团体咨询技术：领导方法与技巧

团体咨询技术：领导方法与技巧本部分包括的内容有：团体沟通建立技术初层次领导技术高层次领导技术团体常见问题的处理技术团体沟通建立技术“沟通”是指个体或团体与其内外在环境之间讯息的传递、交换与相互影响的过程。沟通的方式分为口语的与非口语的、正式的与非正式的、平行的与垂直的、内在心理的与人际互动的。沟通的目的在于使个体对自我、对他人增加觉察能力，使自我拥有确切的敏感度，能够对外界现象进行有效判断。团体进行时，沟通障碍常来自于成员彼此的信任感缺乏、个人价值观、沟通能力与生活态度的差异等。但还与领导者的领导技巧与整合能力有关。从团体动力学的观点而言，有效的沟通必须考虑团体的各个发展阶段及沟通者应有的态度。沟通时也应注意语言的选择（语词、语调、语气）、时机的考虑、表情的辅助、内在的同理、专注的倾听等因素。团体内人际沟通包括下列原则不要太急于或勉强于沟通、互动沟通时注意彼此的声调、语意、表情、态度等细微之处，以及沟通讯息的基本内容，避免对方曲解意义语言的选择，特别是微妙的语意或情绪上的形容词都会影响沟通者的感受沟通时，宜同时注意对方内在和外在所表达的讯息，尤其是面对一位内向性格的沟通者，更须察觉其非语言行为把握时机，适当的搜集有助于沟通的消息或有价值的事例，促进双向沟通检讨自己的沟通方式或内容，鼓励对方表达他的反应，以及事后自我检讨理想的沟通状态是“团体中心”的沟通，而非“领导者中心”的沟通团体内沟通应是成员自由互动、自发性的沟通留意团体外沟通及次团体沟通对整体沟通网络的影响适当运用领导技巧来达成有效的团体沟通初层次团体领导技术领导者为了达成团体目标，发展团体动力，促进成员互动，提升学习效率，适时地采取某些方法、态度、策略或手段，都可以视为是“技巧”(skills)的运用，或称为“技术”(techniques)。在团体辅导过程中，哪些是属于技巧术？哪些是属于方法？哪些是属于态度？甚至哪些是属于领导者个人特质？等，都不容易加以区分，例如“沉默”(silence)，在团体中可能是领导者的领导技巧，或催化策略、或处理态度、或个人反应、或人格特质等。因此，凡是有助于形成团体动力，运作团体发展的一切领导行为，均称之为“领导技术”。史坦顿和马兰(Stockton&Morran，1982)认为领导者应具有四大特质技巧中度的情感表现(自我表露、假设、情绪反映、同理心等)；高度的关怀表现(支持、真诚、鼓励、保护、反馈等)；认知的归纳(了解、澄清、解释、建议、摘要、整合等)；执行的功能(设定目标、设限、管理、评量、面质等)。崔若(Trotzer，1977)把领导技术区分为三大类：反应技术(积极倾听、同理心、澄清、摘要)；交互作用技术(支持、解说、联结、折中、阻止、设限、保护、归纳)；行动技术(发问、探测、调律、自我表露、示范、面质、建议)。初层次领导技术初层次领导技术是为促进团体动力的开展、互动气氛的营造、领导者与成员、成员与成员之间的关系建立的目的而使用的技术。团体领导者使用初层次领导技术是形成团体辅导的一般性条件。主要的初层次领导技术可概括为：同理心、倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、开启、反问、非语言、催化等。一、同理心技术[意义]对成员所传达出的讯息，给予正确了解的沟通。亦即领导者设身处地站在成员的立场，以其参考架构去体会说话成员的感觉、需求、经验、想法等，从而获得共鸣性的了解并回应予成员。[内涵]以成员的内心世界及其参考架构来了解他，不加人任何的主观见解，可用假设性口吻响应，避免“鹦鹉学舌”的重述。[范例]成员甲：“有时候我感到很混乱很烦，我不知我下一步该怎么走?常常发呆。”成员乙：“我也是，每次做了计划最后都不知道该不该做，我完蛋了。”领导者：“甲，你好像感到很困扰，不知道未来怎么办?”“乙，你与甲有同样的感受，心理非常担忧。”成员甲：“是呀，我就像你说的那样，……”成员乙：“嗯，对!