上海移动信息系统情况介绍v2(谢)

上海移动信息系统情况介绍相关组织架构介绍总经理市场经营部客户服务与信息系统部……网络部计费信息中心客户服务中心……客户服务与信息系统部是公司信息系统的职能管理部门全面负责公司信息系统平台的建设、开发和运行维护的管理工作保证提高良好的运营支撑系统相关组织架构介绍（一）计费信息中心是公司负责信息系统维护工作的直属单位负责落实支撑系统设备的维护工作负责落实公司信息系统设备的维护工作负责实施支撑系统及信息系统的开发工作负责对信息系统主机、网络设备等维护，保证系统的正常运行相关组织架构介绍（二）信息系统架构经营分析系统NML网管系统MIS/ERPBOSS支撑网络CustomerCare客戶服务C-BOSS企业知识库信息化统一接入平台BOSSOA办公系统E-TrainingB-BOSS大客户管理系统企业信息管理网络集团公司业务支撑系统信息管理系统网络平台集团公司OA业务支撑部分支撑系统介绍BOSS系统（业务运营支撑系统）主要完成计费、出账、资费配置、统计、业务受理、销账、结算等功能，是最核心的支撑系统。CCS系统（客户服务系统）主要完成客户1860电话的受理、咨询、账务查询、外呼等功能，是最主要的服务系统经营分析系统完成对市场经营活动、营收、财务、业务发展等的分析以及数据挖掘的工作（在建）BOSS建设原则“三集中”:“两级系统”:“三层结构”:BOSS系统在逻辑结构上包含数据核心层、业务逻辑层和接入层三层BOSS系统建设要地域集中、系统逻辑集中和集成商集中集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级BOSS的建设目标“一个综合”提供一个综合性的业务处理平台“两个能力”具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力“三个特征”以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征计费系统客户管理系统内存数据库（内存）用户订购信息用户个性化优惠信息用户订购信息用户个性化优惠信息免费资源资源使用累计免费资源资源使用累计用户，订购信息用户，优惠信息装载/刷新装载/刷新查询/结果返回刷新刷新查询/结果返回内存数据库（物理存储设备）个性化计费解决方案－内存数据库综合的帐务系统外部数据基础系统资费定义资源...客服系统帐户资料定购...计费系统有主详单无主详单代收数据代扣结果代缴记录托收结果银行、EDI、超市、邮局等托收数据代扣数据帐单数据出帐处理帐户的帐单销帐管理欠费管理资金核销处理缴费管理帐单管理无主管理帐务系统总体数据流图个性化帐务解决方案－实时出帐按需出帐定时出帐准实时出帐实时出帐定时固定费用生成按需固定费用生成数据库（详单）CDR数据库（客户信息）按需合帐定时合帐实时合帐数据库（帐单）批量费用通话费拨号费固定费用月租费营帐远程数据库SAN营帐本地数据库营帐复制数据库远程备份的示意图BOSS系统界面展示中国移动一级BOSSC_BOSS用户界面实现功能：1，异地资料查询2，异地补卡业务3，异地缴费充值4，异地停/复机5，VIP俱乐部客户系统功能介绍业务受理帐务查询投诉报障业务咨询外拨服务。。。Phone1860WEBMailINTERNET横浜新4楼座席横浜老楼座席浦东客服坐席网上营业厅系统PSTN/PLMN天通庵路客服座席CICS/数据库功能服务器功能服务器VRU+CTIVRU+CTI浦东排队机浦西排队机SOAP接口服务器BOSS上海移动客服系统简图客服系统界面网上营业厅经营分析系统逻辑图操作环境数据抽取清洗/转换传输数据仓库数据仓库分析环境报表及即席查询数据挖掘OLAP报表及即席查询报表及即席查询数据挖掘数据挖掘OLAPOLAPOLTP外部数据LegacyOLTP外部数据Legacy系统建设重点原则1.针对集团公司的需求前瞻性地设计解决方案•将经营分析系统结合现代管理科学与信息技术，以客户为中心，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。2.能让市场和业务人员直接使用系统•针对公司不同部门对数据分析的需求，在企业级数据仓库的基础上，建立若干个数据集市，其中数据是对市场分析人员量身定制的，希望能成为市场营销创意的源泉。经营分析主题客户发展情况分析业务量发展分析收益情况分析市场竞争分析服务质量分析营销管理分析大客户分析新业务分析合作服务方分析经营分析系统界面信息管理部分内部信息系统介绍统一信息平台（门户系统）实现电子办公、新闻展示、管理信息系统、人事与福利、党群工作等信息化管理MIS/ERP系统完成多项功能子模块建设：包括固定资产、库存、工程、采购、财务等E－Learning/知识库系统主要完成知识积累、电子培训的功能（在建）统一信息平台内容会议纪要信息阅读集团互连互通内容管理工会图书馆信息及管理•新邮件到达•日程安排•公文审批•会议材料准备/查看•会议纪要拟文提交•会议纪要审批•畅销书推荐•个人借书信息查询•图书搜寻•图书借阅•图书送阅•图书网上归还•图书归还确认•图书录入•畅销书信息发布•期刊在线投稿•期刊编辑•期刊栏目设置•期刊权限设置•动态信息发布•多媒体发布•管理网站维护人员•管理网站维护人员权限•管理网站栏目模板•管理网站信息模板•管理网站内容资源•管理网站栏目•管理网站栏目内容工会信息电子刊物滚动信息•公司股价/KPI数据/公告/新闻•公司业务/部门介绍/公司制度/老总主页•在线播放/党群纪检/经验交流•工会信息•员工论坛•报表(按部门)统一信息平台界面MIS/ERP体系结构拓扑工程管理OFA/BIS人力资源采购固定资产财务子系统库存管理MIS系统界面E-Training/企业知识库系统企业知识库系统保存有公司的全部业务资料（以数据业务为核心，话音业务为补充）以及所涉及的全部终端产品的多媒体虚拟演示内容E-Training系统以企业知识库中所装载的资料为基础，采用先进的互动培训解决方案，为上海移动客服中心提供全面的培训支撑截至今年7月，上海移动“企业知识库系统/E-Training”已经顺利投入第一阶段试运行