中级社会工作师实务案例分析题2

案例1：城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。问题：1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助？2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务？3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合？【答题要点】1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：（1）因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。（2分）（2）因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。（2分）（3）张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。（2分）解析：本题中申请的救助有三点，最低生活保障、申请医疗救助、教育救助。答全即可得全分，每点2分。2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：（1）提供心理支持。为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。（2分）（2）调节家庭关系。李某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子，觉得压力很大，可能会影响家庭成员的关系，因此也需要社会工作者的支持。（2分）（3）开展能力建设。李某缺乏工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等，帮助李某在社区实习，这样不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。针对李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。（2分）（4）促进社会融入。李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。（2分）解析：社会工作者着重提供的服务应该在于心理层面、家庭关系、自身技能、社会融入至少这四个方面，每个方面要相应列出服务措施，合理并答全即可得到满分。3.在社区层面，社会工作者的救助活动主要有两个方面的内容：（1）物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所。①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。②在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进其与社区的互动融合。（3分）（2）整合社会资源，动员社会力量。①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时要积极地将她们组织起来，采取自助与互助相结合的方式。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组，帮助她们修复社会关系，建立社会支持网络。②整合驻区单位的资源。在社区层面，共驻共建、资源共享是指单位与社区之间的关系，社会工作者要善于联系社区内的各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等；充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多，有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能增加李某她们的归属感。（3分）解析：本题要根据物质救助与动员社会力量两个大的方向进行回答，并且要归结于社区救助这个具体层面，列举出具体措施。每个层面写出的具体措施不少于2点，措施合理完整即可给全分。案例2：某中学位于城乡结合部，该学校有部分农民工子女在读，他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母在城市打工的身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异，也导致他们在学习上遇到较大困难。学校社会工作者了解后，准备开始介入。问题：1.满足部分学生特殊需要的学校社会工作服务对象包括哪些特殊群体的学生？2.假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入？【答题要点】1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。（1）学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。（2分）（2）人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。（2分）（3）家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。（2分）（4）心理状况困境是指在学校沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。（2分）（5）特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。解析：本题要回答出学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生这五种。对上述五种学生每一种学生的定义都要给予解释，标答中的五种学生答出四种并作出相应的解释描述，回答全即给全分。2.针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：(1）通过个案会谈给予情感支持（2分）学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。（1分）（2）通过小组工作方法发展支持系统（2分）通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。（1分）（3）挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统（2分）学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，帮助其解决困难。（1分）（4）增强学生自信，激发学生潜能（2分）学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。（1分）解析：展开活动的方面应围绕增强感情支持，增强自信两大主线进行回答，回答只要合理详尽，提出建议并解释具体措施，写出至少4点，即可得全分案例3：某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀？”问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略？说明运用这些策略时的工作重点。【答题要点】1.进行社区教育和社区宣传（2分）部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区教育和社区宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄老年人提供志愿服务，从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。（2分）2.组织家人体验活动（2分）部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。面对这种情况，社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与志愿体验。（2分）3.心理辅导调整认知（2分）通过个别辅导、团体辅导和活动体验，使这些低龄老年人认识到变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相关，让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。（2分）4.运用优势视角帮助挖掘潜能（2分）通过沟通与互动帮助老人发现自身的优点和长处，增强其自信和工作热情。（2分）5.进行志愿者培训（2分）部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人，社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的基本资料和最新动态，以便在讨论时能充分论证，具有说服力，培养民众对自己的信心。（2分）解析：本题需要回答出社区的宣传策略，每一条策略占2分，运用策略的工作重点占2分。至少要回答出5种宣传策略，策略合理即可得分。案例4：王奶奶，85岁，本与老伴相依为命，无儿无女。不料两年前老伴由于突发心肌梗塞去世，自此王奶奶便独自一人生活。由于年龄较大，王奶奶身体大不如从前，多种老年疾病缠身，王奶奶越来越无法照料自己的生活。没有劳动能力的她，只能靠他人救济度日。经过社区走访，社会工作者发现了王奶奶的情况。问题：1.根据王奶奶的情况，分析其现在的需求主要表现在哪几个方面？2.社区中也有类似王奶奶情况的独居特困老年人，针对这类群体，社会工作者能提供的服务内容主要有哪些？【答题要点】1.王奶奶的需求在以下5个层面上均有体现：（1）生理需求。生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求飞王奶奶属于是老弱病残鳏寡孤以及收入较低的社会困难群体，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社会给予帮助。这些救助对象首先需要食品、饮用水、衣被、医疗用品、住宿场所等应急救助。（2分）（2）安全需求。安全需求主要包括救助对象的人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。（2分）（3）社交需求。社交需求是救助对象爱和归属感的情感需求。当王奶奶的生理和安全的需求得到满足后，其情感方面的需求就随之而来。因为一个人或者一个家庭面临严重困难的时候，来自家人、邻里和社会的亲情和友情尤为重要，失去社会交往会使处于困境的个人和家庭更加孤独和无助，因而，