会服部礼仪礼貌培训

2020/2/2会服部礼仪礼貌绿波物业2012.4.232020/2/2简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。2020/2/2雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。2020/2/2木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。2020/2/2你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头2020/2/2人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子2020/2/2什么是礼貌？礼貌：是指人们在交往时互相表示尊重和支持的行为规范。2020/2/2什么是礼节？礼节：是指人们在日常生活中，在交际场合相互表示尊重、问候、致意、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。2020/2/2我们要如何做才能做到礼节礼貌？●行为举止礼貌敬语言谈面部表情2020/2/2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。会服站姿2020/2/2注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。2020/2/2会服坐姿坐姿1.基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。2020/2/2正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。2020/2/2曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。2020/2/2重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。2020/2/2斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。2020/2/2交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。2020/2/2行礼的要求鞠躬礼：应保持端正的姿势注视对方，微笑，然后使身体上部向前倾斜30度，头自然下垂，女性行礼时双手轻轻搭在前方，自然柔合，切忌边行走边看边行礼。2020/2/2打招呼：应看着对方的三角区，微笑、致意、上身倾斜为15度。您好2020/2/2握手礼：右手伸出45度，五指自然并拢，轻轻握住对方的手，注意对方三角区，微笑点头致意。2020/2/2讲好礼貌用语的前提上班前不喝酒，不吃葱、姜、蒜等味比较重的食品。着装要整洁、规范、得体。与客人说话交流、保持1米左右的距离。说话要面带微笑，表情开朗、愉快，语调亲切柔合，说话声略低于客人的声调。在与客人讲话时要专注，眼睛望着客人，不是死盯着客人。2020/2/2常用礼貌敬语“您好”见面说，双方见面时问候语“请”谦让说，对客人表示欢迎用“谢谢”感激语，受他人帮助时使用“对不起”道歉语，影响他人时用“再见”道别语，与人分手时共同期望还能再见面使用2020/2/2待客五原则1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）2、讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度）3、细致周到4、按章办事5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）2020/2/2日常接待工作笑迎天下客1）热情大方；微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人”，一副亲切灿烂的笑容能够让人不由自主产生好感，愿意与你亲近。要学会微笑，以微笑来迎接客人，给客人留下美好的第一印象。2020/2/22）随机应变。客人来访，“欢迎光临”会显得过于单调，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用语。使用招呼语的技巧：使用简洁易懂的话语，多用礼貌用语，使用得体的称呼，避免双关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关怀，顺应客人进行适度的交谈，赞美是公关的润滑剂。2020/2/2导客六要领1）提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在会议室恭候各位”。或“我们现在前去李经理办公室”。让对方有所准备。2）同行：走右前方，保持适当距离（1米左右），并不时左侧回身，应答客人的提问。3）示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说“这边请。”2020/2/24）乘电梯：客人先行，主动按键。5）开门引导：来到会客室，转身向客人说声“就是这里”，并开门引导客人进去。6）引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。”2020/2/2礼送四海宾“您走好，再见！”即使是一句简单的话，也可以令你的客人欢心而去。留心客人是否忘了东西送客行为规范：1）送到服务台前，应说：您走好，再见，目送客人走远。2）送到电梯里，宜点头为礼，微笑目送电梯门关合为止。3）送到大门口，汽车旁，则可招手为礼。2020/2/2言谈注意事项说话的技巧：真实、热诚、不说空话。口才训练①尽量避免用令人反感的言语以及粗俗的话语。②建立优美的词令，懂得如何表现自己，尊重别人。2020/2/2面部表情微笑：对提高公司的声誉和获得最佳的经济效益和社会效益起着十分重要的作用。微笑服务：微笑要发自内心，要始终如一，才能给人一种亲切和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使客人感到亲切、安全、宾至如归。2020/2/2行为举止（禁止事项）在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓污垢、搔痒、脱鞋、绾裤角、挽衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷涕、打哈欠、咳嗽、听电话和带耳机等。2020/2/2行为举止在宾客面前不要争论，大声喧哗、高声呼叫、搬重物或走路的步伐要轻盈。如意外碰到宾客或踩了脚应表示歉意。遇到客人应主动打招呼。在走廊、过道、电梯或其它活动场所相遇应主动礼让。在公共场所不要随地吐痰乱扔果皮、纸屑。2020/2/2谢谢大家礼貌体现习惯，更能体现品德！