11商务礼仪

没有礼仪就没有事业的成功具备礼仪，是一个向往成功的有志者的必修课。商务礼仪的作用内强素质，外塑形象1、提高商务人员的个人素质2、有助于建立良好的人际沟通，妥善解决商务纠纷3、树立维护良好形象，企业形象乃至国家形象商务礼仪的适用范围初次交往公务交往涉外场合3A原则接受对方.ACCEPT.重视对方.Aprationate善于使用尊称记住对方赞美对方Admair实事求是商务着装的基本规范1、符合身份2、扬长避短3、遵守惯例4、区分场合TPO原则：time时间place地点object目的特定场合的着装要求公务场合要求：庄重保守。适合：1.制服；2.套装；不适合：1.时装；2.便装社交场合：时尚个性。符合：1.时装；2.礼服；3.民族服装；不适合：各类制服休闲场合：舒适自然。适合：牛仔、运动、沙滩装等休闲装；不适合：制服，套装穿西装时必须做到1、拆除衣袖上的商标2、西装要干净、熨烫平整3、穿西装要正确系好纽扣4、西装里面不要乱穿内衣和毛衫5、西装的口袋要少装东西三色原则三一定律行为是否西装袖口的商标没有去掉就穿上西装干洗后有点皱，但不太显眼，所以仍旧穿着在严肃场合站立时，忘记系上西装上衣钮扣单排扣西装的钮扣全部扣上天热，在办公室卷起裤管天冷，西装上衣里面套了一件圆领毛衣西装衬衫内穿有高领内衣为了安全，钱包装在西裤口袋里西装口袋“物以致用”，用东西塞得满满的西装穿了好几天，有点异味，但不严谨，所以可以再穿一天请您完成下面的练习题1、仔细思考一下自己印象中比较完美的西装形象，根据自己的行为和有关知识或经验，完成下列表格：2、您是否曾经暗暗“嘲笑”过他人穿着西装的不得法？仔细考虑一下，把他们的着装方法的失误之处写下来，让自己引以为戒。他人失误这处您是如何做的正确的做法着装礼仪裙服四忌1、在涉外交往中不穿黑色皮裙2、裙、鞋、袜子协调3、穿套裙不光腿4、三节腿着装礼仪穿着和搭配套裙应做到1、套裙要合身2、穿着要到位3、套裙的扣子要扣好4、套裙的穿着要注意场合5、协调好套裙与装饰之间的关系6、注意衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配7、注意鞋袜的选择与搭配佩戴首饰的四原则：1、0-3数量原则2、搭配原则3、质色原则4、习俗原则，戒指实践练习请您思考并回答下列问题：某公司副总王女士面临一下问题，请您帮忙参谋；1、公司开董事会，不应穿着哪一套裙（）A.火红色的B.褐色的C.藏蓝色的2、去拜访一位业界泰斗，不能穿哪一种褐色套裙（）A.亚麻的B.丝绸的C.皮质的3、套裙上衣最短可以到________（身体部位）套裙裙子最长可长至________（身体部位）会面礼仪问候1、顺序的问题2、因场合而异3、内容有别称呼1、行政职务2、技术职称3、行业称呼4、时尚性称呼5、易误会的地方性称呼介绍自我介绍1、先递名片再做介绍。恰到好处的索要对方名片。加深对方印象。使自己节约时间。2、时间简短。3、内容完整。介绍别人1、谁当介绍人。2、顺序。尊者居后。则按照先将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位（级别）低的介绍给职位（级别）高的，将晚到者介绍给早到者的顺序依次进行。3、表情。表情、态度、姿势要自然大方。业务介绍1、把握时机。销售礼仪原则零干扰。2、掌握时机。行礼做揖点头微笑举手欠身鞠躬脱帽合十吻礼行礼握手1、身手先后顺序，尊者居前。应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。特殊情况2、握手必须有正确的姿势。行握手礼时，应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。3、伸手几个忌讳：（1.）左手（2.）不戴墨镜（3.）不戴帽子（4.）手套（5.）对异性初次不要双手名片礼仪名片使用三不准1、不得随意涂改2、不准提供两个以上头衔3、不提供私人联络方式三不准是一个企业形象和商务人员个人素质和坚实的问题。具体制作使用问题制作规格：国际6×10cm,国内5.5×9cm质材：纸张，再生纸时尚色彩：色彩淡雅，单色非花色，浅白，蓝，灰，黄四种浅色为主。图案：企业可识别标志本单位所处位置本企业的标志性建筑或主打产品制作主体：内容：分为两类三种一类是企业名片二类个人名片：私人名片；商用名片，三个三本人归属：1.