《网站易用性建设A-Z》电子书免费下载

网络营销管理顾问[e-mail]0755-26502263网站易用性建设A-Z作者：胡宝介许依宁深圳市竞争力科技有限公司电话：[phone]网址：:[e-mail]地址：深圳市科技园深南花园裙A201邮编：518057版权声明：《网站易用性建设A-Z》由深圳市竞争力科技有限公司授权使用，请勿以任何形式公开传播。深圳市新竞争力科技有限公司是本书惟一版权拥有者，并未授权任何单位或个人对本书进行编辑、出版、发行，或者通过其他媒介如互联网、光盘、磁盘、纸张、音频、视频等形式进行传播，无论这种传播是否具有商业目的，均被视为侵犯版权的行为。如需在研究论文、书籍、新闻报道等场合引用本书内容，仅限于公开发布在深圳竞争力科技有限公司官方网站上的相关内容，并明确说明资料来源：新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)：《网站易用性建设A-Z》。注：“新竞争力”是深圳市竞争力科技有限公司的注册商标网络营销就是新竞争力！-1-网络营销管理顾问[e-mail]0755-26502263伴随着对网站用户体验的关注度普遍上升，网站易用性建设（usability）已经不是一个新鲜的话题。欧美电子商务网站普遍重视网站易用性建设，已开始系统研究易用性思想。而国内领先、成功的网站也均重视网站用户体验，腾讯、淘宝、百度、阿里巴巴……在这方面走在国内网站之先。对电子渠道发展高度重视的企业如移动、电信、银行、航空、金融、酒店等也先于其它行业开始对网站的用户体验投以深切关注。不过迄今为止，对易用性建设、用户体验的研究与实践仍然更多地局限于网站设计师、开发者、产品经理群体中，似乎用户体验是一个UI问题，或者技术问题，而没有上升到运营的高度。新竞争力网络营销管理顾问通过对大量网站的易用性研究及项目实践，认为从网站运营的效果导向来看，网站易用性实际上是一个综合性问题，涉及到网站建设的方方面面，应从网站策划之初就将易用性思想贯彻到网站建设的每个细节中，这其中，UI、程序，都只是提升用户体验的一个方面而已，它们与网站内容、导航结构、任务流程等其它因素共同作用，最终达到优化用户体验，实现顾客转化，从而为网站运营目标服务。本书基于新竞争力对客户实施的易用性项目基础上，总结归纳出以网站运营、网络营销为导向的网站易用性建设的基础知识及网站易用性评价的一般思路。如果您的网站需要第三方介入进行易用性评估并提供解决方案，请联系新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）。目录1网站易用性概述.............................................................32用户行为分析思想...........................................................43网站内容易用性.............................................................54网站功能易用性.............................................................75网站服务易用性.............................................................96网站可信性................................................................107外观设计易用性............................................................128任务流程易用性............................................................139网站易用性测试............................................................1510关于新竞争力.............................................................16网络营销就是新竞争力！-2-网络营销管理顾问[e-mail]0755-265022631网站易用性概述1、网站易用性是什么？网站易用性是网站的一种品质属性，评估网站访问者在网站内能否方便地实现访问任务，包括获取网站信息、使用网站操作界面与任务流程。网站易用性的思想核心是以用户为中心的网络营销思想的体现，具体体现于网站导航、网站内容、网站功能、网站服务、任务流程、外观设计、可信性等网站建设的方方面面。2、网站易用性有什么重要意义？对于网站来说，网站易用性是网站生存和运营成功的必要条件。如果网站很难用，用户就会离开；如果网站不能清楚地呈现公司的主要业务，用户也会离开；如果用户在网站中迷路了，他们也可能会离开；如果网站的信息很不方便阅读或者不能解答用户关心的问题，用户也会离开……总之，在这个信息膨胀的年代，用户不会花很多时间耐心研究这个网站怎么用，因为还有很多其它类似的网站，离开是解决困难的首选。由此可见，网站易用性是网站将潜在客户转化为真正客户的重要因素，做好易用性建设，就能大大提高用户的粘性并为顾客转化作好铺垫。3、网站易用性的品质要素：人们通常认为网站易用性有五大品质要素：·易懂/易学：用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度；·高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？·易记：当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？