a_神威大药房

1神威大药房工作设想中国经过漫长的入世之路，已成为世界贸易组织成员。中国的入世，为国内经济的发展带来了新的机遇与活力。同时，国内各企业也将面临由于入世后带来的各种冲击与压力。随着中国的入世钟声，国外企业开始了对中国市场的全面进入。国内药品生产企业将不可避免地面对以下三个方面的压力：1．掌握先进的生产技术与管理理念、拥有强大的资金实力与品牌效果的国外企业，在强有力的营销推进下，使医药市场竞争更趋激烈。2．入世加快了国内企业技术更新与管理水平提高的步伐，会在目前的基础上，出现更多具有一定实力的生产厂家，使综合实力较弱、管理水平落后的企业面临淘汰出局的危险。3．进入市场的新产品数量会以更快的速度出现，消费者对药品的选择范围更大，这对企业的产品结构、研发能力、营销网络、服务水平都提出了更高的要求。压力伴随着机会，冲击崔生着进步，在承受压力的同时，市场也为企业带来了新的机遇：1．国内经济环境会进一步改善，医药管理部门的监管方式会更加适应市场经济发展之需求，药品流通环节中普遍存在的回扣现象会受到进一步打击，地方保护主义也会逐渐打破，流通环节会更加合理规范，省内药品零售已成为现实，向省外的药品零售也将逐步成为可能。2．国外企业进入中国的同时，也带来了先进的管理知识与生产技能，为国内企业学习掌握提供了更方便的条件。3．国外企业虽有资金、管理、技术、品牌之优势，但在进入市场的初期，在对市场特征的了解和销售渠道等营销资源的把握上，却远不如土生土长的国内企业。销售渠道是企业的宝贵资产，是竞争成败的关键，产品是竞争之本，而渠道是竞争之魂，拥有稳定畅通的销售网络的国内企业，在商战的竞争中，占具了地利之优势。建立医药零售终端，是获得地利优势的有较方法之一。神威大药房是发挥企业长处，克服自身不足，合理配置企业资源，获取企业综合竞争能力的典范，从成立至今，已拥有60余家药店，初步实现了省内连锁经营，为今后的发展奠定了基础。连锁经营，做为消费品零售业的一种经营业态，在世界发达国家近五十年内取得了飞速发展，国内也已进行了十多年的实践，通过中外各国的实践，证明连锁经营是一种生命力极强的零售经营模式。将连锁经营管理与医药零售相结合，探索医药这种特殊商品的连锁经营模式，应是神威大药房健康快速发展的关键所在。笔者认为，神威大药房的管理工作，可从以下八个方面入手：2一、建立规范的连锁加盟体系连锁经营模式之所以能高速发展，主要基于两个基本内涵；首先，在消化现代管理学各种研究成果的基础上，将其与行业经营特点相融合，形成了符合行业特点要求的规范化作业流程；第二，引入特许授权的加盟理念，使连锁经营模式更具活力。目前，全国范围的连锁经营还难以实现，但随着经济环境的逐步改善，地方保护壁垒的逐渐打破，跨省际的连锁经营，尤其是大中城市的连锁经营条件会逐步形成。神威大药房应以省内连锁为基础，逐步完善连锁经营体系，以求一旦机会成熟，可迅速向省外发展。神威大药房，应完善十大连锁系统：1．经营战略系统在对企业所处环境分析及企业自身资源分析的基础之上，确定企业的经营理念，基本任务及中长期经营目标，明确市场发展战略和与其相适应的组织结构，规划基本的企业资源配置，使企业的发展建立在理性科学的分析之上，为企业的健康发展指明方向。2．投资开发系统在供需分析与竞争分析的基础之上，规划网点布局与网点开发计划，在对商圈环境分析的基础上提出网点选址的具体方案，给出网点开业的工作流程。3．营运发展系统拟定网点的营运计划，分析网点的经营效果，制定网点管理制度及作业流程，计划并实施企业整体、区域及单一网点的促销方案。4．建设规划系统从企业形象，店面装璜，商品展示，到工程设计施工的一整套规范性文件。5．商品研发系统在对市场分析的基础之上，明确企业的商品定位，以消费者需求为导向，规划店辅的商品体系。对商品的销售过程进行动态管理，依据市场发展趋势提出新的商品开发与推广计划。6．教育培训系统制定人力资源需求计划及标准，组织编写人员培训教材，对员工从企业精神、管理技能、工作方法到作业流程，进行全方位培训。7．资材物流系统对资材需求、采购作业、仓储管理、物流配送的规划与管理。