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演讲者姓名职务公司名称演示演讲者姓名职务公司名称您的成功我们的云端客户关系管理助力企业业绩腾飞传统CRM供应商永远不会告诉你：许多CRM实施失败是因为缺乏理想的可用性Source:Gartner,Inc.Source:AMRseniorresearchanalystRobertBois,TechTarget,CIONewsSource:ForresterResearch,HowtoRisk-ProofYourCultureforCRM,Feb.27,2009….近50％的CRM项目失败为什么CRM软件部署以失败告终:第一因素:销售代表根本没在使用这项技术/产品CRM项目失败的原因（人为因素）:第一因素：缓慢的用户可用性最高用户可用性:使企业应用程序与个人应用程序一样容易使用第一家云计算公司收入超过年收入17亿+美元使用我们产品的客户公司(付费)90,500+驱动走向云计算的一种趋势Salesforce是“简易使用”的客户关系管理领导者客户首选#1分析家首选#1“Salesforce在“简易使用”与“直觉”方面领先'所有主要的客户关系管理供应商”来源：2009年独立IT分析师销售队伍自动化厂商客户满意度排名报告“94％的销售代表会把salesforce.com推荐给同事.”来源:MarketTools,Inc.2009“企业为何选择Salesforce–#1简易使用”来源:MarketTools,Inc.2009“Salesforce自动化销售应用程序（SFA）的“简易使用”继续吸引着销售人员”“Salesforce具有实地领先的可用性.”利兹。赫伯特,ForresterResearch云计算的好处硬件顾问团队基础设施专职员工升级软件许可传统软件速度提高5倍成本减半云计算的力量2009年九月由Salesforce.com所赞助的IDC白皮书:“Force.com云平台驱动庞大的上市时间以及节约成本多租户架构自动升级即付即用扩张创新欠缺灵活性冗长的执行期缺少创新隐性成本云计算带动企业功能,可为各种规模的公司提供服务大型企业中型企业小型企业快速实现价值800名订只需45天26名订户只需四天约4,000名订户只需四个月业绩增加了30%客户满意度提高至92%收入可见性改善至1％的差异快速实施快速的业务成果开始使用SALESFORCE客户关系管理系统以客户关系管理来创造业绩DevelopmentPlatformCloudInfrastructureCRM是一段旅程:全球最完善的客户关系管理系统开发平台云基础设施多租户内核协作平台开发平台云基础设施…然而只有22%真正花在销售上78%的时间在搜寻...来源：佩斯生产力公司，“销售代表如何打发时间”销售人员花费太多时间在搜寻中…Salesforce的销售云能让销售人员提供业务结果客户&联系人内容库电子邮件&生产率实时批准&工作流Genius市场营销&潜在客户合作伙伴社交机会&报价实时分析来源：2009年6月所进行的Salesforce.com的客户关系调查是由独立的第三方，MarketTools公司传导并由从6000+客户中随机挑选的Salesforce.com的客户们利用销售云取得了成功戴尔利用销售云管理一个全球性组织15,000成功的销售用户遍布20个国家销售生产力增加了10%经确认的合作伙伴交易注册金额高达10亿美金全球统一的客户关系管理系统赢家:最佳合作伙伴入口网站在戴尔，我们绝对喜爱使用Salesforce-麦克.戴尔演示销售云~营销到销售~Salesforce.com是服务云的领导者客户的成功市场领导者产品创新55%市场占有率8,000+服务云客户你必须跟随着客户的方向联络中心许多公司投资于此:但客户却在别处:社交社区部落格知识搜寻合作伙伴社区客户入口网站聊天电邮联络中心社交Salesforce.com的客户们利用服务云取得成功来源：2009年6月所进行的Salesforce.com的客户关系调查是由独立的第三方，MarketTools公司传导并由从6000+客户中随机挑选的.Qualcomm在短短一周内建立新支持管道马克.