四标一体化管理体系的建立与实施[教材]

四标一体化管理体系的建立与实施值得思考的几个问题1、为什么要建立一体化的管理体系？建立实施的作用是什么？2、国际工程公司QOHSE体系如何策划？基本框架及结构？3、本行业产品、服务特征是什么？服务过程的控制？4、一体化管理体系的如何运行？你应做那些工作？建立一体化管理体系的意义和作用第一章一、体系的作用和特征•通过体系认识世界、通过体系管理企业•体系的特征：•总体性、关联性、有序性、动态性。二、体系、管理体系的含义•体系：相互关联或相互作用的一组要素。•管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。•质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。•质量健康安全环境管理体系：在质量健康安全环境方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系的内函：确保组织的有效经营、能对人才流、资金流、物资流、信息流合理调配，充分发挥作用，促进企业的发展。三、实施QOHSE的意义1、企业应对WTO要求，提高核心竞争力的必由之路2、建立一体化管理体系是适应国际一体化认证的需要3、建立一体化管理体系是强化企业管理的需要4、实现可持续发展的需要。1、企业应对WTO要求，提高核心竞争力的必由之路•竞争力已成为不可或缺的战略资源，竞争力的强弱关系到国家和民族的兴衰荣辱和企业的生存发展。中国要全面建设小康社会，提升各经济实体的竞争力已成为关键所在。中国国际竞争力的排名WEF全球竞争力报告2003-2004，我国排名第44位。比上年度下降11位。虽然我国经济总量占世界第五位，但在世界竞争力的排名却落后与小国。前十名排名：芬兰、美国、瑞典、丹麦、中台、新加坡、瑞士、冰岛、挪威、噢大利亚。•在北京举行的中国竞争力论坛上，联合国工业发展组织中国投资处主任周臻指出：中国企业乃至整个中国经济国际竞争力的缺陷分布在十大领域。①信息②学习③管理④国际化的市场准入能力和市场的国际化建设；⑤金融的创新⑥科技的创新⑦规则的资源。⑧产业政策⑨地方政策和环境⑩国际行业的资源整合和跨国经营的能力和水平。•其中，①信息的国际化和国际化的信息、②国际化的学习、③有效地提升国际化的管理和管理的国际化。仍然是今天中国企业乃至一届地方政府能否提高竞争力的关键问题。•周臻：信息、学习、和管理的国际化，构成中国经济火箭的第一级动力。没有第一级火箭，这支火箭不可能离开地面，不可能冲出地球本身的束缚。•目前国内企业如海尔的“真诚服务到永远”，形成了较强的核心竞争力。他的产品已进入美国10大连锁店的8家。取得27种认证证书。•一个国家的国际竞争力在很大程度上取决于企业竞争力。核心竞争力是企业发展的决定性因素。•质量竞争力是企业核心能力的基础。加强质量管理是提升竞争力的基本途径。采用国际标准，开展企业质量管理体系认证，尽快实现与国际质量管理惯例接轨，是一个企业的最高管理者的战略决策。强化企业认证管理，决不是为了一张认证证书，而是用国际惯例的管理方法来规范我们的行为，不断提高企业的竞争力。•我国进入WTO以后，面临严酷的国际竞争，只有靠竞争的实力才能取得国际市场的准入证。国际市场的需要是多方面的，需要多种认证，只有涵盖多种认证的一体化管理体系，才能确保企业的产品和服务符合各种要求，最大限度地满足社会和相关方的需求。2003年世界进出口贸易总额排名012345678美国德国日本中国亿$202961352085498512系列11234中石化、中石油进出口总额中石化国际事业有限公司进出口总额1098080万$中化工进出口总公司进出口总额670905万$中石油集团公司进出口总额329308万$138国际工程市场承包总量12中国占0.3%每年约3600～3200亿$2、建立一体化管理体系是适应国际一体化认证的需要•冷战结束后，经济与贸易已成为国际活动的头等大事和重要的战略武器，环境保护、人权、劳工状况也被图上浓重的商业色彩。