师徒制管理方案(修改后)

师徒制管理方案一、目的为提高新员工职业素质，帮助新员工快速融入公司，实现员工职业生涯目标，加快企业人才培养步伐，特制订本方案。二、定义与范围师徒制：即师傅带徒弟，以“带进门”为目的，辅导期为一至三个月。本方案针对店面营业员岗位。三、职责1、师徒制归口总部人力资源中心管理，负责制度的编制、修订工作，推动、指导执行，并进行检查、评价和通报。2、负责师徒制的日常管理、徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金（考核、津贴和奖金）的核发；负责定期组织师傅进行企业文化和辅导技巧培训。四、师傅的管理规定（一）、任职资格：师傅任职资格：店长或指定的工作半年以上业绩突出的营业员。（二）、师傅的职责1、师傅必须具有良好的职业道德和本岗位应具备的全面专业技能，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感。2、从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，为人处事要起到模范、榜样作用。做好带徒的学习记录，保证徒弟考核合格。3、帮助徒弟熟知企业文化、规章制度、岗位职能、药物药品、工作方法等。4、根据徒弟的情况，进行部门内所需的通用业务能力、技术的辅导，帮助徒弟提高岗位技能水平。5、定期（每周一次）向人力资源中心反馈（员工）徒弟各方面的情况。6、关注徒弟的思想动态，引导徒弟理解、认同企业文化，融入工作团队。7、协助徒弟规划其在公司内部的职业发展道路。（三）、师傅的权利1、评价权：师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。2、放弃权：师傅在带徒期间，对于屡教不改或资质太差的徒弟，可以选择放弃带徒。3、建议权：带徒期间，师傅可以根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。五、徒弟的职责和权利1、遵守公司的各项规章制度，安心本职工作，虚心向师傅学习，能吃苦耐劳，团结同事。2、在工作中服从师傅的安排。3、严格按规范和程序执行工作流程，虚心请教工作中的疑难问题。4、徒弟必须有学习的愿望，肯学上进，认真学习专业知识，并加以运用。5、有权举报师傅的违规行为和故意刁难行为。六、师徒制管理流程（一）、拜师流程1、新进员工或转岗员工接受岗前培训后，由接收部门协调安排师徒见面，进行一对一沟通。2、；师徒之间签订《师徒协议书》（附件1），正式确定师徒关系。（二）、监督流程1、学习期间，徒弟必须认真做好《实行生学习笔记》。2、授徒期间，师傅必须据实填写《辅导记录本》。3、人力资源中心专员必须每月对《实习生学习笔记》和《辅导记录本》进行检查，并对检查结果进行通报。4、人力资源中心专员对检查结果进行复检或抽查，对不符合要求或作假行为进行考核。（三）、考核流程见店面营业员人考核规定。七、考核与奖励1、激励原则：带徒绩效突出、多带多奖、持续奖励。2、奖金：根据徒弟考评结果对应标准进行发放。《试用期考核成绩奖罚对照表》考评维度评价结果等级分布奖金（元）师傅学员考核优秀A11000元/人200元/人考核良好A2800元/人150元/人4、优秀师傅奖：每年按10%比例评选优秀师傅，授予证书和奖金。优秀师傅奖金元。5、伯乐奖：辅导期满后，徒弟绩效优异或获得重大奖项的，为师傅追加奖励元。6、荣誉：同等业绩下，带徒弟多且优秀的师傅优先给予提拔。7、师傅辅导期间出现以下情况的，取消带徒资格并给予相应处罚。①、不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。②、师傅本人连续2个月绩效考核较差。③、严重违反公司制度。八、本方案自颁布之日起执行。考核合格A3500元/人100元/人考核一般A4-300元/人-100元/人考核不合格A5-500元/人延长学习期附件：师徒协议书师傅：徒弟：年月日师徒协议书部门：师傅（姓名）：职务徒弟（姓名）：职务入职日期本着双方自愿的原则，在公司的协调安排下，旨在提高徒弟职业素养、专业理论知识和实际操作技能水平等综合能力，现有我部门员工与，于年月日正式建立师徒关系，师傅为，徒弟为。并达成如下协议：一、跟师傅学习期为天，自年月日至年月日。二、协议要求1、师傅在日常工作中要为人师表，以身作则。徒弟要尊敬师傅，主动向师傅请教，虚心向师傅学习，听从师傅指导。2、师傅要把自己岗位相应的应知应会内容传授给徒弟，坚持“缺什么，补什么”的带徒原则，引导、督促检查徒弟的学习；坚持高标准、严要求，在培养徒弟熟练掌握岗位操作技能的同时，还要注重增强和引导徒弟的创新意思和开展创造性劳动。3、师傅负责指导和解答技术上的有关问题，把自己所掌握的技能认真传授给徒弟，及时发现和纠正存在的隐患。4、鼓励、支持徒弟自主学习业务技能并对徒弟不理解的地方进行详细解答。5、带徒期间，师傅要根据公司实际工作目标及徒弟学习情况，及时调整和改进教导方式，完成协议所规定目标，确保出徒质量。6、在协议期满进行出徒鉴定时，严格按照考核标准及协议目标，经考核通过后，宣告终止本协议.对达不到出徒要求的，延长带徒时间一月，延长期内徒弟工资按最低标准执行，师傅工资扣减20％，延长期后仍达不到出徒要求的，对徒弟予以解除劳动合同。7、协议期内徒弟出现违反公司管理制度者，对徒弟进行处罚外同时追究师傅责任。8、本协议期限为三个月，师徒双方签名生效。三、带徒指标（一）、应会：（根据店面营业员的标准制定）初步掌握各个商品的关联销售。初步掌握处方区商品知识如通用名、商品名、成份、功能主治、不良反应、关联销售等；熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的商品品种；（5分钟内找出30个）独立完成缺、补货登记（看门店缺货登记本上有无以往缺、断货的登记及当事人签名）（每个月每人至少10笔）掌握顾客的投诉抱怨处理技巧（53-62页）初步掌握GSP流程；培训出勤率全勤（病假除外个人销售、毛利大于门店平均值服从工作调动（二）、应知:（根据店面营业员的标准制定）做到员工手册中仪容仪表和礼仪规范的要求；熟悉并掌握门店日常开店流程（员工手册64-74页）熟悉并掌握本岗位相应职责范围（员工手册15-24页）会议内容、报纸、杂志等学习并签字掌握本店10名老顾客的信息（姓名、性别、大约年龄、经常购买的商品、家庭住址）师傅保证：师傅（签字）年月日徒弟保证：徒弟（签字）年月日人力资源中心意见：（签章）年月日