对!我……”[目标及期待结果]建立信任、关怀的团体互动关系，领导者表达了解，鼓励成员更深的自我探索。二、积极倾听技术[意义]通过领导者生理、心理的专注与聆听，来掌握成员表达的口语与非口语的真正内容。[内涵]领导者不涉入评价、判断，注意成员的一切反应，包含口语行为与眼神、表情、动作等非口语行为。[范例]成员甲：“我经常失眠，每次到了睡觉时，我就告诉自己今夜又无眠了，我在想……”(眼光抛向领导者)。领导者：“嗯!嗯!”(注视、倾身、表情自然、鼓励的眼神)。成员甲：“我在想别人是不是也和我一样，我想自己大概是世界上最倒霉的人啦!别人不会像我这么惨，是吗?”领导者：(领导者以关怀的眼光注视甲，点点头，同理的眼神。再将眼光环顾其它成员，作个邀请发言的手势，充满鼓励地)。成员丁：“我有时候和甲一样也会失眠，特别是遇到很大的工作压力时，……[目标及期待结果]给予成员关注，培养信任气氛，充分尊重并让成员有宣泄情绪机会，鼓励其自我开放、自我探索。三、澄清技术[意义]通过领导者与成员之间的问答过程，使成员自由地、完整地表达，并对个人情况进一步评估、探索。[内涵]掌握成员谈话背后隐含情绪及思考的讯息本质，特别是成员内心涉及混淆、冲突、无知时。领导者的澄清有助于对准主题焦点。[范例]成员甲：“我不知道要不要与他交往，我觉得他有点怪怪的，内心不舒服。”成员乙：“听起来，他会与甲交往，我也觉得怪怪的。”领导者：“乙，我知道你很关心甲，让我们来听听甲进一步的说法。”“甲，你说他怪怪的，你愿意指出是哪些方面吗?个性、价值观或交往动机……。”[目标及期待结果]协助成员更具体、正确的表达意见，整理出问题或困扰的焦点，促进团体有意义的沟通。四、支持技术[意义]领导者给予团体成员鼓励、自信。[内涵]当成员表达意见、团体动力呈现正向或负向发展时，领导者宜适时给予支持，特别是成员分享个人内在深层次感受与痛苦经验时。领导者的支持不是形式化的社交辞令，而是辅以非口语专注行为及人性的尊重。[范例]领导者：“今天藉由甲的分享及大家的反馈，让我很感动，因为大家是那么地用心、关怀，彼此互相信任，如同知心朋友一样，……”“现在让我们一起伸出双手与两旁的朋友握在一起，每人简单地用一句话，分享此时此刻的感受。”[目标及期待结果]领导者的支持技巧有助于激励当事人，增强自信，开创和谐、温馨的团体气氛，凝聚团体成员的向心力，并产生学习迁移、人际示范的作用。五、解释技术[意义]领导者对自己、成员或团体提出补充性的说明，或对于某些人的看法、情感与行为提供可能性的叙述。[内涵]解释通常是一种假设、补充而不必然是事实，让成员有机会加以思考。应用时机有三：团体动力已形成，领导关系已建立；对问题有了解或获得足够信息后才解释；避免投射领导者自己的价值观、态度和感受给当事人。[范例]领导者：“今天有两位成员无故缺席，可能和上次团体讨论时，他们的意见不被采纳，而且当时大家也没有给予支持有关。各位的看法呢?”[目标及期待结果]领导者的解释适当，有助团体动力的开展，化解团体僵局，并刺激成员自我探索，导引新的观点及省思方向。六、摘要技术[意义]领导者将成员的反应或活动的内容，提纲挈领地整理并反映于团体内，使成员能从中获得学习与促发。[内涵]将领导者与成员、成员与成员之间的互动，或团体过程中重要的事件摘述反应。[范例]领导者：“今天团体结束前，请每位伙伴(成员)针对这一次团体的经验做个简要的叙述，并分享一下对自己最有意义的一句话或一个活动。”成员甲：“我喜欢团体的每一个人，尤其是在‘隋绪气象台’的活动中，戊的反应令我很感动，我相信他肯定自己，未来必能拥有成功。”成员乙：“我看到自己在活动中可以表达的很好，我自己也觉得很讶异。老师说得对，只有爱是解决人类问题的惟一答案，我真的发现我们团体的每一个人都有爱的能量。”领导者：“今天团体的活动目标是爱与自我激励，总共进行了三个活动：优点列车、情绪气象台、把爱找回来。