志愿服务群体特点及应对

志愿服务对象特征及其应对张家港开放大学姚雪明2020年2月2日星期日培训主要内容：1、贫困家庭子女特点应对2、孤寡老人特点及应对3、智力残疾群体特点及应对4、视力残疾群体特点及其应对5、老年群体常见问题及服务技巧（1）贫困家庭子女特点1、敏感、自卑2、以自我为中心3、有一定功利性，追求目标明确4、人际交往欠缺5、心理脆弱、抗挫折能力差（1）贫困家庭子女应对1、困难家庭父母的家庭教育指导2、解决这部分生活学习后顾之忧3、培养这部分孩子的人际交往4、发现潜能并且适当培养案例：雯雯愿意讲话了（2）孤寡老人特点：1、自我价值观缺失2、存在孤独感3、缺少安全感孤寡老人应对：1、发现老人的兴趣爱好，找到老人身上的闪光点2、志愿者与子女沟通，共同努力消除老人的孤独感3、志愿者培养老年人交往的能力4、鼓励老人说话，认真倾听，尊重老人5、适当提供物质与生活帮助视力残疾人记忆能力较强(盲人象棋、扑克赛）有一定的自我中心与特惠要求容易受情绪困扰，如不安全感；自卑感与孤独感；个性畏缩，自闭，忧虑，多幻想（3）视力残疾人的心理特点：1．对盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们的隐痛。2．第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感。3．来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意。4．对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他们讲话。5．指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那儿”；“在你左前方一米左右”，而不是“在这里”（3）服务视力残疾人的注意点6．别以为他们看不见而有时做些“小动作”——其实他们有可能“看到”，有可能听到，有可能猜到。7．不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物品。8．见到好几个视力残疾者时，宜喊一遍名字都打招呼。9．让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉得“孤苦伶仃”和有无依无靠的“广场恐怖症”。10．鼓励使用残存视力。1、注意力不集中,感知事物迟钝；2、各种感官配合不协调,影响认知；3、语言能力弱,思维活动简单；4、识记缓慢,并带有表面性；5、记忆短暂,再现不准确；6、抽象思维能力显著低下；7、情绪不稳定。（4）智力残疾人心理特点：（4）服务智力残疾人的方法1、集中精神聍听，保持和他们目光接触。另外要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来。2、有的孩子有一些行为问题的，我们不能把他们看成坏孩子，应该要有多一点的关爱。3、有些的孩子，可能有些行为动作表达是另一种意思，我们要学会去理解，如一个智力孩子时不时打你，可能他想找你一起陪他玩。4、用眼睛和手指等非语言工具开始，一步一步地为智力残疾人构建正确的语言沟通模式。达到最终能用言语或其他代替语言的手段来与人沟通。5、在与智力残疾人沟通时，要多鼓励多赞赏，如多说些“你真棒”，也要学会一些强化，对于做对的事给于奖励，做的不对的要给予惩罚。6、有需要时可以问题澄清所接受信息。如有些对于他们说是难于理解的句子，可以做出比较详细的解释，多一点耐心直到他们明白。7、用字及语句宜简单、直接、清楚，说话速度不宜太快，如有条件可以用图片提示法，可能效果比较好。(5)退休老干部心理特点退休前：拥有一定的权利较高的社会地位身体健康状况良好退休后：平淡，清闲，孤独疾病的困扰较一般老年人更难适应退休后的生活1、角色、自尊紊乱2、紧张、恐惧3、忧虑4、焦虑不安（5）退休干部心理特点：（5）退休干部的心理应对1、让老干部有家或工作单位的感觉2、满足尊重的需要（认真倾听老干部的教诲，满足生活需要、语言真诚）3、鼓励家庭与社会给予更多的关注4、通过各种方法满足退休老干部的精神需要日常老年人常见的情绪问题及处理老年人常见的情绪问题及处理冷漠恐惧嫉妒愤怒抑郁焦虑认识情绪定义：情绪是人对客观事物是否符合自身需要而产生的主观态度反映。包括情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。情绪的产生：客观事物满足了我们的需要及期望，人们就会产生积极情绪，相反，则会产生消极情绪。情绪的功能：1、情绪是生命不可分割的一部分2、情绪是诚实可靠的3、情绪从来都不是问题4、情绪教导我们在事情中要有所学习有所收获5、情绪是我们的一种能力阿姚教你情绪调整写下曾使您情绪消极的事件或现在遇到的情绪问题，并写上你准备如何调适？