连锁药店O2O计划书201501

XX连锁药店O2O平台策划书2015年1月[e-mail]目录1、新型O2O模式2、整体规划3、体系结构4、远程医疗5、处方药平台6、健康云服务平台7、新型物流系统8、未来拓展9、支撑体系创新拓展人才电商网售处方药进入倒计时,网络售药即将全面放开。政策层面推动着医药电商新的发展机遇移动互联网，物联网技术的深入，技术上对动着医疗的创新发展看病难、看病贵状况在相当长时间内仍将存在。网络医院，远程看诊等应孕而生。1、新机遇、新挑战随着网络购物的普及，如今的电商平台几乎囊括了人们生活的方方面面。从销售额上来看，外国医药电商占整体销售的30%左右，而中国医药电商的占比不到0.1%。网购处方药松绑医药电商将迎井喷发展，预计处方药的线上渠道会成为继医院、线下零售之后的第三大渠道。政策改革、消费升级、行业变化将带来更多新的机遇，也将要面对更多挑战。2、新思路、新模式、新方法变个别问题为“互联网方法“，基于创新型的O+O电子商务平台为基础，用互联网思维设计、用互联网方法组织、用互联网模式建设、运营新型的医药销售体系。新型的医药电商模式即将来临企业之间利用互联网从事商品交易信息发布活动。例如药店与加盟店，与第三方平台，医疗机构，药材生产厂家经营商利用互联网与消费者进行商品交易。该模式直面消费者，受众面广，是电商中最基础的交易模式。为消费者之家建立一个社交平台。将消费者的交流活动融为企业文化的一部分指政府对消费者/企业的电商政务。例如智慧医疗，新医疗改革制度带来的新机遇等多形态的电子商务全新的O+O生态圈商家，消费者，伙伴，医疗单位，远程专家电商平台第三方电商平台网上医院服务平台社交平台手机ＡＰＰ微信支付平台门店，消费者，仓储物流，加盟商，供应商，服务提供商门店系统体验店物联网设备ＥＲＰ系统CRMSCM健康社区仓储物流云计算网络，门店网络，物流网络，WIFI无线网络大数据中心（OTC药品数据库，处方药数据库，会员档案数据库，加盟店评分库）加盟店健康顾问Online和Offline特征分析通过线上营销线上购买带动线下经营和线下服务和消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。OnlineToOfflineOfflineToOnline利用线下的营销手段，消费方式，汇集用户。抓住用户的痛点，在线上为其提供更多的创新服务。新型的O+O模型整体规划“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入益丰的健康生态圈，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。其本质上就是系统销售服务整体规划-核心思想一站式服务问诊健康咨询购药取药交流体检处方药医疗设备OTC保险健康器械用药提醒健康档案物流查询支付监护健康管理健康食品化妆品护理用品以市场为运营导向以用户为运营中心以数据为运营基础整体规划-核心思想-互联网化产品运营发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力建立满足用户需求的运营体系建立用户价值导向的互联网文化整体规划-核心思想-以人引商•围绕用户行为开展精细化运营（分工、数据跟踪）–搭建基础（内容、通道等）–吸引新用户（宣传）–留住用户（引导）–提升活跃（刺激）–价值转化（挖掘）搭建基础吸引用户留住用户提升活跃价值转化跟踪每一个过程的数字和转化率，运营从粗放到精细整体规划-核心思想-创建生态环境体系结构远程医疗系统处方药销售系统健康云服务平台（含会员管理）电商系统物联网、智慧医疗接入平台精准营销系统业务支撑系统电商网站医药门店医院O+O运营平台框架数据中心1、天猫医药馆，京东医药商城2、好大夫、春雨医生3、阿里健康处方药平台4、网络医院，例如广州省二医ERPCRMCDSCM医保银联支付宝等益丰APPOAPOS微信版远程医疗远程医疗-网络医院10月25日，广东省网络医院经过1个多月试运行，在广东省第二人民医院正式上线启用。