·出错率：用户在使用网站时出现多少错误？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？·满意度：用户对于网站使用的整体满意程度？当然，还有很多其它重要的品质属性，其中最基本的前提是网站对用户“有用”，即“实用性”。即网站能否为用户提供有价值的信息、功能等，以满足用户的访问需求，在这个基础网络营销就是新竞争力！-3-网络营销管理顾问[e-mail]0755-26502263上，才能谈网站易用性，否则一个再好用的网站功能，如果对于用户来说没多大价值，那也没有意义。新竞争力相关文章：调查显示企业网站易用性建设问题较大关于网站易用性和搜索引擎友好观点美国优秀B2B网站也存在用户体验问题中国互联网协会发起企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范纲要免费下载2用户行为分析思想新竞争力认为，网站易用性研究的本质问题是潜在客户的网上行为，即在用户行为分析基础上，使得网站建设各项要素达到方便用户浏览及使用的效果。用户行为分析思想运用到网站易用性建设中，通常体现为：用户特征分析、用户浏览行为分析、顾客转化行为分析、用户行为数据搜集与分析等主题。1、用户特征分析网站定位确定好之后，需要分析网站的潜在客户特征，如主要用户群属于高端还是低端？初级网民还是网络熟手？女性还是男性为主？年龄段及其喜好？等等。用户特征分析是网站易用性建设的基础，为网站的界面设计风格、文案风格、内容和功能策划等提供了依据。2、用户浏览行为分析用户浏览行为分析研究用户从进入网站、获取信息到退出网站的全部行为。其结论通常实用于大部分网站，主要包括用户进入网站的入口页面分析（通过首页进入网还是/通过内页进入网站）、视线浏览路径（视线关注的版面）、广告浏览习惯（什么样的广告吸引用户浏览）、退出行为（从什么样的页面退出、退出的原因）。通过对用户浏览行为进行分析，对网站在网页布局、顾客转化方面可获得改进的依据和指导。网络营销就是新竞争力！-4-网络营销管理顾问[e-mail]0755-265022633、顾客转化行为分析顾客转化根据不同的网站有不同的界定标准，如在线购买、咨询联系、注册会员、下载、点击广告，甚至浏览网页本身，均可能成为顾客转化行为。顾客转化是一个综合性的认知过程所导致，也有用户的主观因素起作用，不过此处所指的转化行为分析，着力于顾客执行“转化”任务前在网站的活动分析，如访问路径等。4、用户行为数据搜集与分析一切分析与数据为依据。网站访问统计分析系统为用户行为的数据搜集分析提供了基本的技术支持。流量统计工具虽然是一种事后分析工具，但对于改进网站用户体验有直接的指导效果，常见的用户行为指标如回访率、退出页面、所在地区、停留时间、来访路径、使用的搜索引擎及关键词、访问时段、使用的浏览器、操作系统……均为网站的效果改进提供一手数据支持。新竞争力相关文章：用户浏览网页时视线跟踪研究对网页布局设计的启示国外网站建设本地化应考虑用户行为差异影响网上购物者购买决策的关键性因素网上购物用户行为研究：网站访问者为什么不购买任何东西就离开？3网站内容易用性“获取信息”一向是网民上网的首要目的，因此网站内容堪称网站的精粹，对网站运营有着重要的意义。企业网站内容易用性优化的分析指标主要有：·信息总量·内容的组织方式（栏目与分类）·文案质量·内容时效性·原创内容比例·首页内容网络营销就是新竞争力！-5-网络营销管理顾问[e-mail]0755-26502263·图片/多媒体内容……1、信息总量合理网站信息能够满足大部分访问者获取信息的基本需求可称合理。如一个典型的B2B企业类网站，用户访问的目的是为了了解产品、公司的基本信息，因此详细的产品分类目录、产品介绍及公司介绍、各种联系方式、客服信息是达到总量合理的基本要求。2、栏目与分类方式内容的组织方式主要通过栏目设置与分类目录来得以呈现。合理的栏目与分类，是建立在对用户访问目的的充分了解基础上。如在产品/服务栏目的基础上增加常见问题解答栏目，再如某些网站的产品分类除了通用分类法，还可以根据产品的特点及用户购买需求，增加按照材质、价位等的分类法，以满足不同购买需求的用户快速获得信息。3、突出重要内容网站内容既要全面兼顾，又要突出重点。突出重点的方式通常表现为将重要内容在首页第一屏及内页的重要位置呈现，并在其他页面进行链接推荐。这里需要辨析的是，所谓重要内容，是一般用户认为重要的内容，而不是网站主观上认定的重要内容，比如登陆框、广告图片等，通常被网站单方面夸大重要性，将他们置于网站最醒目的黄金位置，但用户并不买账，进入网站后直接忽略广告图片和登陆框，而直奔文本信息，导致这些登陆框、广告图片成为用户快速获取信息的阻碍。4．内容文案质量不出现错别字和语法错误，富有逻辑，内容原创，是文案质量的基础。在这个基础上，产品介绍的文案专业、通俗易懂，并有服务意识和促销意识；任务引导文案，即对用户操作步骤说明也要尽量简短、清晰，避免篇幅过长的说明文字，因为进程中的用户，没有耐心去阅读长篇大论的文字。5.图片/多媒体内容网络营销就是新竞争力！-6-网络营销管理顾问[e-mail]0755-26502263图片、视频、音频、富媒体形式的内容，可以丰富网站产品/服务的表现形式，有力传达品牌理念及个性特质，但如果运用不当，过度使用大图片、flash、流媒体的结果，无异于把网站当成一个炫酷技术的施展平台，偏离了以用户为中心的易用性设计原则，导致用户体验不佳。6、内容及时更新让用户感受到网站内容是鲜活的，每次造访都有新内容出现，将大大提升用户体验。新竞争力相关文章：网站内容建设的文案撰写能力网站专业内容对消费者购买决策的影响网站内容过度设计容易被用户忽视为网站添加有价值内容的六种方法网站内容呈现的新趋势如何提高企业网站内容的吸引力？从史玉柱软文炒作八十字诀谈网站内容优化4网站功能易用性新竞争力网络营销管理顾问(