VOIP系统常见问题集锦

系统FAQ注：时间仓促，先弄个差不多的，以下凡是涉及到*158#就以*65代替。*65可以查询本电话机号码，连通服务器自然会报号码！否则是没有任何反应，以此判断是否连接上网络。一、PBX设备不能注册上线二、设备频繁上下线三、摘机后忙音或者没有任何声音四、用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”五、打某些点对点号码打不通六、拨打某些手机号码打不通七、拨打某些固定电话号码打不通八、听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音九、听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音十、听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音十一、听到“您不能申请此项业务”的提示音十二、听到“网络忙，请稍后再拨”的提示音十三、听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音十四、听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音十五、将PBX设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了十六、全O的PBX设备，如何通过电话配置其IP数据？十七、SIP话机可以通话，但客户在SIP话机的LCD上看到状态是LOGOFF十八、设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常十九、设备注册上线，RUN灯快闪，但S口的灯始终不会亮，数据也配置好了二十、单通二十一、双不通二十二、断话二十三、PBX语音质量不好（有杂音，回音，延迟等）一、PBX设备不能注册上线返回【现象描述】RUN灯慢闪（频率大约一秒亮一次），电话拨号后就听到网络中断的提示，说明PBX不能注册上线。【解决方法】1.物理连接故障先将网关通过双绞线连接到HUB或交换机上，并通过网关设备的网卡和HUB或交换机指示灯来初步确保物理连接正常。如果网关设备上电后，网关设备的网口和交换机对应的端口不亮，说明物理连接故障。请在网关设备与交换机上电的情况下，再检查网关设备与交换机之间的双绞线有没松动，然后对比来确定网关和交换机的RJ45口或双绞线的质量好坏，现在设备一般接在交换设备下面，而HUB和交换机均有自动跳线功能，因此不必考虑网线类型，如直接连在电脑上就要注意网线类型了。2.网关IP地址设置故障IP地址设置，我们的网关支持通过静态指定和动态分配两种方式来给网关分配IP地址，（具体方法可以参考设备下面的配置说明）设置好以后可以用*158查出设备的IP地址，如提示你的IP地址是xxx.xxx.xxx.xxx,说明获取IP地址成功，如提示提示IP为0.0.0.0。说明网关设备没有获取到IP地址。在确认网络连接没有问题后，如还出现此故障，一般有以下两方面的问题：a)如果是DHCP分配，检查网络中的DHCP服务器是否工作正常，是否还有剩余的地址空间。需寻求网络管理员的支持。帮忙检查网络路由器和DHCP服务器。b)静态设定，看设置方法是否正确，如不正确请重新设置（具体设置方法可以参阅设备的用户手册）。3.本地网络连通故障设备获取到IP地址后，我们可以在电脑上通过Ping、Telnet、Web等几种方法，来检查PBX设备与网络通信是否正常。如果是DHCP方式的设备能获取到IP地址，网络一般是正常的，但有些是手工设置的，能查询到IP地址并不代表设备与网络通讯就一定正常。Pingxxx.xxx.xxx.xxx（requesttimeout）Telnetxxx.xxx.xxx.xxx（出现连接失败）（无法显示该页）如果进行上面操作出现括号中的内容，则有可能设备与网络通讯不畅或者网络中禁止该项服务（但这种情况是比较少见的）。还有就是没有正确的设备IP、网关、子网掩码等参数。4.故障平台数据配置错误可以通过WEB的查询检查是否在平台中配置了该PBX设备的相关参数。a)检查平台中的数据是否和当前网关设备的MAC一致，这个很容易被忽视。b)如检查发现没有配置数据和数据配置不对，重新添加设备的数据或修改错误的数据配置就可以了。