ald_1029_酒店总机接线员岗位职责及素质要求

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店总机接线员岗位职责及素质要求直接上级：领班直接下属：无岗位职责：1、熟练的掌握有关设备及功能方面的知识，能够灵活的操作。2、严格执行保密制度。3、不论是店内客人还是其他人员都要提供礼貌的电话服务。4、熟知一些酒店信息如设施设备、电话明细、紧急电话及管理人员的姓名等，以便能准确、有效地向客人提供电话服务。5、确保酒店内的内部电视，背景音乐等功能，能正常运行。6、所有的电话都按相关标准和程序记录收费。7、为店内客人提供叫醒服务，要做到快速有效准确，确保所有的叫醒电话都被执行。8、一旦发生紧急事件应知道如何处理。9、一旦有重要的事情或事故要及时报告主管或领班，在他们不在的情况下，要请大堂副理或前厅经理帮助解决。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10、保持工作区域的卫生情况。11、在工作岗位期间穿统一的制服，并且保持良好的仪容仪表状况。12、执行由总机主管、前厅经理或酒店其他领导分配的任务。13、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求或主管传达的任务。素质要求：基本素质：服务热情，服从管理，全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息，具有较强的信息沟通能力，熟记酒店内部所有分机号码和一定数量的外线号码，熟悉饭店内部各项服务设施。自然条件：女性，五官端正，口齿清楚，口音纯正、甜美。文化程度：高中以上学历。外语水平：英语初级水平，有较强的英语会话能力。工作经验：1年以上话务员工作经验。