宾馆住宿管理课程设计

《管理信息系统》课程设计报告小组大报告系统名称：中小型宾馆住宿管理系统设计班级：管理学院工商101班组长：杨锋组员：莫宇杰李立创罗文生廖军肖大城黄丹盛戈勇指导老师：秦胜君日期：2013年5月9日评阅成绩：教师签名：附件：小组成员任务清单组员任务是否组长杨锋第一阶段对业务流程现行系统问题提出解决方案第三阶段系统总体结构设计第四阶段系统主界面、主程序设计是廖军第一阶段系统分析阶段对系统需求和可行性分析第二阶段数据流程图第四阶段编制系统使用说明书否莫宇杰第二阶段功能结构第二阶段数据字典第三阶段系统主要代码设计否肖大城第三阶段概念结构设计第三阶段其它详细设计第四阶段系统测试否戈勇第一阶段数据流程调查第三阶段系统数据库设计第三阶段物理结构设计否黄丹盛第一阶段了解系统开发背景和对系统功能设计第三阶段逻辑结构设计、数据库实施第三阶段登录界面设计否罗文生第一阶段系统分析阶段系统介绍第三阶段系统输入输出设计第五阶段总结否小组成员设计成绩评价组员组长对组员的简单评语评价莫宇杰做事认真负责良肖大城积极准备做小组工作优廖军做事认真，有协调能力优戈勇做事踏实良黄丹盛做事认真有效率良罗文生做事认真，积极良杨锋做事认真负责良绪论随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。一系统调查与分析报告小组报告一1系统概况1.1系统背景客房管理系统是一个宾馆不可缺少的一部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都是至关重要的，因此，客房管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但一直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存在着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学不断发展，使用计算机对宾馆客房信息进行管理，具有人工管理无法比拟的优点，它检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等，可减少更多的人力物力，这些都能够极大地提高宾馆客房的管理效率，也是宾馆管理科学化、正规化，与世界接轨的重要条件。随着宾馆规模的不断扩大，客房数量的急剧增加，有关客房的各种信息量也在不断成倍增长。面对庞大的信息量，就需要有客房信息管理系统来提高客房管理工作的效率。传统手工的客房管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。1.2系统介绍实现一个能对宾馆客房租住信息，客人信息，结算信息的管理，实现前台操作流程较方便，清晰，高效的信息管理系统。客房管理系统的主要任务是对宾馆的客房进行管理，使用户能轻松地找到所需要的客房信息，提供订房和退房服务，并对宾馆客房的业绩进行统计。宾馆要想依托计算机网络开展现代化管理，必须首先依据宾馆行业特定的运营方式和工作流程，在实用和可行的前提下，对电脑软件系统要开展的工作提出一些基本要求。这些要求会促使开发者和用户共同去全面深入地分析了解宾馆的运作机制，区分经营项目类别和经营方式，掌握经营的难点和侧重点，从而才能在此基础上设计和开发出既符合宾馆的实际情况，又能充分发挥计算机管理的积极作用，独具特色的管理信息系统。这个系统应该给宾馆的经营带来直接或间接的经济效益，使宾馆能在先进的计算机网络系统的支撑下在管理方面逐步上档次上水平，进一步提高效率和体现宾馆的整体形象。基本要求有：实现多操作点的信息共享，相互之间的信息传递要准确到位、快捷和顺畅。例如客人在结账时离不开入住时间、餐饮、消费、娱乐、房费、账单的相互关系等多种信息的检索和综合。系统24小时连续可靠运行，对重点业务实施全天候动态监管。宾馆中客人往来是随机的，因此宾馆必须提供24小时不间断的服务。