员工心态管理

员工心态管理培训中心2010-10-31、手机关机或调为振动；2、不要随便走动；3、空杯心态；本课程不会使企业一夜致富，也不能使员工心态在一天内变为积极。但本课程提供的科学方法，只要坚持应用，积极心态将成为你所在企业员工行为的主导与动力。我国正处于在转型期，转型期的各种矛盾必然会影响企业员工的心态。因此，员工心态管理是任何一个企业不能回避的课题。第一章新时代员工心态特征及其对企业的影响一、什么是心态？心态是人在工作或生活中所呈现的认识倾向、价值倾向、情感倾向的总和。心态控制着人的行为，心态也决定了人的视野，视野和成就，是人生道路上能否取得成功的主要因素。认识倾向价值倾向情感倾向心态行为结果控制决定刺激成功=心态×能力二、新时代员工心态的特征活跃心态易受环境的影响。敏感接受新信息快，对有兴趣的新事物愿意钻研，对鼓励、业绩承认、压力、挫折反应较迅速。独立有较强的独立意识，不愿受过多约束，不愿在自己不理解、不情愿的情况下服从指令。发展自我发展的愿望较迫切，期望值较高，受挫折感也易产生。而以忠诚、服从，勤奋作为条件换取工作稳定性的情况已大为减少。新时代员工心态往往缺少什么？缺少理性感恩奉献务实导致主观臆断、感情用事、面对挫折易灰心、焦虑、悲观。认为现在得到的都是自己努力的结果，看不到别人的帮助。以自我为中心，收获高兴，付出艰难。易斤斤计较一时之得失，不敢承担责任。只求改变环境，不想改变自己。三、新时代员工形态特征对企业的影响员工心态是企业文化的重要组成部分。企业如能正对员工心态特征，有的放矢，科学地开展心态管理，新时代员工的活跃、敏感、独立、发展的心态，将转化为企业的创新力、凝聚力、执行力，企业也因此而“年轻和充满活力”。反之，当员工处于负面心态时，其心态的缺陷将被强化并“传染”，企业往往会产生以下“病症”:1、员工工作不快乐。长时期依靠严格监管和重复工作的条件下，易产生烦躁、压抑、职业怠倦、对接受新事物有抗拒心等。有的心里健康问题尽管不明显，但对工作麻木不仁、得过且过、不求进取，工作对员工只是“负担”，而没能带来“喜悦”，从而影响企业创新力。2、遇到困难抗压差在困难面前，由于确实“理性”心态，往往认为放大困难，甚至害怕，放弃努力。当压力累积时，易走上失望—失望—再失望的道路，或有可能产生过激行为。直接影响企业目标的完成。3、稍有不如意即流动。归属感不强，自身奋斗目标迷茫。当期望值与现实有差异时，很少从自身找原因，造成企业，尤其是工作、生产第一线人员不稳定，从而影响效率、质量。4、人际关系不融洽。劳资双方、同事之间、与客户之间缺少沟通，感情淡漠，影响企业凝聚力。第二章员工心态的管理方法1、关注需求，因势力导员工是组织的“内部顾客”1、国际标准化（ISO）提出的八项管理原则中强调：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。2、员工的需求，不仅有物质上的，还有精神需求，而精神需求往往被忽略，这是泰勒管理体制造成的后果。美国心理学家葛瑞哥的“经济人”理论（X理论）与泰罗制“经纪人”理论认为：人的天性是懒惰的，干工作是为了满足基本的胜利需求和安全需要。只有用强制和惩罚为主的办法才能迫使员工认真工作；只有金钱才能鼓励他们努力工作。“经济人”观点的典型代表是泰罗。泰罗管理力求工作标准化，强调要通过严格的制度来规范员工的行为，用金钱来调动员工的积极性。显然“经济人”理论忽略了员工的精神需求。3、企业不仅要关注员工物质需求，还必须关注员工的心理需求，因势利导，采用科学方法，不断刺激员工的心理需求从低层次向高层次发展。海尔集团张瑞敏：“要让员工心理有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。离职员工原因调查，前三大原因是：工作成绩得不到公司的认同与肯定；在公司里得不到充分的沟通和信息；在公司或所里在岗位没有发展机会；1、美国心理学家梅奥的”社会人”理论（Y理论）。人是有意识、有动机，能充分发挥主观能动性的“社会人”。人的天性不是懒惰的，并不厌恶工作。