品质管理-质量规格和检验（PPT89页）

质量规格与检验精品资料网，cn精品资料网第一节质量规格一、需求的决定1、怎样定义需求2、什么是最优采购3、采购者应采取什么行动确保获得质量合格的产品需要什么为什么需要精品资料网需要什么、为什么需要三个步骤组成1、企业的需要是紧紧围绕顾客需要而产生的2、决定哪个市场能提供这种产品3、什么产品是最优价值做出结论精品资料网企业需求分类一、传统分类方法原材料、采购件、MRO物品、包装、服务、工具、再售产品以及装备二、是否与出售产品有直接关系1、将要融入产品或服务中去，并最终提供给用户需要（外部需求）2、企业为了向顾客和经销产品及服务而用来维持企业运转的需求（内部需求）精品资料网客户方面谁是我的内部顾客他们的真正需求是什么我将如何找到这些需求所在？如何衡量自己满足他们需求的能力我是否具备必要的能力以满足他们的需求我是否能不断地满足这种需求我如何监测需求中的变化精品资料网价值工程一、价值工程的概念价值工程（ValueEngineering，简称VE），亦称价值分析（ValueAnalysis，简称VA），是研究如何以最低的寿命周期成本，可靠地实现对象（产品、作业或服务等）的必要功能，而致力于功能分析的一种有组织的技术经济思想方法和管理技术。价值工程的基本原理涉及三个重要的基本概念，即：1.价值（value）2.功能（function）功能是对象能满足某种需求的一种属性。具体来说，功能就是功用、效用。分类如下：（1）使用功能（usefunction）和品味功能（esteemfunction）使用功能是对象所具有的与技术经济用途直接有关的功能；品味功能是与使用者的精神感觉、主观意识有关的功能，如美观、豪华等。（2）基本功能（basicfunction）和辅助功能（supportingfunction）基本功能是决定对象性质和存在的基本要素；辅助功能是为更好实现基本功能而附加的一些因素。（3）必要功能（necessaryfunction）和不必要功能（unnecessaryfunction）必要功能是为满足使用者的要求而必须具备的功能；不必要功能是与满足使用者的需求无关的功能。（4）不足功能（insufficientfunction）和过剩功能（plethoricfunction）不足功能是对象尚未满足使用者需求的必要功能；过剩功能是超过使用者需求的功能精品资料网寿命周期成本（lifecyclecost）二、提高产品价值的途径1.F↑，C↓；2.F→，C↓；3.F↑，C→；4.F↑↑，C↑；5.F↓，C↓↓三、价值工程的特点1.出发点上：是以用户的功能需求为出发点；2.目的上：是致力于提高价值的创造性活动；3.方法上：是以功能分析为核心，并系统研究功能与成本的关系；4.活动领域上：涉及到整个寿命周期，是有组织有计划的开展工作的寿命周期研究开发设计制造投入使用使用成本C2寿命周期成本C=C1+C2生产成本C1精品资料网劣质价值产生原因强调内部价值而不是顾客价值确定项目范围时缺乏沟通客户需求发生变化局限于以前的设计构想习惯和态度精品资料网这是什么?2.信息搜集分析阶段规定评价(功能要求事项实现程度的)标准功能分析3.功能定义2.这是干什么用的?4.功能整理功能评价5.功能成本分析3.它的成本是多少?6.功能评价4.它的价值是多少?7.确定改进范围创新阶段初步设计(提出各种设计方案)11.详细评价8.方案创造5.有其它方法实现这一功能吗?评价各设计方案，对方案进行改进、选优9.概略评价6.新方案的成本是多少?书面化12.提出提案7.新方案能满足功能要求吗?实施阶段检查实施情况并评价活动成果实施评价成果13.审批8.偏离目标了吗?14.实施与检查15.成果鉴定精品资料网、品牌描述2、至少同等规格3、规格描述4、工程制图描述5、其它描述方法6、综合运用两种或更多描述方式精品资料网品牌描述与使用品牌产品有关的，主要有两个问题：一是使用品牌描述的可行性二是如何选择某种品牌有些情况下，通过品牌描述不仅是可行的，也是必需的；另一方面，也有人出于成本考虑，反对购买品牌产品；精品资料网（或）至少同等规格其意义指的是具有能达到相同功能的产品，决定是否允许使用可替代的同级品报价也应在询价时注明，同级品的确认使用必须要得到使用单位的接受。作用:采购方把责任留给供应方3.规格描述（利弊）4.物理和化学特性的规格商业标准对于产品的尺寸、材料、化学成分、制造工法等等，都有一个共通的完整描述。对于一般标准零件如螺丝、螺帽、电子零组件，使用商业标准可以免除对品质上的误解。精品资料网试验标准2-1.Solder合金的化学成分(试验方法:STM-9)成份和不纯物如下成分(重量%)Sn/锡Ag/银Cu/铜Balance3.0±0.20.5±0.1不纯物(重量%以下)Pb/铅Sb/锑Bi/铋Zn/锌Fe/铁Al/铝As/砷Cd/镉0.10.120.050.0020.020.0020.030.0022-2.熔点和Solder合金的比重熔化温度范围比重约217-220℃约7.4精品资料网标准规格项目标准/规格试验方法外观以柔和的Paste状态,flux不分离STM-1Flux含量(重量%)11.0±0.5STM-5Cl含量(重量%)0.03±0.02STM-27精品资料网物料与制造方法规格MaterialorMethodofManufactureSpecification：当对材料或制造方法有特定的要求时，必须注明其适用的标准。