8．财务会计系统完善的会计作业与财务管理制度，强化经营分析与财务控制体系，全面掌握企业资金状况，杜决财务金融风险。9．资源运用系统在掌握企业人、财、物及软件资源（Know-how）基础上，协调企业资源与企业发展之间的关系，制定企业资源配置与需求计划，确保企业资源的合理分配。310．资讯管理系统建立信息收集与分析平台，为企业营运与决策提供依据。二、接近消费市场的网点建设零售商品的销售网点是为目标市场中的消费群体服务的，神威大药房应选择在接近消费群体的区域建立连锁店，主要可考虑以下四种方式：1．在城市的主要商业区建立中心形象店2．在拥有一定数量的居民社区建立便利店3．在商务办公集中区域建立便利店4．与超市等商业连锁机构合作，在其店堂内建立连锁药品专买柜台。三、增加药品综合服务内容，提高服务水平商品零售行业的竞争，在很大程度上是商业服务的竞争，作为特殊商品的药品，如何提高商品销售过程的服务？如何使消费者对品牌忠诚？如何赢得更多的回头客？这是神威大药房应认真思考的课题和不懈追求的目标。以下九点，可作为提高商业服务水平的尝试：1．在中心药店设专门的药剂师，药剂师执证上岗，解答顾客问题。2．收集并建立顾客药品疗效档案，分析档案材料，便顾客购物时有所参考。3．在重点药店设专家门诊，为顾客诊治医病。4．禁止引厂入店，禁止不切实际的宣传推销。5．为顾客联系希缺药品，并及时将结果通知顾客。6．举办医药知识讲座，普及科学用药知识。7．代客加工中草药。8．开办电话购药及网上购药业务。9．规范服务用语与柜台形象。四、强化内部人员管理，提高员工素质任何方案计划是由人制定、由人执行实施的，没有员工的团结合作，没有员工的不懈努力，企业就无法持续发展。神威大药房可采取以下措施强化员工队伍建设：1．完善岗位责任制岗位责任制对各岗位职责与权限进行明确描述，使各岗位人员对其岗位务任与职责权限范围有清楚的了解，避免有职无事、有责不负、越权干政、遇事推委。2．建立目标管理制公司的经营目标，是公司全体员工为之努力的方向，神威大药房，应将总的经营目标，按部门、按网点、按人员、按商品、按年度进行分解，使总目标的达成建立在分目标完成的基础之上。这不但使员工明确了具体的工作方向，也使总目标的实现切实可行。3．建立合理的激励机制激励机制与职责权力相对应，形成责、权、利三位一体的有机结合，奖勤罚懒，4多劳多得，使分配机制更趋合理。4．加强员工岗位培训结合连锁经营模式的教育培训系统的建立，对员工进行企业精神、经营理论、工作技能，作业流程的培训，全面提高员工基本素质。5．强调以人为本的管理理念再完善的管理制度，也难以涵盖不断变化的环境需求，企业中人的主观能动性是最可宝贵的。强调人本管理，激发员工主观能动性与团队的合作精神，是员工管理的基本出发点。五、优化企业价值链，降低营运成本采购、运输、仓储、财务、后勤管理、店铺营运等各个环节，构成了企业价值链。企业价值链在创造商品销售利润的同时也产生了各项成本，认真分析必要成本与沉余成本，尽量减少不必要的成本构成，优化企业价值链，可使企业营运成本降低，以期获得较高的利润回报。价值链的优化过程是企业不断自我完善的过程，是企业长期艰辛的努力过程。六、以点带面，合理布局神威大药房的网点建设，可采用重点城市重点区域建立中心药店的方式，在全省范围内合理布局，并以中心药店为依托，以点带面，逐步发展。七、零批兼顾，同步发展神威大药房的许多网点建立在中小城市之中，形成覆盖广泛的销售网络，利用集中进货的优势和仓储及分销能力，借此网络可对当地医院及较小的零售药店渗透，形成零批兼顾，同步发展之营销模式。八、探讨省外经营的可能性诚然，国家对作为特殊商品的药品有严格的政策控制，加之地方保护主义的坚实壁垒，省外经营路途艰难，但应当看到随着中国入世后全国总体经济环境日趋改善，省外药品经营有望逐步成为可能。神威大药房应在省外选择有发展前途的地区，与当地医药监管部门建立良好的关系，在条件成熟时进入该区域。以上八条，尚有不足之处，望批评指正韩伟电话：[phone]-82645250136012673132001年12月26日