这是全国首家获得卫生计生部门许可的网络医院。网络医院主要针对心血管、糖尿病、发烧感冒等常见病、慢性病患者。一是提供健康咨询和健康宣教服务二是提供用药指导服务三是把广东省网络医院和医院的健康小屋资源进行整合，帮助居民建立健康档案；四是借助网络医院进行某些疾病筛查，由于网络医院的分布最接近基层且是随机布点，在疾病筛查上得到的数据更加客观准确；五是通过网络医院还可以收集居民的就医习惯等数据由医院提供在线医务人员第三方提供网络平台在社区医疗中心、农村卫生室、健康小屋、大型连锁药店等地建立网络就诊点患者通过网络就诊点直接和在线医生通过视频通话完成就医过程医生根据患者的病情开具处方，患者在社区医疗中心或药店拿药，从诊断到开药，一步到位。网络医院–基础架构1、与医院HIS管理系统的对接，包括门诊收费系统，病案管理系统，医生工作站系统，药房系统。不同医院的体系存在差异。2、药店与医保系统的联通。3、医生资源4、辅助诊断的专业人才团队。5、自建病历系统，病案管理系统。6、高清视频互动实现网络医院实施分析远程医疗-远程诊断，分析远程会诊中心服务门店接收病人进行诊疗。中心的专家根据病人的图文信息出具诊断报告和配药信息，再通过信息平台回传至服务门店，服务门店根据诊断报告对病人做进一步诊疗，并售药。远程体检服务中心服务门店提供基本体检服务，例如：身高、体重、腰围、血压、肺功能、血糖等的检测。通过共享平台将体检信息发到远程医疗服务中心，中心出据体检报告，并建立用户健康档案。顾客还可以跟医师，营养师，健康顾问直接远程交谈。远程医疗-拓展处方药销售平台处方药销售平台合作医院第三方平台上载处方单处方单自动识别，录入划价处理电子处方单专业审查药品配送药库管理系统材料库管理系统财务管理系统数据析中心CRM、ERP、SD、CO、SCM健康云服务平台健康云服务平台“O2O解决的就是人与服务的关系，让人们更加便利和快捷地享受线下服务。”大众点评网联合创始人龙伟在10年磨砺之后对《中外管理》说。健康云服务平台25标准化健康服务内容个性化远程专家咨询体检订制远程专家团队健康自助终端自助体检体检分析体检订制健康服务终端家庭药箱用药服务健康档案体验分析在线咨询用户空中看诊健康云服务平台健康大数据中心CRM系统定向营销系统精准营销健康社区远程健康服务中心远程客服中心专家团队CRM系统健康云服务平台用户健康服务终端电子商务系统健康自助检测终端家庭药箱用药提醒健康档案体检分析购药数据分析专业客服为用户提供在线咨询服务会员数据分析会员数据身体体检体检数据健康支持标准化健康服务为客服中心提供专业健康服务资源支持健康云服务平台–服务流程体检分析上传体检数据体检分析订制体检报告家庭药箱药品副作用药品有效期家庭药品管理用药提醒服药时间提醒服药安全提醒在线咨询语音文字电话健康档案慢性病管理罕见病管理亚健康管理健康生活健康云服务平台健康云服务平台–重点在移动端健康云服务平台–重点在移动端空中看诊健康社区家庭药箱精准营销体检分析健康档案用药服务健康云服务平台–线上营销执行策略线上聚客在线广告1渠道汇聚2立体推广3活动传播4网络应用激活所有在线潜在客群互联网的聚客模式渠道汇聚开设项目旗舰店，吸纳社会化销售，拓展行销渠道在线广告升级曝光享有电商平台专属广告宣传位立体推广解析通过网站、社区、微信、微博、飞信等，立体解析项目、服务的内在特色，提高潜在客户关注度、转化率活动传播激活潜在客户群策划专题、论坛、博客、事件营销等，全面激活潜在客群健康云服务平台–线上线下打通实现针对不同个体的个性化服务最短时间完成营销蓄客蓄客转化全面部署1精准筛选2信息跟进3全面部署门店，平面广告，媒体广告精确筛选以会员数据为基础，精准分析，锁定客户群和需求（可售卖）。