物业管理有限公司信息化系统建设方案

中国高端物业管理软件领导厂商信息化系统建设方案深圳市极致软件有限公司内容概要极致软件1企业简介2产品特点3核心价值4实施&服务企业简介专注于物业信息化建设，只有起点，没有终点。1公司成立于2005年，专注物管行业的信息化建设，公司自主研发的产品包含极致物业管理软件、租赁管理软件、呼叫中心、短信平台、移动应用、社区网、商业智能BI及业务基础平台，是国内知名的行业软件供应商。现有员工80余人，80%为技术开发与软件实施人员，具有丰富的行业知识和项目实施经验，已为多家“中国物业服务百强企业”和其他数百家物业管理企业提供信息化服务。极致软件目前是：国家高新技术企业国家创新基金项目承担单位深圳市高新技术企业深圳市自主创新企业支付宝“网上缴费”合作伙伴华为“智慧社区”合作伙伴极致软件公司介绍深圳总部北京子公司上海子公司广州子公司武汉子公司合作伙伴长沙南昌青岛海南大连……兰州软件资质认证证书深圳高新企业国家高新企业软件产品登记软件企业认定软件知识产权登记证书协同办公软件物业管理软件人力资源软件软件知识产权登记证书呼叫中心短信平台业务基础平台客户案例招商局物业管理有限公司为香港招商局集团成员企业，是招商局集团旗下上市公司招商局地产控股股份有限公司下属致力于物业管理业务的全国性专业公司，国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位，中国最早的以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业，至今已拥有25年的物业管理经验。招商局物业拥有香港、深圳、北京、上海、南京、武汉、漳州7家子公司，北京、天津、龙岗、重庆、苏州、广州、顺德7家分公司，北京天平物业和深圳招商华侨城物业2家合资公司。是目前国内唯一一家在集团内部拥有四个国家一级资质的物业管理企业，即招商局物业及下属的北京招商局物业、上海招商局物业、武汉招商局物业；同时，深圳、南京两家属下公司拥有国家二级资质。公司资产规模近3亿元，年经营收入超过4亿元；员工规模8000人，拥有1000多名专业管理人员和业务骨干；业务触角遍及全国22个省/直辖市，在43个城市拥有约300个管理项目。目前管理物业面积达1600万平方米，其中大型商业中心区、优质别墅、高档写字楼等高端物业面积超过600万平方米，服务于摩托罗拉、三星、惠普、马士基物流、松下、华为、招商银行等来自世界50多个国家的30余万至尊业主。在行业内率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证，拥有12个“国优”项目，20个“省优”项目。客户案例应用规模：目前招商局物业管理信息系统中各级组织机构（包括总公司、区域公司和管理处）超过300个、系统用户数超过1,700个，有1500个业务工作流在运行，管理的物料超过20,000个，设备档案接近30,000个，每个月产生超过100,000个的应收费用单。无论从产品功能的广度和深度，还是软件的应用范围，该系统都是中国物业管理行业最大的信息化系统。项目覆盖区域及使用功能模块：极致软件为招商局提供的信息化系统覆盖深圳招商物业管理有限公司、北京招商局物业管理有限公司、上海招商局物业管理有限公司、南京招商局物业管理有限公司、武汉招商局物业管理有限公司、漳州招商局物业管理有限公司、招商局物业天津分公司、招商局物业苏州分公司、招商局物业广州分公司等的项目实施工作。软件功能模块包括基础管理、协同办公、收费管理、客户服务、设备管理、集中采购与仓库管理、合同和签报管理、应收应付管理、预算管理、会所管理、保安消防、清洁绿化、日常管理、人力资源等。客户案例2产品特点研发极致软件提供极致服务产品整体功能结构图解决物业企业内部管理之外，更深层次的应用。产品整体功能结构图解决物业企业内部管理之外，更深层次的应用。极致业务基础平台房产管理基础资料权限管理用户管理组织机构社区服务平台（企业网站）…客户关系系统租赁管理系统收费管理系统会所管理系统预算管理系统系统参数品质管理系统工程管理系统决策支持子系统客户管理入住管理客户服务短信平台呼叫中心招商管理商机管理合同管理预警管理抄表管理应收管理收款管理票据管理报表管理日常管理保安消防环境管理评审管理巡检管理会员管理会员卡管理场所管理预定管理销售管理设备管理合同管理遗留工程工程预算能耗管理预算项目网上缴费服务请求社区资讯客户投诉活动通告协同办公系统工作台工作计划消息中心日程管理单位通告通讯录资源管理文档管理流程管理邮件管理计划预算预算执行预算控制预算表定义采购仓库系统采购管理工器具管理供应商管理仓库管理人事管理系统人事管理合同管理考勤管理培训管理招聘管理物业地图薪酬管理移动应用平台（PDA、手机）移动办公服务派工抄表设备维修设备巡检安保巡检品质检查财务系统银行系统支付平台考勤机短信平台其他智能化产品部署图互联网业主和住户项目部BADSL项目部AADSL财务部客户服务部工程部其他部门ADSL公司总部服务器应用服务器数据库服务器移动应用(PDA、手机)座席座席座席呼叫中心3核心价值产品价值决定企业发展趋势核心价值-组织机构扁平化总公司呼叫中心采购中心人力资源部管理项目管理项目管理项目管理项目管理项目总公司分公司子公司区域公司管理项目管理项目管理项目管理项目职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门…..