学习型组织的五项修炼

1学习型组织的五项修炼上海明德学习型组织研究所研究员：夏维虹TEL：021－37776774，13761601148E-mail:[e-mail]学习型组织•核心学习力•滋育热望•自我超越•共同愿景•反思性交流•心智模式•团队学习•复杂性处理•系统思考交流第一项修炼、自我超越厘清愿景拓展能力突破极限实现内心深处的渴望•1、强调“自我”——积极主动•自我超越的障碍——归罪于外5强调“自我”——选择积极心态•S-O-R理论：•对于“胖子”的不同反应……•事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看法的影响----叔本华•草帽和雨伞的故事.刺激回应?6SOR理论:选择的自由刺激回应自我意识想象力良知独立意志SRO弗兰克与“终极自由”7积极主动——一切操之在我！•做自己生命的总经理——•不找借口、不抱怨、不责怪•做一个自己完全承担责任的人•成功的人永远都在寻找方法，•失败的人永远都在寻找借口；•成功的人总是看到问题背后的机遇，•失败的人总是寻找机遇当中的问题。8感悟积极主动•“我们一直被锁链束缚,却从来不知钥匙在自己手中!”•我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”.•你的钥匙交给了谁？92、愿景导航，全力以赴•愿景、人生目标的作用•哈佛行为问题调查组的发现••愿景——成功的原动力！目标信息能力筛选信念10你为什麽工作?从“工具型”的工作观转变为“创造型”的工作观!两个泥瓦匠的故事——•又有了新发现——真棒11猎犬与兔子的故事——人与人之间的不同在于——业余时间机遇=机会+准备“尽力而为”还是“全力以赴”比尔.盖茨小时候的故事◆当员工预期自己的行动将达到他向往的目标时，就会被激励起来竭力去实现这个目标M=E·VM:MOTIVATION（动机）E:EXPECTATION（期望）V:VALUE（价值）管理者应该如何做：△帮助发现预期——个人愿景、目标△支持他的行动——持续鼓励、教练费隆期望激励理论13冰山理论——意识/潜意识结构意识10%潜意识／潜能90%即使一个非常成功的人,最多也只开发了他自身潜力的10%，犹如冰山的一角。14自我超越的修炼•命运流程图：信念行为习惯品格命运约翰·库帝斯的故事你到底想要成为什麽样的人？153、要向极限挑战不要自我设限：人囚突破极限体育记者的故事•别对自己说“不可能”•把“不行”作为禁语16信念的力量•“只要你相信,你就能做到.”•吉普赛人的预言是如何应验的?•“罗森塔尔效应”17不断向极限挑战的成功组织•索尼公司核心理念：做先驱，不追随别人，但是要做“不可能的”事情。•摩托罗拉公司的核心战略：•让整个公司不断追求一些看似不可能实现的目标。莱钢：自我超越的十大理念•1、人——因为梦想而伟大•2、“决心”决定成功•3、别对自己说“不可能”•4、不是不可能，只是暂时没有找到方法•5、命运在自己手里，不在别人嘴里•6、大山不能走来，我就向它走去•7、每天进步一点点•8、学习创造未来•9、坚持到底，永不放弃•10、立即行动!19第二项修炼：改善心智模式•1、什麽是心智模式？•心智模式——一张隐藏的心灵地图•它是深植于我们心中的各种图象、假设和故事，日积月累之后——•决定了我们对世界的看法你的“眼力”有问题吗？•美国汽车公司高阶主管的“眼力”问题•——“所见”受限于“所知”，缺乏用新眼光看事物的能力。•许多财富500强企业的衰败，不是由于资源有限，而是在于管理者无法“看到”公司面临的威胁以及进行改革的迫切需要。••1）心智模式，根深蒂固于每个人心中•——江山易改，本性难移；•2）心智模式决定了我们看事物的方法与结论•——《吃饱的小兔子》•3）心智模式指导着我们的思考和行为•——《绳子与大像》2、心智模式的七个特点22•4）心智模式使我们将自己的推论当做事实，大多数人，自我感觉良好•——《口渴的乌龟》•5）人无完人，心智模式都有缺陷之处•想我们看到的只是我们眼中的世界•人们的思维受限于他的心智模式！•心智模式的七个特点这是什麽？——亲眼所见的“盲区”25这里有几个三角形？