全球经济一体化、知识经济信息化的发展，产品在生产过程中，对企业外部会造成环境污染问题，对内部则带来职业健康安全问题，国际标准化组织（ISO）在1987年颁布了ISO9000系列标准、1996年颁布了ISO14000环境管理体系系列标准。企业为了降低认证费用，避免重复审核工作，提出了整合体系的概念，实行一体化的认证和管理。以成为世界认证工作的发展趋势。市场经济的发展，带来了更广泛的满足顾客需求的要求，由单一的质量、扩展到对环境及社会责任的广泛要求。成为实施整合管理体系的重要因素。贸易技术壁垒对我国经济的影响•在我国加入WTO的谈判中，发达国家一再强调在WTO的文件中写上，“只有达到国际公认的劳工标准、采取统一的职业安全卫生标准的国家和地区，才能参与国际贸易活动”以期对抗哪些以降低劳工标准和职业安全卫生投入换取低价竞争优势的企业、从而形成新的非关税贸易壁垒。•面对中国加入WTO，美国的有些组织对中国的玩具残留有毒物质会损害儿童的健康，并且生产玩具过程中没有采取有效的劳动保护措施、损害了工人健康、侵害了人权为理由，提出抵制中国玩具出口到美国。并且，美、法、意、联合协议，要求所有生产纺织、成衣、玩具、鞋等产品的企业对工作条件、安全健康的社会责任制定标准，否则要联合抵制进口。•每年有400亿美元的出口货物受到国外各种形式的技术贸易壁垒的限制，我国一年的经济损失相当于两个三峡工程。•2001年因不符合环保标准受阻的出口商价已超过100亿美元。•2003.1~12被美FDA（食品药品管理局）拒绝的中国产品达1436批。•年产5亿只的温州打火机被欧盟的CR法规拒之门外。•日本对我国出口的大米的农残项目由94年的54项增加到98年的104项。全球经济一体化对认证工作的影响•市场经济体制下的产物。WTO的最基本的原则“公平竞争”包括质量、环境保护和职业健康安全问题。•按照WTO的规则，为了减少和消除技术壁垒，签署了《技术贸易壁垒协议》WTO/TBT，其核心是要求各个成员国必须采用国际标准，各国不能因制定和实施技术法规、标准和合格评定程序给国际贸易制造不必要的障碍。允许成员国在其认为适当的程度内实施必要的技术规章和标准以及检验和认证程序，鼓励成员国采取积极的措施达到这些要求。3、建立一体化管理体系是强化企业管理的需要•建立和实施一体化的管理体系，可用较少的投入和较短的时间，达到多个管理目标，实现提高企业整体效益的目的。在日益激烈的市场竞争中，可不断地提高顾客的信任度、企业的信誉度；为社会创造安全、良好的环境；关注员工的健康；可为企业实现可持续发展奠定基础。•建立整合型的管理体系，实施一体化认证和管理，势在必行。早认识，早主动；早实施，早受益。四、一体化管理体系的作用（1）不断追求卓越，增强企业综合竞争力。依据三项标准作为组织的管理模式，具有极强的科学性、系统性、先进性、权威性。建立一个高效、系统的管理模式，使企业不断追求卓越，增强其综合竞争力。（2）提高管理水平，夯实基础工作。应用PDCA循环规律运作，有利于减少要素之间重复工作量、保证提高效能，使专业化管理高效有序，基础性管理规范完整，综合性管理科学合理。（3）科学地配置人力资源，优化组织的管理结构。三个体系都对人力资源有明确的要求，要求规定岗位、职责和权限。一体化管理体系，要求统一考虑人员岗位设置，如一岗多责、一岗多能提高综合工作效率。（4）提高工作效率，降低管理费用。建立实施一体化管理体系，是对传统管理过程的变革，加强增值的过程，完备支持过程，拼弃不增值的过程，即过程再造。减少审核频次，降低管理成本。国际认证发展趋势及我国企业面临形势•在全球，世界有160个国家和地区等同或等效采用ISO9000族标准进行认证。通过ISO9000认证的企业已高达五十万。27个国家签署了IAF质量管理体系多边承认协议。2000年2月有14582家组织获得ISO14001认证证书。有目前，发达国家的认证机构已开始了着手进行整合型的认证。英国核燃料有限公司、AkzoNobel化工集团、夏普公司的复印机制造厂均已建立了质量、环境、职业健康安全的整合型管理体系，国外著名的认证机构BSINQA已于1999年推出整合型管理体系的审核。