acb_客户关系管理系统(CRM)是一种以客户为中心的经营策略(ppt 6)

1概述客户关系管理系统（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。通过实施CRM系统，企业可以实现以下的目标：提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。华磊客户关系管理系统EBseriesCRM是一款基于EBseries平台的CRM系统。2系统特色2.1系统构架华磊客户关系管理系统构架于华磊最新的核心平台EXP(EXseriesPlatform)平台基础之上，是EBseries4.0企业信息化套件中的一个标准化的业务系统。操作系统Java环境应用服务器数据库视频会议服务器EXP平台WebUIMREAAMVFSIndex控制台Workflow协作平台发布平台集成平台XMIS统一信息中心销售管理供应管理制造管理项目管理设备管理人力资源客户关系CRM更多的行业应用……企业门户电子日历电子文档视频会议2.2特色功能系统基于B/S结构Java环境，可以分布式快速部署，进行远程办公。同EBseries4.0中的其他应用，如企业门户，电子日历，电子文档，信息中心等高度集成。基于华磊公司的WebUI专利技术开发，操作简便易用。操作简单：新建，修改，删除，查询，一个界面实现。两种销售方式：已客户为中心（选择客户直接下单）；已销售阶段为中心（按销售流程，机会-任务-具体销售过程）授权，分级查看。分级审批：一个销售任务分销售主管，项目主管（负责人），项目执行人员。费用审批逐级审批。销售策略：促销折扣；销量折扣；客户类型折扣；现金折扣。按销售策略，智能显示策略建议报价。订单管理：可按报价单自动导入，自动计算折扣，税额。3功能介绍3.1信息管理该模块实现对系统帐号及权限的管理、公司产品信息的管理，系统日志的管理用户管理：对公司、部门及员工信息进行管理，并实现角色、职位权限的管理产品管理：对公司产品信息录入、修改、查询的管理编码管理：对产品、客户、销售等信息的编码规则的设置与管理选项管理：对系统所有可用到的选项的设置与管理操作日志：对所有用户登陆系统后的操作日志的管理3.2客户管理该模块以客户为主线，实现对客户信息的录入、查询和维护，并可快速了解某客户的相关销售信息实现对客户信息的录入、修改、复制、查询等操作，已客户为主线，实现对客户相关信息的管理与分析查询统计某客户对应的销售机会、销售任务、销售活动、活动帐务、报价单、销售订单、退货单、销售合同等信息可实现对客户信息的快速录入可实现对某客户创建销售机会、快速创建销售活动、报价单、销售订单、销售合同（创建客户时对应该客户会有个默认的销售任务）3.3市场营销该模块实现对市场营销活动的管理，并对市场上相关竞争对手及竞争产品进行管理和分析市场活动管理：对活动的名称、时间、活动预算、活动参与人进行录入、查询、修改等操作竞争对手管理：对市场上常见的竞争对手情况进行管理和分析竞争产品管理：针对每一竞争对手的相关产品进行分析，提供相应的竞争优势，分析可能导致竞争成功和失败的关键因素。3.4销售管理该模块可以实现对销售机会的的认定、挖掘，对销售任务进行登记、分析，对销售任务进行合理的任务委派、查询和状态跟踪、价值分析和提示预警等；对已经确定的销售任务制定销售策略、报价单以及销售订单；并可实现欠款催交及退货管理；对已结束的销售也可进行查询分析。帮助企业掌握客户资源，进行机会分析和价值判断，有效提高销售效率和能力。销售策略：针对某产品可以制定多种销售策略，如按时间段促销折扣、按销售量折扣、按客户类型折扣、按具体某客户名称折扣等销售机会：针对掌握的客户资源，进行机会分析和价值判断，挖掘客户潜在的销售机会，并分析我方可提供给客户的相应的产品，以及市场上可能存在的竞争产品销售任务：销售机会可转化为销售任务，销售主管可对该任务分配适当的项目负责人及项目的其他参与者销售活动：针对已经确定的销售任务，在售前、售中、售后进行的所有可能的与客户之间的销售活动的管理，便于分析和管理我方对项目的投入及项目的进展活动帐务：对销售任务的所有售前、售中、售后的销售活动帐务的管理，并提交主管及财务审批报价单管理：针对已经确定的销售任务，提出供客户参考的产品报价单。一个项目可以提出多个报价单，每个报价单可以含有多个产品。报价单产品的价格，有按产品标准售价产生的标准价格，还可以选择销售策略，将按销售策略产生一个参考价格订单管理：根据客户的需要下产品销售订单，订单可以直接选择报价单，按报价单产生订单金额；如果不选择报价单，可以根据客户实际的需要增加订单产品，系统将产生标准价格，而且还可以设置实际的产品销售价格退货单管理：对已下订单中产品可能出现的退货管理合同管理：对销售合同的管理，下产品订单时可以选择对应的销售合同欠款催交：对订单中未缴费用进行催交活动的管理费用审批：各种销售活动帐务的审批。项目执行人的活动帐务审批人是项目负责人，项目负责人的帐务活动审批人是销售主管，销售主管的活动帐务审批人是本人3.5客户服务该模块实现对客户服务请求的提交，服务请求任务的分派，服务请求任务的处理的操作服务请求：提交客户提出的服务请求，只有具有该模块维护权限的用户才能进行该操作任务分派：对客户提出的服务请求进行任务分派，分配给适当的人对客户问题进行处理，只有具有该模块主管维护权限的用户才进行该操作服务任务提交：任务执行人员对分配给自己的任务进行处理，提交解决办法，对于不能解决的问题，还可以由模块主管维护权限的用户进行重新分配3.6分析决策对产品及销售情况进行分析产品比重：按产品统计某个时间段内不同产品的销售额比重产品销售趋势：按产品统计某个时间段内不同产品的销售额趋势购买力趋势：按月份统计某个时间段内不同产品的销售额新客户发展趋势：按月份统计某个时间段内新客户数量应收帐款帐龄：统计当前时间所有订单销售欠款总额，以及到当前时间为止未逾期和已经逾期的销售欠款金额销售额趋势：统计某个时间段内所有产品的总销售额趋势3.7统计报表对客户信息、订单产品信息、产品销售额、销售员业绩进行报表统计客户信息表：可按客户类型、行业类型、企业信用度、客户来源统计客户信息销售明细表：统计某个时间段内的所有订单及订单中的不同产品、售价、数量、成交价等信息客户状态表：统计某个时间段内所有的正式（已经存在销售任务）与潜在（仅作为销售机会）的客户及项目信息订单执行状态表：统计某个时间段内所有订单及各订单的执行状态（即：订单金额是否已付清）销售产品统计表：统计某个时间段内所有订单中不同产品的销售信息销售排名表：对某个时间段内客户销售额及产品销售额进行统计（即按客户名称统计每个客户的销售额，按产品名称统计产品的销售额销售汇总表：统计某个时间段内的所有订单信息及订单汇总信息销售员业绩表：对某个时间段内不同项目负责人的销售额进行统计