线上线下同步跟进多途径跟进，保障客户了解项目特色及进度4健康云服务平台–营销漏斗模型网站、门店、全渠道主题活动团购促销服务信息数据采集精准消费需求捕捉不同城市/区域/社区用户的消费需求，提供定制化、差异化服务，引导流量转化为购买力。服务平台化电商化流量搜索引擎合作网站线下推广IM(微信\来往\微博\飞信…)SNS(社区)长沙北京上海济南南京苏州……指导推荐O2O通用服务定制服务体验销售服务导入关注热点O+O物流体系新型物流系统更快，更安全仓库、门店、分销商多渠道统一管理个性化服务互动体验，优质服务以消费者为中心，根据O2O的新模式和特点，打造新型的供应链管理体系。未来发展未来发展-智慧医疗对接远程医疗服务系统社区卫生服务平台协同医疗服务平台未来发展-物联网设备接入系统移动医疗通过智能化设备监测体温、心跳等一些生命体征，为每个客户建立一个包括该人体重、胆固醇含量、脂肪含量、蛋白质含量等信息的身体状况，实时分析人体健康状况，并将生理指标数据传送到护理人或远程诊疗中心，及时为客户提供饮食调整、医疗保健方面的建议。目前问题:硬件研发成本高，稳定性不够，大规模使用有难度。支撑体系医药电商与SMAC数字互联网麦肯锡指出“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”云计算正引发第三次信息技术革命浪潮，是世界各国普遍关注的热点，美国政府已将其上升到国家战略层面。第三次信息技术革命德勤指出2013年是企业社交网站的爆炸年，未来两三年，全球企业社交软件市场平均复合增长率将达到30%以上。麦肯锡称社交技术在企业市场的价值高达1.3万亿美元，其中大多数来自办公效率的提升。《中国IT产业发展年度报告》指出中国移动互联网进入大众用户阶段，已经形成世界级用户群体和世界级市场，2013年中国手机网民规模达5亿。新架构的医药电商IT消费化大数据中心健康数据平台的建设:三星推出了Sami健康数据平台谷歌则与华硕、HTC等多家合作推出了安卓Wear；在国内，百度推出了云健康dulife平台腾讯也在微信和手机QQ开放了接口它们都希望自己成为健康数据汇集的“中枢”。支撑体系-大数据中心大数据传统数据顾客资料文件信息业务数据生产数据财务数据实时监控视频视频文件监管数据……价值密度由高到低上网行为数据提供“一站式”决策支持信息服务。融合政务相关数据，提升政府行政效能。数据政务数据民生对产业提供大数据处理服务打造智慧民生，提供医疗、交通、便民服务等社会服务。数据产业大量化Volume范围广，规模大，单文件容量大，PB以上级别是常态多样化Variety涵盖各种类型的数据，其中以非结构化数据居多价值密度低Value价值密度相对较低，但信息聚合之后能够产生价值快速化Velocity数据处理时效性要求高，需要强大的计算处理能力和及时的数据服务大数据通过全方位的数据控制和分析，为城市运行管理及服务提供高准确率（参考性&预见性）的决策依据，推动城市运行更加科学化。物流仓储云药品数据云健康档案云诊断积累云销售云“云+管+端”高速有线网络（高带宽光纤交换机）无线网络（WLAN/3G/4G）数据政务数据民生数据产业云到端的支撑体系与传统模式对比购买服务计算软件存储购买软硬件云计算是技术，也是一种商业模式阶段性需要敏捷业务创新面向互联网和大数据时代;传统的IT技术在成本和技术两个方面已经无法支撑从业务模式到产品和服务的创新。模式变革计算和存储资源成为公共服务，可以随时随地的获取。大公司通过租用IT服务变得更轻灵；小公司则可以在IT资源方面与大公司处于相同的起跑线。降低成本规模效应，大幅降低了运营商的成本和服务可提供能力;使得按使用付费以及付费模式的多样化成为可能;最终降低了总体拥有成本TOC。云计算的客户价值