系统维护方便可靠，有较高的安全性，满足实用性、先进性和经济性的要求。实现一个能对宾馆客房租住信息，客人信息，结算信息的管理，实现前台操作流程较方便，清晰，高效的信息管理系统。1.3系统开发计划这个阶段时间很短，工作内容是通过一段时间的资料收集，然后讨论系统功能需求分析，数据库设计，代码实现，系统测试和文档整理等工作的划分，主要目的是为了便于以后开展工作。该项目产品主要包括程序和文件。所要提交的程序主要有代码和可执行程序；所要提交的文件有设计报告。在本系统的设计过程中，为了克服这些困难，满足管理工作的需要，我们们采取了下面的一些原则。●统一各种原始单据的格式，统一报表的格式。●删除不必要的管理冗余，实现管理规范化、科学化。●程序代码标准化，软件统一化，确保软件的可维护性和实用性。●界面尽量简单化，做到实用、方便，尽量满足企业中不同层次员工的需要。1.4可行性分析目前宾馆客房管理系统在宾馆中已普遍使用，使用该项目的开发研究有很好发展前景。虽然我们们开始的时间较紧迫且相关知识点少，这给项目开发带来一定的困难，但从我们们所具备的系统开发所需的人员、软件、硬件资源和工作环境来说该项目的开发也是应该具有可行性的。（1）经济可行性分析构建管理信息系统的必要性在于传统管理模式的弊端严重影响了我们国宾馆管理现代化的进程以及先进的管理信息系统具有巨大的优势从而可以促进我们国宾馆管理的现代化，而宾馆管理的现代化就是要求管理的高效率，多样化，已经各自数据提取的准确。传统模式的弊端。传统的宾馆管理模式使得宾馆无法保持高效率的管理，现举例加以说明：（1）查询客房的时间长。客房管理者必须一张张地翻阅大量的住宿登记单，寻找符合条件的信息。书写不规范或客人已换房以及电话占线等问题都会使得查询的时间延长。（2）结账容易出现错、跑账。当客人结账离店时，客房管理总台根据客人的明细表，将客人的各种单据一一相加才能结账，这样难免出现错误，造成客人等待时间长。另外，结账时也很容易出现跑账的情况，给宾馆带来经济损失。（3）重要客人不重要。在内部协调与管理方面，当有VIP人住时客户管理前厅部就要填写多联通知单分送各部门，安排放鲜花、水果、总经理名片以及用餐要求等具体事宜。若有一个部门收到信息晚一点，就会把VIP当成普通客人对待，将会造成不利影响。（4）计算审核困难。计算审核是对一天经营情况进行统计、分析和审核，然后以各种报表的形式送交总经理和有关部门并归档。然而在手工管理模式下，每天统计审核需要花很多时间。客房率高时花费在计算机上的时间则更长，因此，审计员大部分时间都花费在做加法上，很少有时间去分析和审计。总的来说，宾馆作业是一个实时系统。如对数据不能进行及时的处理，就会造成走单。从而造成管理上的混乱，给宾馆的经济方面和信誉方面带来损失。同时，宾馆的账务是连续不断的，如果因为一时的障碍而造成了数据的不完整性，对宾馆未来发展计划的制定也会带来负面的影响，而管理信息系统就能解决以上问题。（2）技术可行性分析本系统采用vc++开发的，vc++i是一种应用很广泛、实用且功能很强大的系统开发工具。通过对vc++的探索学习，了解到：在Windows环境下编程的传统方法已经难以胜任。因为传统的结构化编程使用的是面向过程，按顺序进行的机制，这种方法的缺点是编写程序的人员始终要关心什么时候发生什么事情，面对Windows事件驱动的工作方式，处理事件及其可能的组合会是一个非常棘手而且工作量很大的工作。面向对象程序设计立意于创建软件重用代码，具备更好地模拟现实世界环境的能力，这使它被公认为自上而下编程的优胜者。它通过给程序加入扩展语句，把函数“封装”进Windows编程所必需的“对象”中，使得复杂的工作条理清晰，编写容易。一些早期的程序语言如Pascal，Smalltalk等，虽然具有面向对象的特征，但不能轻松地画出可视化对象，与用户交互能力较差，仍然要编写大量的代码。