企业标志；2.单位合称；3.所属部门本人称谓：1.姓名；2.行政职务；3.学术头衔联络方式：1.所在地址⑴有没有国内眼光，全局眼光；⑵详细2.邮编；3.办公电话必印，此外，email，传真，私宅，手机酌情提供交换1、如何索取名片，不到万不得以不索要。2、如何递送名片姿势：态度谦恭、站立、两手递、两只手拿上方，别人接下方，字体对这别人讲究顺序：①由尊而卑②由近而远③圆桌按顺时针的方向前进，以右为上。3、如何接受名片（1.）有来有往；（2.）接过看，放到适当位置。会面礼仪实践练习请您完成下面的实践练习题。东南公司董事长市妇女权益保护协会名誉会长海成公司顾问市书法家协会会员市政协委员市经理人协会常委会委员武硕先生电话：2435524手机：[phone]公司地址：机场南路1号家庭住址：延安路3号楼234会面礼仪实践练习请您完成下面的实践练习题。1、如果您是这位“武硕”先生，会这样设计名片吗？2、如果这张名片是您递过来的，您使用左手接，还是用右手接，或是双手接的？实践练习请依据不同的情境回答下列问题：假设您是40岁的男性职业经理人。在如此情景下，您会采用哪种见面礼：1、剧院里看到对面包厢里做着自己的老客户，而他也看见了自己。您选择的见面礼是：2、酒店大厅遇到上司在陪同一位女士聊天。您选择的见面礼是：3、新加坡的一个老先生前来公司考察，而您是接待负责人。您选择的见面礼是：实践练习请依据不同的情境回答下列问题：假设您是40岁的男性职业经理人。在如此情景下，您会采用哪种见面礼：4、和印度佛教徒客户初次见面。您选择的见面礼是：5、与俄罗斯合作方的男性经理人见面。您选择的见面礼是：6、与英国贵妇会面。您选择的见面礼是：参考答案：1.点头礼、举手礼，2.点头礼、举手礼，3.作揖礼、握手礼，4.合十礼，5.拥抱礼、握手礼，6.吻手礼。实践练习请您思考并回答下列问题：假设您是一个沙龙的组织者，而且要为下列人士作相互介绍，想想您会选择什么样的介绍词。1、需要王经理和吴董共同担当沙龙的主持人。2、周女士一直在寻找他先生在留学时的好朋友，而这个人不但要来出席沙龙，而且您和他还很熟。3、李经理很想在家乡搞投资，而赵经理是她老乡，而且也有相同的愿望。4、您想让你您的一个下属与孙董结交，并能与其搞好关系。5、当中介绍嘉宾。会面礼仪实践练习请依据不同的情境回答下列问题：握手是重要的见面礼节。在下列情况下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。1、甲单位的张小姐和乙公司的董先生。2、公司的总经理和营销主管。3、退休的老李和其接任者小王。4、宴会主办者和嘉宾。5、有5年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任。交谈的两个问题：1、谈什么？2、如何说？谈话礼仪四不准1、不打断对方2、不补充对方3、不纠正对方4、不质疑对方交谈礼仪交谈礼仪的三个基本点：1、语言要规范。强调规范化，语言用全称。2、语言要文明。3、主题格调高雅。3、主题格调高雅。六不谈1、不要非议党和政府2、不要涉及国家秘密与商业秘密3、不要随便非议交往对象4、不在背后议论同事、同行、领导5、不谈论格调不高的话题6、不涉及个人隐私问题个人隐私五不问1、收入2、年龄3、婚姻家庭4、健康5、个人经历话题选择的最佳入手点：1、向他请教他最擅长的问题2、格调高雅的话题：哲学、历史、地理、艺术、风土人情、建筑3、轻松愉快的话题4、天气状态4、语言要礼貌礼貌是尊重别人的要求，礼仪是礼貌的表现。实践练习请依据题目要求回答下面问题：举止方面有很多禁忌，您能在列举的例子后再补充几点吗？一、手势禁忌1、将右手拇指竖起来反向指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。2、表示OK的手势，在日本表示钱，在拉美表示下流3、不卫生的手势。如挖鼻孔、掏耳朵、抓痒痒等。4、不稳重的手势。如乱动乱摸、乱扶乱放等。5、掌心向下挥动手臂，勾动食物或拇指外的其余四指招呼别人。6、深处手臂，用食指指人，其余四指握拢。您的补充是：交谈礼仪二.站姿禁忌：1、站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、背弓、臀撅、膝屈。