西尔伯IT系统建筑师年销售额高达110亿美元的芯片制造商20,000家客户（工程师）需要提供24/7全天候技术支持一周内完成部署第一个客户入口网站易于找到最新提供的答案IT客户关系管理系统(CRM)支持成本降低了60%“Salesforce.com让我们在因业务所驱动所产生的变化时有能力迅速的作出反应，并在几分钟内修改应用程序-而不是几天或几个星期”演示服务云~保留客户~传统平台费用太昂贵，复杂而且缓慢太昂贵集成升级软件升级性能优化修补软件安装环境设置123456太复杂太缓慢构建应用程序的最快方式开发平台“每一个应用程序能节省$560,000,公司3年TCO减少了54％的费用”2009IDC研究报告Force.com节省了人员编制开发时间改变总价/应用程序电邮活动执行(高流量)企划案活动管理与注册报价合约客户满意度调查先进销售分析网站追踪和分析补偿管理数据清洗，数据质量服务发票先进的工作流程开支项目电子签名与工作流程时间与出席率跟踪财务与会计处理付款即时通讯/员工聊天集合客户关系管理应用程序非客户关系管理应用程序来源：Salesforce.com的关系调查显示2008年12月由独立的供应商，MarketTools公司.客户关系管理应用示例反应为22,623件与非CRM应用程序的反应为10,661件。扩展工具:在未来的12至18个月有利于客户的热门应用程序–就在这里可以找到http://sites.force.com/appexchange客户在构建应用程序时比以往更快IT管理与变更控制少于6星期产品管理少于10星期消费者交流少于3星期招聘与培训少于6星期样品管理少于4个月特许经营与培训管理少于6个月电影资产管理少于8星期索赔管理少于10星期商业挑战应用程序Force.com的差异?@!在2个月内为40,000名用户部署自定义零售银行业务以及客户查询申请::PostOfficeEmployees::Inquiries::Mail::Insurance::Banking::PostOffices新公司平台，服务着1亿人综合三家公司从每个分支机构接入提供报告至所有公司遵守所有政府的有关规定迅速部署，充分利用功能强大与安全的数据中心就算在部署之后，接口也很容易定制用户可以直接从24,000办事处中的任何一处接入应用程序在业务流程中提供实时可见性执行方面已发展到65,000用户支持超过1亿客户，24,000办事处以及600万条政策正在扩大项目至多个业务流程“日本邮政网络在短短两个月内4万用户部署了定制开发申请。这是我们成功的关键.演示平台云~构建应用程序~开始使用Salesforce.com对每一个潜在客户，每一个销售机会，与每一位客户互动都瞭如指掌从呼叫中心至社会网络,通过每一个管道…以更快,更多的服务回应企业标准的商业应用程序：构建更快，更简易的应用程序在公司里，转换与同事之间的合作方式无可比拟的客户忠诚度来源：2009年6月所进行的Salesforce.com的客户关系调查是由独立的第三方，MarketTools公司传导并由从6000客户中随机挑选的。成功率反映了受访者表示“一定会”或“可能会”继续使用salesforce.com“会推荐给同事或”反映受访者表示“一定会”或“可能会。”95%将会继续使用93%将会推荐给其他人75%已经推荐今时今日已经很难对所有事了如指掌同事原来认识关键决策者当你输了交易以后我们常常错过关键信息听到令人沮丧的消息如...价格变动问题在于关键客户在把企划案发给客户之后当客户离开之后简单易用:如‘facebook’般容易使用可信赖的:实时更新:安全，隐私的应用程序选择要跟随的人，文件与应用程序Chatter:一种更聪明的协作方式会话从这里开始人事销售金融应用程序人文件用协作关系管理连接您的整个企业FeedsGroupsStatusUpdatesProfilesSocialContentSecurity&SharingModelSocialApps概况安全&分享模式社交内容社交应用程序群组动态总汇状态更新演讲者姓名职务公司名称演示演讲者姓名职务公司名称您的成功我们的云端客户关系管理助力企业业绩腾飞