而vc++使用“可视化”的编程方法，程序员不必建立对象，利用vc++所提供的可视控件，只要在提供的程序框架中加入完成功能的代码，如选择命令，移动鼠标等，而不必考虑按精确次序执行的每个步骤。在这种机制下，不必编写一个大型的程序，而是建立一个由若干个微小程序组成的应用程序，这些微小的程序可以由用户启动的事件来触发。这样就可以快速创建强大的应用程序而无需涉及不必要的细节。简单地说，“可视化编程”就是使用vc++语言，利用它所提供的可视化控件来创建“对象”，这是一种编程方法的新概念。（3）社会上的可行性近年来，软件产业以年平均超过30%的速度增长，软件和信息技术在国民经济和社会各领域得到广泛应用，成为推动产业结构调整、产业技术改造的重要基础和支撑，极大地推进了我们国信息化建设进程，各个行业目前正处于信息化处理的应用时期，有关的政策法规对企业信息化给予了一个宽松的环境和平台。二、系统需求分析1.功能结构宾馆住宿管理系统的数据库功能主要体现在对各种信息的提供、保存、更新和查询操作上包括客房信息。客房类型信息、客户记录信息、客户信息、员工信息和员工工作信息。各个部分的数据内容又有内在的联系。针对该系统的数据特点，可以总结如下的需求：客房信息包括客房的详细信息客户信息记录客户登记时的详细信息入住信息是客户信息和客房信息之间的关联每个员工信息都对应一个员工类型每个客房都对应一个员工信息根据以上需求分析，给出以下功能模块图：某宾馆客房管理系统客户信息管理价目信息管理客房类型管理客房信息管理费用管理入住和退房管理客户信息查询客户信息修改入住登记退房登记客户信息删除客户信息添加价目查询价目添加查看类型添加类型修改类型删除类型客房信息添加客房信息查询客房信息删除客房信息修改查询费用信息修改费用信息添加费用信息删除费用信息图1功能模块图2.数据流程图1．业务流程图，如图2.1所示。图2.1客房管理业务流程图（1）顶层数据流程图，如图2.2所示。客户宾馆管理者客人入住、续房、退房办理客人业务宾馆客房管理系统更新信息查询信息图2.2顶层数据流程图（2）第二层数据流图，如图2.3所示。客户入住续住退房客房信息表住宿信息表客户信息表客房物品信息表更新信息宾馆管理者空房信息客户信息房号信息补交费用单房号信息结账信息图2.3第二层数据流图（3）宾馆开房数据流程图，如图2.4所示。客户P1.1查询客房条件P1.2客户登记客房信息表客户信息表住宿信息表选定房间信息客户信息要求空房信息缴费单图2.4宾馆开房数据流程图（4）客户续房数据流程图，如图2.5所示。客户P2.1查询住宿信息P2.2修改登记表住宿信息表补交费用房号信息续住信息图2.5客户续房数据流程图（5）客人退房数据流程图，如图2.6所示。客户P3.1检查客房物品P3.2整理检查结果P3.3物品赔偿P3.4查询住房时间P3.6扣除费用P3.5退款P3.8注销注册P3.7退押金住宿信息表客户信息表客房信息表物品赔偿证明单检查结果房号信息物品完好信息时间信息提前退房延迟退房正常退房结算信息图2.6客人退房数据流程图3.数据字典数据字典是关于数据信息的集合，即对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。1.数据项表3-1.客户（Travellers）信息：表中列名数据类型可否为空说明TnoIntNotnull（主键）客户编号TnameChar(10)Notnull客户姓名TsexChar(2)Notnull客户性别TidChar(20)Notnull客户身份证号表3-2.客房（Rooms）信息：表中列名数据类型可否为空说明RnoIntNotnull（主键)客房号RstyleChar(10)Notnull客房类型RpriceInt客房单价RstateChar(10)客房状态RtelChar(15)客房电话表3-3.客户住宿（Living）信息：表中列名数据类型可否为空说明TnoIntNotnull（主键)客户编号RnoInt