2、双腿叉开过大3、站立时双脚乱动。4、站立时自由散漫，显得无精打采。5、您的补充是：交谈礼仪三.行姿禁忌：1、行走时低头含胸。2、蛇线前行，方向不定。3、行进时身体左右摇摆。4、瞻前顾后，左顾右盼。5、声响过大。6、八字步过于明显。7、您的补充是：交谈礼仪四.坐姿禁忌：1、坐下后摇头晃脑。2、手乱放。3、腿部乱抖。4、女士双腿平行叉开。5、脚抬得过高6、您的补充是：宴请的礼仪宴请的5个规则1、meeting见面的人是谁2、money费用3、menu菜单4、media环境5、manner举止宴请的礼仪•发出或接受邀请邀请礼仪口头书面应邀礼仪答复出席宴请的礼仪•招待礼仪迎宾宴会致词敬酒热情交谈适时结束宴会宴请的礼仪•赴宴礼仪了解赴宴礼仪掌握席间礼仪通晓致词礼仪中途道别礼仪离席礼仪宴请的礼仪•中餐礼仪了解席位安排座次排列原则：一、内外有别二、中外有别三、遵守成规宴请的礼仪•桌次排列•餐具使用礼仪•上菜礼仪•劝酒礼仪宴请的礼仪•西餐礼仪席次安排宴请的礼仪•餐具礼仪排列使用宴请的礼仪•西餐菜肴的有关知识•进餐礼仪宴请的礼仪•工作餐礼仪•自助餐礼仪行路：1、并行。两人：把墙让给客人，内侧高于外侧多人：中央高于两侧2、单排。前排高于后排1、有人驾驶：陪同人员后进后出2、无人驾驶：陪同人员先进后出会客：1、自由式非正式交往难以排定座次2、相对式并排式谈判：1、横桌式谈判：2、竖桌式宴请：公务礼仪遵守办公室礼仪就是要做到：1、严守条规2、尊重别人的私人空间3、管好嘴巴4、切忌插话5、勿炫耀6、称赞别人7、别虚耗时间8、有借有还9、维护公共卫生10、注意细节实践练习请您完成下面的选择题，看看自己在办公室里是否受欢迎：1、是否经常早到10分钟？（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不2、是否经常打水、扫地？（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不3、是否经常翻人家东西？（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不4、是否爱传小道消息？（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不实践练习请您完成下面的选择题，看看自己在办公室里是否受欢迎5、是否经常打断别人的谈话而自己浑然不知（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不6、是否经常向人得意洋洋地夸耀在哪进餐，在哪购物？（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不7、是不是经常“一杯茶，一根烟，一张报纸看半天”？（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不8、有没有借同事的钱没有还的事情发生，即使数额不多？（）A.经常B.很多次C.偶尔D.从不参考答案：如果回答A项居多，就要好好“反省”了。因为测试表明您很可能在同事中不怎么受欢迎。如果回答D项居多，那说明您很懂得办公室里的礼仪，应该是很受大家欢迎的人物。接电话1、接听电话要及时2、通话语言要规范3、电话掉线要及时拨回4、代接电话打电话1、选择通话2、通话三分钟原则3、语言规范4、拨错电话要道歉5、电话公务问题：接听、代转、记录：（1）谁打来的who（2）什么地点、具体单位地址where（3）什么时间when（4）为什么打来why具体内容（5）如何处理how移动电话1、不要借用别人手机2、用手机注意安全3、不要制造噪音4、放置位置实践练习请您回答下列问题。1、假设您正在电话里和一个客户谈生意时，另一部电话突然响起。您将怎样应付这种局面？2、如果有个电话是您接听的，所找之人为您的同事，而您的同事恰好不在，请您要简要涉及一下电话记录：馈赠礼仪注重礼品的特征1、纪念性2、宣传性3、便携性4、独特性5、时尚性6、习俗性馈赠礼仪馈赠原则5W1、送给谁who2、送什么what六不送：1.违法犯禁之物不能送2.价格过于昂贵的不送3.涉及国家安全秘密不送4.营养品不送5.机会的不送6.带有明显的广告宣传的不送馈赠礼仪3.时间送when4.地点送where5.送how1、馈赠者身份必