刚才大家都分享了本次团体的感受，××等五人提到个人生活感想来印证团体经验。×××等三人分享了团体内的收获，一句话或一个活动。其它的人也都清楚的呈现了自己的感想。我也有很深的体会在其中，……”[目标及期待结果]领导者的摘要，提供团体一个稳定感及意义感，避免团体过程陷入或形成零碎分散的现象，有助团体方向的引导。七、反映技术[意义]领导者将成员沟通的要点反馈给当事人，以便当事人能检视自我。[内涵]领导者表达自己对成员的了解，同时协助成员表达其无法完全以语言表达的部分，避免“鹦鹉学舌”的反映。反映有助于成员内在省思与人际沟通。[范例]成员甲：“我觉得今天的团体很无聊，我不认为继续下去会有进步。”领导者：“你不想参加团体，因为你觉得无聊，而且继续下去也不会进步。”(错误反映)领导者：“你不想参加团体，因为你没有从活动中收获，你好像很失望。”(正确反映)[目标及期待结果]让成员知道领导者不仅在倾听，同时也了解其内在感受，甚至清楚了解其深层而非表面的意义。积极的反映，有助领导者与成员的沟通，进而引导成员推敲自己的世界，使其能发展自我的新架构八、发问技术[意义]有意义地探询成员的感受、经验与行为。[内涵]领导者使用开放式语句以引导成员对于自己行为的内涵及成因作自我探索，以促成动力性的自我了解。[范例]领导者：“甲，什么时候会令你感到失望，面对它，你当时作了哪些反应?”[目标及期待结果]领导者有技巧地发问，有助于引出成员更多讨论，获得有意义的信息，刺激思考，增进沟通及会聚焦点，以提供成员自我探索的方向。九、开启技术[意义]同体进行之初或团体动力停滞时，领导者以口语、非口语行为及活动，带领团体进入互动交流的情境中。[内涵]领导者运用开启技巧带出成员的参与感，介绍团体的新方向，并适时地转化正向的团体动力。[范例]团体成员刚结束期中考，每人皆感到疲惫，有些人精神不济，有些人意兴阑珊，……领导者：“刚考完试，从你们的表情看得出来大家很用功。为了彼此打气，现在请三人一组，甲、乙先帮丙按摩，配合音乐。来，来，一、二，一、二，一、二，……”[目标及期待结果]开启的技巧，有助于增加团体过程的效率，团体动力的开展，并避免团体不必要的迟缓、慌乱及折腾。有时也可运用在团体开始时领导者的开场白及正式活动前。十、反馈技术[意义]领导者基于对成员行为的观察与了解，表达具体及必要的反应。[内涵]反馈的时机宜适当，避免过度介入或中断成员的分享。同时，反馈不限于领导者与成员之间，有时也可由成员自发性的反馈予当事人，或由领导者邀请其它成员给予当事人反馈。[范例]成员甲：“我觉得自己很丢脸，经常做错事，有时努力去做，又被别人误解，我真是糟透了。”成员丙：“我也有这样的经验。甲，其实我还蛮欣赏你的自我觉察力，我有时还反应迟钝哩!没办法，这就是我j”领导者：“谢谢丙的分享，尤其是你能自我接纳，令人印象深刻。当然甲愿意把他的烦恼说出来，足证我们的团体是那么的温馨，相信他此刻也想再听听其它伙伴的意见。哪一位愿意说说看呢?”[目标及期待结果]增加当事人的自我觉察，同时协助所有成员自我开放，以展现“社会我”的互动动力。十一、非语言技术[意义]领导者运用眼神、表情、距离、动作及姿势等非口语行为来引导成员参与团体。详见表5-l。[内涵]非语言的技巧须慎重，不宜滥用、误用，须考虑性别、场合、适用时机。避免专注于少数人，形成团体的派系裂痕或成员产生特殊心态。同时也须察觉成员非语言行为所代表的意义。[范例]领导者正带领小学儿童的“快乐成长营”，其中有甲乙两位成员喜欢坐在一起，又私下打打闹闹，其它成员讲话时，成员甲又频频发言打断……领导者透过活动，技巧地坐在甲、乙之间，例如大风吹。当其它成员发言时，领导者一方面面带微笑支持发言者，一方面以手轻放于成员甲的肩膀或腿上，略施压力，以暗示其安静倾听别人发言，再适时地以眼神环视其它成员以鼓励他们反馈。[目标及期待结果]领导者的非语言行为显示对成员的暗示或关怀，有助成员的示范性学习与自我