相反的是，因为工作是人成熟和发展，从工作中获得心理需要的满足，因此，要培养员工的归属感，集体感。同时，因势利导，调动员工的成就感和自豪感。2、美国心理学家马斯洛的层次需要理论实现自我价值需求尊重需求归属需求安全需求生存需求3、美国心理学家赫茨伯格的“双因素”理论影响员工心态的因素保障因素激励因素公司制度工作条件薪金安全责任感业绩承认职业发展工作心情成就感保障因素改善可消除员工不满情绪激励因素可调动员工积极性4、基于员工是“社会人”，美国心理学家斯金纳提出的“正强化”理论，强调通过激励为主的方式，尊重员工，创造员工自我发展的心态。使每个员工都感到自己是个“人”，而不是“机器”，在这个企业里，只要自己努力，就会受导尊重，就有发展的空间，让“希望”永远照耀着员工的内心深处，从而激发进取的动力。二、换位思考，真诚相待。1、换位思考：设身处地为别人着想；站在对方立场考虑问题；先处理情绪，再处理问题—矫正员工负面心态的关键。2、真诚相待是企业和做人的立身之本、“诚则信，信则立”。人与人之间的信任是通过交往时间逐步形式的。因此，真诚相待员工对员工的心理健康有至关重要的影响。坦诚地表示自己的看法，认真履行自己的承诺，不掩盖自己的不足，使员工感到你是可以“交心”，可以依赖的朋友。3、管理人员的不真诚，会使员工遭遇到骗的“心理挫折”，甚至产生对立情绪或报复性的动机。如果管理人员一再不诚实守信，是这种负面反应不断被强化，而且员工之间相互传染，从而对企业彻底失望。即使今后再讲真话，也没人敢相信，这样的企业必将面临危机。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”三、反馈灵敏，有效沟通1、沟通的原理输入转化输出物品流信息流信息双向畅通了解员工心态反馈管理效果作出正确决定2、沟通的内涵—通过信息传递，达成共识。把员工的心理障碍疏通，让“死水”变成“活水”。沟通的基础—尊重。尊重对方，维护对方自尊，理解对方的观点与个性，宽容大度，使员工感到他到你心目中的地位，从而使其得到心理上的满足。沟通的原则—①平等。切不可以植物高低或相对优势的地位来迫使对方接受自己的意见。—②双向。3、沟通的方法：⑴善于赞美真诚，不夸张，有事实依据⑵学会倾听倾听也是使员工不愉快情绪得到宣泄，并发现问题症结所在的一种方法，因此，倾听时切不可敷衍塞责。—通过倾听获得更多信息，帮助作出决策；—倾听可以化解对方不良情绪；—倾听能够给人留下良好的印象；—倾听可以弥补自己的不足，增加知识；—倾听要诀：专注、不打断、点头或微笑回应、适当提问或复述对方意思、听懂对方话语中的真实意思、不先入为主。⑶、消除障碍—发送信息者要充分理解，善于表达；—使接收者对沟通的目的有兴趣；—克服经验与习惯思维造成的偏见；—减少传播层级，重视信息反馈；—创造沟通的氛围，包括时机、场所、礼节。⑷注重效果信息流能够确保双向畅通就是沟通效果。—面对面沟通比层层传达更有效沟通漏斗原理所谓“沟通漏斗原理”，就是“如果我所知道的是100%，那么我想说的占90%，我说出来的占70%，对方所想听的只有60%。他真正听到的占50%，他能理解的占40%，他能够接受的占30%，他真正能记住的只有10%-20%。沟通漏斗原理图我知道的我想说的我所说的他所想听的他所听到的他能理解的他所接受的他所记住的100%90%70%60%50%40%30%10%-20%⑸打破封闭—创造员工与员工、员工与上级、员工与社会能经常沟通的机会。—使员工由于工作造成的紧张情绪及时释放，如组织文娱活动；减少加班；让员工参加公司以外的社会活动；扩大人际交往渠道等等。四、帮助提升，正面强化提升员工的能力，使员工在竞争中有更多发展机会。1、激励员工：目标激励：提倡”常乐于不知足“。概率论观点：当实现概率为0.5时，信息量最大，即中等难度的目标实现可能想最高。榜样激励：榜样的力量是无穷的，正解引导新时代员工的好胜、求发展的心态，使其看到自身的差距，从而转化为竞争的动力。—标杆管理参与激励：让员工在参与管理的过程中看到自身价值的体现，如QC小组活动。2.培训员工：环境在变化，员工牌竞争中。