电子商务下的逆向物流

电子商务下的逆向物流研究摘要从整个供应链角度来看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支，其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的研究领域，逆向物流有很强的实际研究价值。特别是对电子商务企业而言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，逆向物流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。本文就是通过对国内外有关逆向物流的文献研究以及对某医药企业电子商务逆向物流情况的实际调研，探讨了基于电子商务的企业逆向物流管理问题。关键词：逆向物流；电子商务；分析研究AbstractFromtheperspectiveoftheentiresupplychain,logisticssystemshouldincludelogisticsandreverselogisticsprocess,reverselogisticsasanewbranchbiologistic,itsimportancehasbeenincreasinglyknown.Asanewfield，reverselogisticsFairleeworthstudyinginpractice.Especiallyforelectronicbusinessenterprise,theefficientreverselogisticsmanagementdecideswhetheritcansurviveinthefiercemarketcompetition.Becauseelectronicbusinessnetworkisvirtual，electronicbusinesscannotleavereverselogisticssupport，andthefusionbetweenreverselogisticsandelectronicbusinesshasalreadybecometheirreversibletrend.ResearchingthedomesticandforeignrelatedliteratureandinvestigatingactualsituationwhichamedicineandE-businessenterpriseimplementedreverselogistics,thethesisdiscussedenterprises'reverselogisticsmanagementbasedonE-business.Keywords:reverselogistics;electroniccommerce;analysisandresearch目录1、绪论.............................................................31.1选题背景及研究意义...........................................31.2国内外研究现状...............................................51.2.1国外研究现状...........................................51.2。2国内研究现状..........................................72、基本理论概述.....................................................82.1电子商务基本理论.............................................82.1.1电子商务的定义.........................................82.1.2电子商务的特点.........................................82.1.3电子商务分类..........................................92.2逆向物流管理基础理论........................................102.2.1逆向物流管理的定义...................................102.2.2逆向物流的特点.......................................103、电子商务下的物流研究............................................113.1电子商务与物流相互关系......................................113.1.1电子商务对物流的影响..................................113.1.2物流对电子商务的作用..................................124、我国电子商务下逆向物流相关问题的讨论............................154.1我国电子商务下逆向物流国情..................................154.1.1缺乏现代逆向物流理念..................................154.1.2逆向物流基础设施很落后................................164.1.3企业逆向物流系统信息化程度比较低......................164.1.4企业自动化程度很低....................................164.1.5国家缺乏完善的法律、法规..............................164.1.6国家缺乏逆向物流规划管理人才..........................164.2开展电子商务下逆向物流的内在原因............................174.3逆向物流能降低电子商务的风险................................174.3.1回收方信用度较高......................................184.3.2废旧物品没有高利润可图................................184.3.3逆向供应链中的企业相互之间比较熟悉....................184.4支持逆向物流活动的电子商务模型..............................184.4.1电子市场..............................................194.4.2再处理的零件或设备销售的电子商务模型..................204.4.3全部逆向物流活动的电子商务模型........................205、电子商务下MOST下型企业逆向网络构建.............................215.1电子商务下MDST型企业的信息功能模块.........................215.1.1信息共享管理。........................................225.1.2客户关系管理..........................................225.1.3逆向回收管理..........................................225.1.4在线查询管理..........................................235.1.4退货管理..............................................235.1.6仓库管理..............................................235.1.7拆卸中心管理..........................................235.1.8再制造工厂管理........................................245.1.9回收报废产品信息管理..................................245.1.10逆向运输管理.........................................24总结...............................................................24参考文献...........................................................25致谢...............................................................29附件...............................................................291、绪论1.1选题背景及研究意义产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。惠普公司于2005年10月宣布，收回大约13.5万个用于惠普和康柏品牌笔记本电脑的电池组。因为有报告称这些电池出现过过热和软化的现象。联想集团和IBM公司与美国消费品安全委员会(CPSC)于2006年10月联合宣布，主动召回由索尼公司生产的近526000块在全球范围内销售的ThinkPad笔记本电脑锂离子电池。2006年11月22日，美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发出声明，宣布召回该公司在美国销售的18.3万瓶全能水润隐形眼镜多功能护理液。同时，公司还将在中国，召回2006年6月17日至10月31日在中国生产的11款全能隐形眼镜多功能护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液以及柯润隐形眼镜多功能护理液等。这些产品的流通都是从市场反向流向企业，其流动过程和产品从企业流向市场有很大的不同，较之企业的正向物流而言更加的复杂，要求更灵活敏捷的处理机制，才能将经济损失降到最低。同时，随着公众环保意识的不断增强，环保法规约束力度的逐步加大，逆向物流的社会价值也日益显现。在环境问题加剧、资源日益稀缺的今天，逆向物流作为物流管理的新领域正由幕后走向前台并呈现快速增长的态势。特别是在电子商务时代，电子商务作为一种虚拟的网络交易方式，顾客在做出购买决定时看不到产品的实体，只能透过商家发布的产品信息来进行购买决策，那么对产品的期望质量与实际质量之间必然有差距，必将导致较高的退换货率，电子商务企业只有拥有良好的退货政策和退货方式，才能吸引消费者，企业才能持续发展。逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和社会价值，其作用主要体现在以下几个方面[1]：(1)提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。(2)降低物料成本，增加企业效益。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降