如果要求注明为DIN欧规时，其相对应的CNS或JIS规格也最好能予以注明。除军队之类的政府购买外，只有当存在特殊要求或者采购方愿意承担后果时，才适用精品资料网国家标准(GB)行业标准(HB)国际标准化组织(ISO)美国国家标准学会(ANSI)英国国家标准学会(BS)德国标准化学会(DIN)日本工业标准(JIS)法国标准化协会(NF)美国机械工程师协会(ASME)欧洲标准(EN)精品资料网)：此类型规格较常用于采购高科技产品以及供应商先期参与(EarlySupplierInvolvement,ESI)的情况中。供应商只被告知产品所需要达到的性能或功能，至于如何去制做方能达到要求的细节部分，则留给供应商来解决。比如：把两片具有某些物理和化学特性的钢板固定在一起。（钢板螺旋、铆钉、点焊）6.性能或功能规格精品资料网工程制图描述EngineeringDrawing：工程制图描述是最能用来描述所需要产品品质，其内容除了必须要清晰外，对尺寸公差的精确性也不能忽略。8.其他描述市场等级(MarketGrade)：通常用于商品如木材、农产品、烟草、食品等方面的品质要求，由于市场等级的划分界线无法很明确的被一般人所辩识，采购人员通常会被要求具有如何鉴定所购产品是属于何种时常等级的能力。样品(Sample)：这是一种懒人的作法，样品的提供对供应商了解买方的需求有很大的帮助，尤其是对颜色、印刷、与市场等级的要求上使用的比较普遍。工作说明书(StatementOfWork,SOW)：主要使用于采购服务项目类如中央保全、大楼清扫、废弃物处理、工程发包等，一份完整的工作说明书除了应该简单明了外，对于所应达到的工作品质也应尽量以量化的方式来规范其绩效的评估。工作说明书的内容必须能保障买方能获得满意的服务，也同时要能保留足够的弹性，让供应商来发挥创造工作上的附加价值。1、批量货物必须与样品的质量一致2、买方必须拥有便于将批量货物与样品做比较的合理机会3、商品不能具有质量方面仍令人不满意的缺陷，而这种缺陷在对样品检查时是无法发现的9.多种描述方法的综合运用10.规格数据的来源到今天，全世界总共有200多个组织负责制定国际间的标准。其中，超过96%的已经发布的标准，都来自3个设在日内瓦的机构，它们分别是“国际标准化组织”、“国际电气标准会议”和“国际电信联盟”。“国际标准化组织”设立的标准覆盖除了电子通信、广播和电气技术外的几乎其他所有东西，从纸张的大小、胶卷的速度、保健品的成分、纯种狗的规格、汽车表板上的记录到汽车排放量，无所不包。精品资料网)个别标准2)标准规格3)政府的法律和环境要求4)风险暴露精品资料网标准化和简化标准化：就明确的尺寸、设计、质量以及类似规格所达成的协议。简化：减少尺寸、设计等规格的数量精品资料网——质量是符合要求和规格Juran——质量就是适用性(fitnessforuse)田口——质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害精品资料网——质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性衡量产品质量的重要指标顾客满意度(customersatisfactionindex)精品资料网质量的内涵包括如下一些内容：1.性能指标：产品的使用功能2.安全性：产品对使用者无危险和伤害3.可靠性：产品使用功能的稳定性4.寿命：产品发挥正常功能持续时间5.美感：用户对产品色香味的感觉6.认同程度：产品满足顾客需求的程度7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意精品资料网产品包括硬件（如一台机器或机械零件）软件（如计算机程序）服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提供的服务等）精品资料网二.质量的意义名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的产品和服务Jｕｒａｎ说:“我们生活在质量堤坝的后面”（1）质量是组织赖以生存的基础（2）质量是消费者权益的保障（3）质量是振兴民族产业的战略因素精品资料网适用性适用性：一种物料、商品或服务能够达到既定功能和用途的能力。纯粹意义上：不考虑商业成本精品资料网最佳采购考虑质量、可靠性、适用性、成本、可获得性、运输、处置等因素。所以最佳采购的采购的产品并不一定是最想买的产品。精品资料网服务与最佳采购服务：设计、保存记录、运输、储存、处置、安装、培训、检查、维修、建议及是否愿意对误解和文档错误做出令人满意的调整精品资料网质量功能展开一、质量功能展开（QFD）一种开发新产品的主要方式。1、基础：团队合作和顾客参与精品资料网）4、功能需求相关矩阵功能相关矩阵3、实现方式（质量特性）技术竞争性评估重要性分值顾客需求市场竞争性评价（市场与技术转换关系）6、质量特性指标之间的相关关系1、市场要求2、质量计划5、质量