如要员工能力落于环境变化，就会因失败而造成心理挫折，甚至自卑、绝望。培训员工的目的是提升员工的能力，使其适应环境变化，从而提升企业的能力。3、间歇强化美国心理学家斯金纳认为：对员工的进步，初期可以连续强化，如每次进步都进行表扬、奖励。而当员工已熟悉某种行为方式后，就不必连续强化，但也不能使强化停止。即采用“间歇强化”，在间隔几次后，进行一次强化，究竟间隔几次，不必作出规定，称为“不定次强化”，从正强化的效果而言，“不定次强化”最具有“对反应消止的抗力”。间歇强化的方式可以多样：如管理板上表扬、会议表扬、增加工资、提升职位、提供培训、高层领导单独接见、合影、评选先进等。关键是这种“强化”是不是产生积极反应。4、适时帮助（1）适时：—在员工遇到工作“困惑”时；—在员工遇到空发事件时；—在员工情绪大幅度波动时；（2）帮助：—最好的帮助是帮助员工分析困难的原因，找出解决的方法；—运用团队的力量；—切忌在这种情况采用简单粗暴的批评。课堂讨论运用第二章的理论对富士康“12跳事件”的进行分析【背景资料：今年，富士康深圳公司连续发生2起员工跳楼事件，引起社会关注。富士康公司实行流水线作业，半军事化、封闭式管理。员工原来工资900元/月左右，长时期依靠加班，获得加班费后可达到2000元/月左右，公司雇用保安对员工监管，员工在上班时相互不能讲话，每天重复同样的动作。下班后住集体宿舍，同一宿舍内白班和夜班混在一起，相互不认识，而且员工不能自己选择宿舍。富士康公司内部福利，如食堂等均较好，但员工由于封闭式管理，无法融入社会。富士康老板要求工人成为“聪明的机器”。员工跳楼事件产生后，公司采取了增加防护网、增加工资等措施，并认为这一系列跳楼原因是“抚恤金太高了。”】一、强化员工健康的基础员工健康心态的基础，在于员工自己，首先是道德的基础。（1）引导员工了解什么是“人”。人要自尊自爱，才会受别人尊重。要使员工学会尊重别人，着重社会。“敬人者，人恒敬之”。（2）有健康心态的人必然有其道德标准，即为人准则。曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”子曰：“恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏者有功，惠则足以使人。”第三章员工健康心态的培育二、引导员工建立三种心态。在明确做人的准则后，有了以下三种心态，员工才能快乐工作。1、以进取心态对待工作（1）明确自己为谁工作为老板、为自己、为企业、为社会。首先是为自己工作。用老板的资金和场地，冒的是老板的风险，而是谁提高了能力？是谁得到了训练？（2）明确工作永远是提升自我价值的过程。—永远不自满，不做“井底之蛙”。—工作不是苦役，不是负担，而是追逐快乐，实现成就的过程。—通过工作与业绩，争取合适自己的角色。—珍惜自己现在的工作。—常有“空杯心态”，正确评价自己，明确不足与努力目标。（3）明确命运掌握在自己手中—不能在抱怨中度过自己的人生。—不能将别人的错误来惩罚自己。—不断充实自己，增强适应力，让社会需要你。—自信和意志是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。—直面现实，不断进取，抓住机遇，最大限度实现人生价值。2、以感恩的心对待工作—感恩铸成忠诚，感恩早就成功感恩是一种胸怀，是一种美德。懂得感恩的员工，他的为人处世是主动积极、乐观进取、敬业合群，因此，提升自己机会就多。—感恩企业，为我提供了工作机会和生存发展的平台。用业绩来回报企业任何时候，任何处境不背叛企业全心全意维护企业形象领导不在，依然努力工作不能因小利而失大义，毁了自己的职业发展。—感恩同事，是你的工作在协作中获得成功。只有感恩同事，在关键时刻，别人才会助你一臂之力。同事的关系才会成为提升自己的宝贵财富。—感谢给你带来过挫折的人。挫折就是磨炼，没有经过磨炼的，难以成为人才。3、以豁达的心态对待工作—诚挚坦荡，光明磊落，宽容大度，与人为善；—风物长宜放眼量，不计较一时得失；付出者不一定是成功者，但成功者