•6）心智模式不断“自我强化”•——《酒鬼的故事》•——“罗森塔尔效应”•——信念的力量•7）心智模式的寿命往往长过其有用期•——思维定势•组织的心智模式：《猴子的故事》27信念的力量•吉普赛人的预言是如何应验的?•“只要你相信,你就能做到！”•“态度决定一切！”28心智模式的形成：•一方面代表——•成熟、老练、高效率；•另一方面代表——•封闭、保守、无创新！–小游戏:锤子、菜刀和剪刀戴明博士:•90%的公司问题是由人们的沟通、假设和情感之类的人的因素所造成的;•有98%的工作问题都是基于我们的推测、情绪和心态问题而产生的.303、怎样改善心智模式•1）首先把镜子转向自己——••莱钢炼钢厂案例：•4号连铸机车间板报上特殊的表扬稿；•3#连铸车间全体员工的“自省周记”莱钢：培育不“归罪于外”的思维模式出了问题有了麻烦镜子转向自己：找自己的原因和责任找自己能解决的办法归罪于外推诿、争辩2）打开心灵——建设性地沟通和倾听•绝大多数交流不畅都源于未能理解他人深信不疑的心智模式。••小故事:“我还要回来!”沟通——从理解别人的心智模式开始!333)不断地质疑自己的想法•爱因斯坦问他的学生：•“有两位工人在修理老旧的烟囱，当他们从烟囟里爬出来的时候一位很乾净，另一位却满脸满身的煤灰；•——请问他们谁会去洗澡呢？”不断质疑自己的想法！344、提高“三Q”••AQ逆境商EQ情商IQ智商35成功=15%IQ+85%EQ•EQ五要素：•1、了解自己•2、管理自己•3、理解别人•4、用心倾听•5、管理人际关系IQ高高EQABCD低36建立良好人际关系的障碍与秘诀：低情商六大障碍：1、不坚守承诺2、企图改变对方3、批评与指责4、嫉妒5、愤怒6、争辩高情商六大秘诀：1、微笑2、赞美3、包容4、诚信5、双赢6、设身处地建立良好人际关系的“1、2、3法则”•“一指禅”•“两句话”•“三不”原则38“AQ”的三个层次知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQ395、改善心智模式四“心法”•1）正向思维•2）创新思维•3）双赢思维•4）向善思维401）正向思维•米鲁：“态度决定一切。”成功=5%的技能+95%的积极心态小故事：错误的体检报告单41如果你无法改变环境,唯一的办法就是——改变你自己！•你不能改变风向，但你可以调整风帆；•你不能改变温度，但你可以增减衣服；•你没有漂亮容貌，但你可以展现微笑；•你不能控制他人，但你可以掌握自己；•你不能样样顺利，但你可以事事尽力!42创造快乐•米卢——“快乐足球”•每月“快乐例会”——和田一夫：•“失败了，我也能笑出来！”•北极格鲁特吉伦小镇的独特法令432）创新思维•创新就是创造性的破坏•——杜拉克•如何用四条、三条、二条、一条直线把9个点连接起来？44453）双赢思维•天堂与地狱的故事•扳手腕游戏独立期independence互赖期依赖期dependece注重“我们”注重“我”注重“你”成熟模式图低高46信任的价值•小故事：“猪！”♫拿破仑.希尔童年的故事……♫信任是最好的激励！♫新龟兔赛跑的故事474）向善思维•学会赞美——•“人人都需要赞美，你我都不例外”•——亚伯拉汉·林肯•对别人来说，他因你的赞美而更加光彩、自信；对你自己来说，手上留有芳香，生活更充实、更快乐！48第三项修炼：建立共同愿景•一、什麽是愿景:•——以清晰的图像和隐喻的方式,来表达对我们有价值、有意义的希望和梦想。••IBM前总裁小托玛斯认为:•“公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结为这样一个问题，即它在多大程度上使员工巨大的力量和才能发挥出来。”50共同愿景三要素:•1、使命感——我们为什麽存在？•2、价值观——什麽对我们是最重要的?•3、目标——我们将走向哪里?购丰共同愿景•购丰愿景：共同事业，美好家园•购丰使命：让真爱流通•购丰价值观：遵律、勤奋、快乐、卓越、责任、奉献•购丰目标：做行业NO.1、造城市新地标52没有愿景，就没有创造力•愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的愿望。有了它，你就会兴奋、激动，产生出创造性张力。