情绪消极宣泄方式被动应对（一般较消极）：发牢骚、睡觉、打架、哭泣、吵架、吸烟、饮酒、狂吃东西、、“电视购物瘾”、毁物、自虐（伤）、斗殴、药瘾、伤害、犯罪徒步旅游（驴友）、散步、跳舞、听音乐、体育锻炼、KTV、江边漫步、电影、自行车、登山、社区公益、手工制作、摄影、创业积极的宣泄方式一老年人坐上拥挤的公交车，发现车上没有一个人让座，请问我们有怎样的心情，如何调整？换位思考只有半杯水了！还剩半杯水呢！当您非常口渴看到这半杯水时的心情……知足常乐秀才的三个梦：1、自己在墙上种白菜2、下雨天，他戴了斗笠还打伞3、有一袋银子高挂在梁上，旁边有一竹竿算命先生：高墙上种菜--白费劲；戴斗笠打雨伞，多此一举；银子挂到梁上去，竹竿放在旁边--白搭店老板：？总结：同样的事物，不同的想法会引发不同的情绪行为。美国心理学家埃利斯根据这一结果创立了著名的“理性——情绪”自我调节法。情绪ABC理论A（activatingevent），诱发事件B(belief)：信念和态度C(consequence)：引起的情绪和行为后果情绪ABC理论的应用子女对我挑剔，所以我不开心子女对我挑剔，我仍然能够接受，因为……训练运用转移法当自己不开心的时候，把不开心的感觉转移到别的东西上去。例如自己考试考得不好，很不快乐，那就想想上个周末全班去郊游的事情，或者想想昨天老师表扬自己勤奋学习的时刻，这时，我们会变得快乐，积极起来！呼吸调节法当自己觉得很不开心的时候，闭上眼睛，深吸气，然后把气慢慢放出来；再深吸气……如此持续几个循环。你会发现自己呼吸变得平稳，整个人也平静下来了！表情调节法当自己不开心的时候，到镜子面前对着自己扮鬼脸。你会发现自己也可以逗自己笑，笑起来的自己其实也很可爱，不开心的情绪也就不见拉≈≈≈≈阿姚也创立了一个能让全家保持良好情绪的方法食疗！深海鱼：鱼油中富含的欧咪伽3脂肪酸，与常用的抗忧郁症药，如碳酸锂有类似的作用，能够阻断神经传导路径，增加血清素的分泌量。香蕉：香蕉内含有生物碱，可以振奋人的精神。此外，香蕉也有助于生成脑内血清素。柚子：柚子中维生素C含量很高，它是制造多巴胺、肾上腺素的重要成分。全麦面包：谷类中含微量矿物质硒，有振奋精神的作用。碳水化合物抵抗忧郁的作用虽然较慢，却是最健康、无副作用的。菠菜：叶酸能保证人的精神健康。如果5个月无法正常摄入叶酸，人会出现健忘、焦虑等症状。菠菜在绿叶蔬菜中叶酸含量最高。樱桃：樱桃有降低炎症的作用。美国科学家经研究指出：20颗樱桃的疗效抵得上一片阿司匹林。大蒜：德国在调查中发现，大蒜能制怒，并可放松心情。南瓜：南瓜能帮助身体所储存的血糖转变成葡萄糖，并富含胡萝卜素。低脂牛奶：牛奶是食物中钙的重要来源，低脂牛奶含钙量最高。鸡肉：英国心理学家的实验表明，硒的摄取能够帮助人恢复协调性。赵朴初（宽心谣）精简日出东海落西山，喜也一天，忧也一天；人生似鸟同林宿，退也一步，进也一步；功禄财气顺自然，来也罢了，去也罢了；为人处世眼界宽，高也和善，低也和善；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦；早晚操劳勤锻炼，忙也乐观，闲也乐观；1、利用多种手段了解服务岗位情况利用多媒体，多提问题，多记录掌握服务岗位所需要的基本常识。做到“知己知彼”2、使用好“微笑”这一武器微笑是接近服务对象，赢得对象好感的关键。3、服务过程心态平衡特别是对弱势群体的服务，会遇到许多意想不到的困难，或者对象不理解，或者机构不支持，或者外界不配合等，这时志愿者不能急躁，更不能冲动。尽自己努力就可以。4、寻找服务延伸志愿者的服务不能局限，利用条件，主动发现并扩大服务领域，丰富服务内容。延伸社区志愿服务能够满足居民的多种需求，开发多样化的机会，促进社区生活的改善。5、塑造自身良好形象，打造精品志愿岗位志愿者要展现自身良好的形象，拥有责任心，把一件件小事做好、做精致、做完善，从而让社区志愿服务成为亮丽的品牌，受到广大居民的欢迎。志愿服务五注意：志愿活动案例案例分析：拒绝无原则的帮助阿文是一名志愿者，每天要在路上花四个小时去照顾一位肢体残疾的人。由于他刚出院，身边没有亲人，生活很难自理。阿文，每天第一件事，就是把他抱上轮椅，推到几百米外的公共厕所，等他解决完后再推回来。一段时间下来，他对阿文的感情与日俱增，自然就形成了一种习惯，一有事情就找阿文，要求也越来越多。一开始，阿文也只是每天陪个一两个小时，可是后来他要求阿文多陪会，阿文也尽量想办法挤出时间，满足他的愿望。后来他告诉阿文想装个假肢，阿文虽然为难，但还是帮助了。最后，他竟然提出阿文帮他找一个保姆照顾，阿文这个时间很为难了。分析：对待照顾的对象，应该学会适当的拒绝。爱和帮助并不是越多越好。如果因为你无原则的帮助，助长了他人内心的贪婪和惰性，那你不是在助人，反而会害人害己。结束语：志愿者是一项长期艰苦的工作，希望我们在座的各位志愿者能将志愿工作当做自己学习外的一项快乐爱好，为美丽的社区奉献自己的力量！