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三次跟进和CRM客户管理大纲1、300个客户了,怎么办?2、CRM——客户管理系统3、3次跟进说辞结合CRM4、小公海的建立和使用一、客户管理的重要性40——150——300!你还在“我的机会”里直接挨个找客户吗?你想每天早下班1个小时吗?你想每个月凭空多到2-5单吗?客户管理来帮你!二、只需一招管好客户—“下次联系的时间”核心秘诀写完小记,花2秒钟点开下次联系时间,选择完日期后,再保存小记!就够了!只需做这一件事就可以把300个客户管理好!我愿意,你愿意吗?问:这就够了吗?答:足够了!问:这么选择一下,然后怎么办呢?答:每天打电话时只需要点“安排联系的机会”,挨着打就可以了!问:就这么简单?答:YES!就这么简单,我愿意,你愿意吗?备注:经过调研,每天晚上同学们打电话时都是在”我的机会“里找,看的眼睛都花了,不但严重影响效率,刚重要的是客户的跟进节奏都乱了!很多客户如果我们及时跟进,是完全可以在2-4次跟进下到单的!真实案例说明:一个新人晚上1.5个小时打了19通电话,而一个3月份15单的老人只打了10通核心问题:客户联系完,我该安排到哪天呢?答案:大小循环来帮你!小循环:隔天联系大循环:2周后联系问:某个客户该怎么判断,是大循环还是小循环?答:3-4次跟进为一个小循环,小循环后就直接大循环。问:3-4次跟进怎么跟答:且看下页分解客户成熟度分类A类:条件符合。问:和NEEDSEE(我们商昊)合作可能性大吗?回答:有可能。——隔天跟进,至少跟进3次B类:条件符合。问:上网宣传近期有想法吗?回答:有考虑。——隔天跟进,至少跟进3次。C类:个人,业务。——隔天跟进,跟进2次,不行大循环或扔掉D类:个人,业务。——跟进1次,没有想法直接扔3类客户节奏1234567891011B类A类C类(降级)大循环备注:做好每次跟进中的铺垫和布置作业:的给客户留问题?下次跟进时检查客户的作业。B-,C+类客户节奏1234567891011B类C类(降级)大循环或放弃C类B类最后给机会大循环或放弃备注:第1、2次跟进是关键C、D类客户节奏1234567891011升级成B或者是A类小循环C类C类无进展仍然是CD类放弃或大循环(目的明确,直接问)备注:1、老总是否上网、是否知道alibaba、是否会考虑网络贸易2、个人是否会付费,自己是否愿意和老板商量重点:小循环3次跟进说辞第一次跟进:以了解客户产品背景(3W)和网络背景为主。产品背景:客户做什么产品,这个产品卖给谁,这个产品卖到哪?网络背景:客户之前做过网站宣传没?做过,效果如何。没做过网络的话,请注意一定要问:X经理,现在上网的非常多啊,您怎么没考虑过?注意:客户的网络背景非常重要,尤其是他对网络的想法第二次跟进买家刺激开场,非常重要!报细节,细节到规格和买家所有的要求,然后切入上网演示,讲服务,讲完后一定要问:1、X经理,您觉得这个服务,对您有用吗?2、X经理,您觉得,上needsee(百度)做宣传的可能性大吗?最后一个环节:促销铺垫第三次跟进:缔结——或签单,或大循环备注:如果没有了解客户的产品和网络背景,那么等于前二次跟进是没有完成的。客户准备每天晚上挑入20个公海客户。这样到第二天,就有20个新客户+二次跟进的10个左右+三次跟进的5个。也就是说每天打开“安排联系的机会”,应该有30—40个客户直接可以联系。好处:1、不需要在“我的机会”里痛苦的找,提高效率2、按照最科学的节奏跟进客户,到单更容易!我骄傲!!!建立自己的小公海在自己的库里,犹豫扔不扔的客户保存小记时,选择下下月的1号做为下次联系时间。比如:4月20号联系了一个客户,犹豫,那么就安排在6月1号,4月25号的,也安排6月1号。这样下次需要洗库或者盘库扔客户时,直接在“安排联系的机会”里选择6月1号,这些客户都出来了,非常方便!
本文标题:alibaba3次跟进和CRM客户管理
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