•2003年底统计：全国33个省及台、港、澳等取得质量认证证书96715张。•EMS认证证书5064张。•OHSMS认证证书1376张。•越来越多的组织面临对两个或更多管理体系进行整合的问题。提出了对整合型管理体系实施一体化审核的要求。国际工程公司一体化管理体系的策划、基本框架和结构第二章一、涉外商务的产品特性和经营特点•国际石油工程开发与实施过程•进出口贸易服务过程1、涉外商务企业的服务特征与顾客接触面人员、物质资源管理体系与结构管理职责外贸服务金三角服务特征•功能性：是指某项服务所发挥的效能和作用。如：外贸公司的主要功能是进出口业务；国际代理商务、业务；劳务输出；承揽国际石油工程、钻探、基建、油田开采等。各公司也逐渐向多元化、综合化方向发展。在此需要通过了解需求，对市场开发的过程，必要时，进行服务设计。经济性：•是指顾客为了得到不同的服务所需费用的合理程度。包括接受服务全过程中所需要的费用。不同的等级、不同类型的需求，要求有不同的服务经济性。如同种类的产品、高档品与低档品，不同国家的客户对其定位的经济性不同。欧美国家相比东南亚、非洲国家，其要求高些。就船公司而言，美洲、欧洲航线价格自然高于其它的航线。安全性：•是指在服务过程中确保顾客、货物的安全，如身体、精神不受伤害以及货物不受损失的能力。安全性的改善和保证，取决于服务设施的可靠性及维护保养；安全和保密措施的完善，货物和环境的清洁卫生，防火和防盗、防自然灾害措施的建立等。安全性对货运公司而言，应该是第一位的。时间性：•指在时间上能将满足顾客需要的能力，包括了及时、准时、省时的要求。对每一个外经贸企业，准时履约、及时交货，是必须考虑的内容。特别是经营鲜活食品、蔬菜、水果等公司。要充分了解顾客的需求，也要熟悉货物的性能，特别是涉及到有保质期、保鲜期等要求的货物。舒适性：•指在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面特性的情况下，提供服务的舒适程度，它包括了服务设施的完备和适用、方便，环境的整洁、美观和有序性。舒适性与经济性有密切的关系。在外经贸企业中，方便、满足客户十分重要，经营手续和方法应该不断创新，不断改革，适应潮流的发展。如：散装货物与集装箱货物，传统交易方式与EDI形式。文明性：指顾客在接受服务过程中满足需要的程度。文明性是服务行业的特色，一个和谐的人际关系，自由、亲切、尊重、自然、友好和谅解的气氛是满足顾客的必要条件。文明性与员工的仪表、礼仪、精神面貌有关。一个企业，员工训练有素、着装整洁、举止大方、语气和蔼，可以给顾客带来满意感。2、外经贸企业的经营特点•进出口贸易的经营公司、国际工程服务公司、国际商务、业务代理、大型设备公司、技术贸易公司、服务贸易公司、外运公司、船运公司、货代公司、码头港务公司等等，各有分工、协作，服务特性各不相同。概括而言，有如下一些共同特色。（1）业务活动受相关方制约因素较大•如进出口公司，其相关方有海关、检验检疫、货运、银行、保险等，在组织货源时，受生产厂家、批发商等的制约、货物运输公司受码头、航线、运输工具等的制约。（2）质量活动遵循国际贸易惯例、法律、法规等要求。•国外对外贸易立法：•实体法：规定人们在经济关系之间的权利与义务的法律。有民法、商法。另有单行法规，如公司法、票据法、合同法、保险法、海商法、专利权法、商标法、银行法、投资法、交易所法等。•程序法：诉讼法、仲裁法等。国际贸易公约•《1883年保护工业产权的巴黎公约》；•《1891年商标的国际注册马德里协定》；•《1924年布鲁塞尔签订的海牙规则（统一提单的若干法律规定）》；•1929年《华沙公约（统一规定国际航空运输规则）》；•1958年在纽约《承认和执行外国仲裁裁决公约》；•1978年联合国海上货物运输公约、《汉堡规则》；•1980年《联合国国际货物销售合同公约》；•《联合国国际货物多式联运公约》。国际贸易惯例•《国际贸易术语解释通则》1936年国际商会制定，2000年对13种贸易术语做了解释