…..核心价值-业务流程标准化核心价值-精细化管理三种采购业务流程统议统购•总公司统一选择供应商、统一议价、统一采购•适用于采购数量大、金额高、使用量稳定的物料统议分购分议分购•公司统一选择供应商、统一议价、各项目自行采购•适用于采购数量大、金额较高、使用量不稳定的物料•各项目自行议价、自行采购，总公司可实时监督采购过程•适用于采购数量不大、金额不高、价格和使用量不稳定的物料统议统购统议分购分议分购2、合同创建及下达3、子公司申购订单3、申购目录下达采购中心管理项目供应商数量来源于计划类型的生成方案汇总计划范围内的所有部门申购计划核心价值-精细化管理保养计划、记录、检测、巡检等均来自具体业务模块核心价值-精细化管理全面反映来电客户的全面信息。当前客户各种请求状态。企业内部各项任务当前状态。核心价值-集中管控、强化决策能力业务指标核心价值-集中管控、强化决策能力核心价值-降低成本公共能耗物料成本分包合同成本人力成本能耗成本20%其他成本20%人力成本60%成本组成呼叫中心提高服务效率，减少客服人员编制。PDA、智能手机应用提高工作效率。网络在线考勤系统，杜绝人事管理漏洞。呼叫中心-提升服务效率、减少客服人员编制呼入电话座席专员欢迎致电XX物业客服中心工号xxx很高兴为你服务客户自动语音转接用户资料客户投诉用户满意度评分和调查先生您好，关于您的投诉，我们调查后马上与您连络，请你稍待，谢谢您的来电…..结案(跟踪、回访)记录客户投诉信息服务问题服务质量问题3根据选择路由语音满意度IVR编制：减少人员编制。1效率：提高工作效率。2形象：进一步加强企业标准化，提升企业品牌形象。3移动应用-PDA、移动智能手机应用提高工作效率服务派工处理设备维修处理抄表保安巡更设备巡检待办事项处理网络考勤-杜绝考勤管理漏洞核心价值-提升服务品质，实现业务创新在线物业服务：1、网上缴费2、服务申请3、投诉和建议社区服务：1、社区咨询2、社区活动社区电子商务：1、网上商城2、团购3、订蛋糕、订鲜花、订快餐通过浏览器自助服务通过手机更加便捷、客户体验更好。社区通合作伙伴-支付宝合作伙伴-华为公司4实施&服务实施方案的优劣直接决定了项目实施的成败项目实施幸福曲线实施成功的几个因素相关人员的支持风险管控机制意识到业务上的益处高效的实施小组工作计划安排及执行ExpressDelivery企业自上而下的执行力项目范围的清晰和有效系统实施项目管理硬件环境实施步骤第1阶段：信息化规划及准备工作，硬件环境的准备，软件环境的部署，必需人员的投入。第2阶段：理顺核心业务流程，以典型项目为单位进行整体的上线实施，深入分析业务应用，不断解决过程中的问题，第3阶段：全面推进其他项目实施，根据客户要求不断优化系统的流程。第4阶段：验收交付给客户进行正式使用，转入维护期，极致提供持续的技术支持服务。项目实施原则总体规划，分步实施信息集中，数据分布业务整合，流程优化项目试点实施整体规划、需求调研剩余项目全面实施验收交付2013-7-152013-12-312014-5-312014-6-30人员配备项目领导小组项目领导小组系统管理员项目经理项目经理部门主管最终用户客户经理技术总负责人实施经理软件开发工程师软件实施工程师物业公司极致软件人员配备项目小组职务人数工作地点备注项目领导小组组长总经理1人在项目启动、验收以及需要领导协调时到达项目现场项目经理客户服务总监1人项目现场客户经理销售经理1人整个项目过程中定期到达项目现场了解项目进展，帮助项目经理协调项目的实施技术总负责人开发部总监1人公司，需要的前提下到达项目现场实施经理项目实施经理1人项目经理软件开发工程师资深开发工程师2人公司软件实施工程师资深实施工程师2~3人项目现场试点完成后全面实施根据实施情况增加软件实施工程师。1、领导层2、普通用户3、应用骨干4、系统管理员1、理论与实践结合2、现场与远程结合3、共性与个性结合4、培训与考核结合5、自助与他助结合培训方法培训策略培训对象1、基础理论2、实际操作培训方式培训内容及课时培训内容课时/人次面向人员备注基础管理子系统2应用骨干、系统管理员协同办公子系统3领导层、应用骨干、普通用户客户关系子系统5应用骨干、普通用户、系统管理员收费管理子系统8应用骨干、普通用户、系统管理员采购仓库子系统5应用骨干、普通用户、系统管理员工程管理子系统5应用骨干、普通用户、系统管理员预算管理子系统3应用骨干、普通用户、系统管理员决策支持子系统3领导层、应用骨干软件的安装、部署、调试1系统管理员软件权限分配、参数设置1系统管理员、应用骨干数据导入2系统管理员、应用骨干业务基础平台5系统管理员系统开发维护工具售后服务响应定期巡查问题处理上门支持培训软件升级系统优化建议定期交流级别服务标准适用范围一级响应1小时内赶到现场，2小时内恢复系统运行或采用应急方案1、系统无法启动2、系统不能正常运行3、基层点无法登录服务器4、业务无法正常开展二级响应2小时内赶到现场，2小时内恢复系统运行或采用应急方案1、系统出现严重问题三级响应4小时内解决问题1、系统中某个功能出现故障，但整个系统仍能运行2、数据出错四级响应1个工作日内解决问题1、使用指导2、操作环境的错误排查3、备份或恢复4、根据客户需要进行功能调整服务内容响应时间Q&A请提问。中国高端物业管理软件领导厂商谢谢