球统一的服务标准、同时也尊重国际标准下的本土化差异,才是温德姆酒店集团的成功之道。温德姆奖赏计划——高效能徕客之道每一位顾客入住集团旗下任何一家酒店都能获取积分。会员可享受的多种福利:1、获得免费客房升级2、享受提前入住和延迟退房3、享受免费点心和饮料4、赢取积分兑换免费住宿及其他奖赏5、或者赢取我们航空公司合作伙伴的飞行里数6、方便的在线预订7、网上访问帐户信息简单方便价值观(5C计划):Customer顾客Comfort舒适Clean干净Convenience便捷Consistency一致理念:为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。使命:要坚持每一项标准,以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。温德姆饭店集团上世纪90年代初开始进入中国,1998年和1999年,豪生酒店和戴斯酒店品牌相继进入。2004年,速8酒店品牌随后也进入中国。在短短不到20年时间内,温德姆饭店集团在中国大陆发展迅速,据不完全统计,目前温德姆饭店集团各品牌在中国经营管理和特许经营的饭店数量已达415家,规模在国际饭店公司中居首位。温德姆饭店集团在中国的开业饭店中,绝大部分是“速8”和“戴斯”品牌饭店,约占总数的80%,;豪华高档品牌饭店中,温德姆6家,豪生35家,共41家,约占总数的10%;中高档的华美达品牌饭店约占10%。饭店品牌数量分布温德姆Wyndham6成都1杭州1上海2厦门1长沙1豪生HowardJohnson35北京1常州1广州1大连1大同1成都2贵阳1合肥1苏州3上海11宁波2三亚1长乐1武汉1西安1福州1宜兴1海口1昆明1温州1诸暨1华美达Ramada43韶关1北京2长春1重庆1大连1广州2贵阳1杭州3黄山1昆山1无锡2西安1上海9琼海1泰安1武汉2福州1淄博1厦门1义乌1乌鲁木齐1深圳1扬州1常州1佛山1烟台1宜昌1梅州1郑州1戴斯DaysInn43北京5天津1河南1安徽2湖南1吉林2上海3浙江2海南1陕西2宁夏2黑龙江2重庆7江苏6福建3广东2内蒙古1速8Super8293北京52福州6厦门5镇江3邢台1包头2上海16成都6苏州6汕头1龙岩1徐州2西安12兰州6天水1台山1蚌埠1吉林2杭州14宁波5绍兴2温州2金华1嘉兴1诸暨1天津4深圳3青岛9廊坊2宁德3城市太多无法逐一显示希尔顿全球控股有限公司,其前身为希尔顿酒店集团公司,为黑石集团旗下附属公司,是一家跨国酒店管理公司。希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店。希尔顿酒店(HiltonHotels)康莱德酒店(香港称港丽酒店,ConradHotels)华尔道夫酒店(WaldorfAstoriaHotels)希尔顿逸林酒店(DoubleTreeHotels)希尔顿的成功秘诀:牢牢确立自己的企业理念,并把理念上升为品牌文化,贯彻到每个员工的思想和行为中。创造“宾至如归”的文化氛围,注重员工礼仪的培养,并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长,89岁高龄的康拉德·希尔顿在50多年里,不断到各国的希尔顿饭店视察业务。他写的书中有一本《宾至如归》,已成了希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今,希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿酒店集团的经营理念Conception希尔顿在《宾至如归》一书中总结的酒店管理的七条黄金规律:酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点;预测要准确;大量采购;挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间;为保证酒店的服务质量标准,并不断提高服务质量,要特别注意培养人才;加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销;酒店之间互相帮助预定客房。希尔顿酒店集团的经营理念Conception具体来说,希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,他们体现在以下几个方面:细分目标市场,提供多样化的产品高标准的服务质量监控严格控制成本费用以人为本的员工管理战略积极全面地开展市场营销活动利用新技术希尔顿酒店集团的经营理念Conception希尔顿全球饭店集团是较早进入中国市场的国际饭店公司之一,1988年6月开业的上海(静安)希尔顿饭店(HiltonHotelShanghai)是最早评定为五星级的涉外旅游饭店之一。希尔顿全球饭店集团计划未来5年内在中国新开饭店100多家,目前,希尔顿全球饭店集团已在中国经营管理(包括已签约待开业)饭店27家,主要分布在北京、上海、天津、广州、重庆等一线大城市和太原、杭州、大连、青岛、三亚等省会城市或其他著名旅游城市。近年来,希尔顿全球饭店集团在中国的扩张速度明显加快,同时,希尔顿全球饭店集团也着力开始向海口、成都、昆山、东莞、石家庄、株州等经济发展水平较高的二、三线城市扩张。饭店品牌饭店数量分布希尔顿Hilton16北京3重庆1上海2三亚1合肥1西安1广州2南京2太原1大连1千岛湖1康莱德(港丽)Conrad1三亚1逸林DoubleTree9北京1三亚1无锡2昆山1青岛1廊坊1重庆1泰州1华尔道夫WaldorfAstoria1上海1万豪酒店(MarriottHotels&Resorts)J.W万豪酒店(JWMarriottHotels&Resorts)万丽酒店(RenaissanceHotels&Resorts)万怡酒店(Courtyard)万豪居家酒店(ResidenceInn)万豪费尔菲得(FairfieldInn)万豪唐普雷斯(TownePlaceSuites)万豪度假俱乐部(MarriottVacationClub)丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)等等1、我们群策群力,互相尊重,对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念:同事之间互相关怀照顾,必定能为客人提供更周到体贴的服务。2、真诚待客,体贴关怀,以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度,时刻全心全意的关注。3、笑脸迎人,亲切招呼每位客人。以热情有礼,和
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