•任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的；任何人的进步，也是从愿景开始的。••莱特兄弟的梦想——53共同愿景——个人与组织的愿景共存世界上很少、很少有两种愿景同时存在；真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大!孙子云：上下同欲者——胜54二、共同愿景的作用•1、聚焦——目标的作用•共同愿景产生创造性张力，为组织的学习和发展提供了焦点与能量。•激光的原理•两家马车公司的故事•小故事：父子竞赛552、拉动——提升组织效能•一致的、清楚的、而且得到公认的价值观将增强个人和组织的有效性。•“井底逃生”游戏•抗震救灾精神的启示暴力管理制度管理文化管理无为而治！563、升华——神圣使命会提升工作的意义！•一些最优秀公司的价值观中，你都会发现一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。——《基业长青》•默克制药开发和捐赠“美迪善”57美国管理学家法兰西斯说：•你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。•58共同愿景的案例•福特——制造大众买得起的汽车来提升行动便利•GE——以科技及创新改善生活品质•波音——领导航空工业，永为先驱•迪斯尼——给千百万人带来快乐•海尔——敬业报国，追求卓越三、共同愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景•三声铃响，必有应答•一切为了3’18”•101062衡量组织愿景是否强有力的指标•1、对未来方向的清晰性•2、雄心和兴奋•3、难忘的•4、具有激励力量•5、与客户和员工的相关性•6、可转变成具体的战略第四项修炼——团队学习•团队如何才能有力量？未整体搭配整体搭配的团队整体搭配不好的团队64调查显示80%的管理者认为：•·60%工作时间——开会；•·60%的会议——浪费时间，达不成好的共识；•·部门间沟通不畅、协调不足、互推责任；•·基层人员缺少和高层领导的对话机会；•·中、低层管理者和员工不能分担组织发展所面临的挑战和压力；•·一把手不得不什麽都管，否则一放就乱……65有许多团队：个人智商都很高，120以上；团队智商却很低，只有62。中下智力临界智力中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％6070809011012013014010066大部分管理团队在压力面前出现智障原因：“自我防卫”•为了保护自己——不提没把握的问题•为了维护团结——不提分歧性的问题•为了不使人难堪——不提质疑性的问题•为了使大家接受——只作折中性结论自我防卫的结果——封闭心灵、团队弱智672、团队学习修炼技巧目的：使团体智商个人智商之和使团队发挥整体协同效应关键：深度汇谈（Dialogue）每人全部摊出心中的设想，大家真正一起对话、一起思考。团队学习的三个面向•首先，当面临复杂的问题时如何获得高于个人智力的团体智力。•其次，需要既具有创新性而又协调一致的行动。•第三，不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影响。69团队学习的修炼技巧•基本条件：•1、所有参与者视彼此为伙伴；•2、悬挂假设（不做定论）；•3、聆听、探询；•4、尊重他人的想法。深度汇谈70开创性交谈学会在对话中“一起转变”：开始时：各有自己的不同观点；结束时：发现我们的观点与开始时都不同了。713、建立开放的组织环境建立富有生命力的学习型组织，唯一的办法就是下大力气营造使人们能够畅所欲言、管理者能虚心听取各方意见的氛围。两种管理者•一种人让人们愿意为他出主意；另一种人总让人们担心说错话会得罪他。•一次企业会议的感慨成功的领导者是那些能够自然而然集中他人智慧的人！73最新研究表明：•人才处于良好的群体环境中，其智能可激发到80-90%，相反则不过20%。•协作性好的团队比竞争性团队效率高60%.•“大雁团队”的启示74开放的意义•杰克·韦尔奇:•“因