5.防火墙设置故障现在很多公司的网络都配有防火墙，确认客户网络中是否配有防火墙，如防火墙需要做下面几个操作，建议客户开放PBX设备所需的相关条件。PBX网关在防火墙网络中可以采用以下几种方法来解决：a)开放端口。由于PBX网关设备涉及端口较多，怕开放不完备而出现一些音质不好、单通等一些莫名其妙的问题，建议不采用开放端口（如需要开放端口，可具体咨询公司技术人员）。b)开放协议（我们的PBX设备使用的是UDP协议）。c)开放IP地址（这里所指IP地址是语音网关设备获得IP地址，具体地址可以在电话上拨*158#）。（推荐！）d)启用隧道。注意！有些客户认为开放这些参数会给网络带来不安全的隐患，这里所提及的开放端口、协议、IP地址，均是针对PBX网关设备来操作的，并不是让客户把网络全部开放。6.PBX本地数据配置故障经过上面几步，到目前为止还不能注册上来，有可能是网关本地呼叫中心的IP地址和端口设置问题。我们在网关设备上用电话拨*158#查出设备的IP地址，然后通过IE进入网关的WEB中，进入PBX配置页面，在呼叫中心里，选择静态IP，将平台的IP和端口号重新填写保存，重起网关设备。注意！在设置过程中，如果提示操作错误，这时要注意设置的参数是否正确，如果还提示有可能是被平台锁定（新设备很少出现这种情况）。7.网络接入故障现在互联网共享接入主要有路由、NAT、代理三种方式，我们的PBX设备直接可以使用路由和NAT方式。如果使用代理需要进行一些设置。在这三种网络方式，一般很少用到路由方式，主要用到NAT和代理服务器，如果是使用的NAT方式，只要网络没有对网关设备的IP地址进行限制，就直接可以通过NAT连接到互联网的。如果是代理方式要设置代理服务器的IP地址和代理端口，如果不能正常使用，检查以下几个方面：如果客户网络使用的是代理服务器，需要通过WEB进入网关的配置页面，在隧道参数里设置代理服务器的IP地址和代理端口相关参数是否设置正确。a)确保网关所在网络的代理服务器功能有没有正常运行。b)众方公司对市面上常用的代理服务器都做过测试，都可以正常使用，如遇到其它代理服务器软件可咨询客服。8.网络互连互通故障现在互联网中存在互通的问题，导致部分用户不能正常的连接到平台，主要表现设备本身连接配置和平台数据的配置及网络环境都没有任何问题，但设备就是不能注册到平台，这是客户检查自己的网络与平台是否存在互连互通的问题。用户可以用Ping命令平台IP地址看是否超时，注意有些网络是静止ICMP协议的，该操作只能做参考。如有条件的用户可以借用其它网络看能否得知答案。咨询当地网络运营商，请他们协助测试。9.网关设备物理故障通过以上步骤的检查，确定没有问题，这时应注意网关设备是否存在物理故障，这是可以通过观测设备的供电、各指示灯情况来初步估计设备物理上是否有问题，并寻求公司技术支持。如是物理故障则只能返回公司，进行物理维修。二、设备频繁上下线返回【现象描述】RUN灯快闪一段时间后慢闪，设备反复多次重启，不能打电话。【解决方法】1.IP地址冲突设备获取的IP地址跟局域网中的其他网络设备的IP地址冲突，可以通过更改PBX设备的IP地址为一个没有是用的IP地址解决。可能是路由器所接的ADSL经常断线重拨，而且IP地址续租期很短，PBX经常变化IP地址。建议PBX缺省设置为固定IP方式，避免与DHCP的冲突。2.PBX设备所在的网络到注册服务器的网络单通可以通过尝试复位路由器来解决。由于网络之间的互连互通可能存在问题，所以复位路由器并不一定能够解决这个问题。3.高端的UDP端口被封掉（网络运行商或本地防火墙）路由器对5000以上的端口，UDP协议的沟通有问题；可将MGCP端口由20002改为2200，把缺省端口移下来。三、摘机后忙音或者没有任何声音返回【现象描述】PBX设备接入网络后RUN灯快闪，显示已注册上平台，但摘机时听不到任何声音或是摘机就听忙音。【解决方法】1.请登录PBX所注册平台的WEB管理界面，查看PBX设备是否启用，如未启用，摘机即会听到忙音。2.确定PBX设备已启用，则请检查PBX设备类型是否配置正确，例如将4S设备错误配置为2S，或误将S口配置为O口，都会造成相对应端口不能正常拨打电话。3.如果“PBX设备管理”处的数据配置均无误的话，此时应再检查该设备FXS端口的数据配置是否有错误，先看话机所对应的端口有没有配置短号，没有配置短号的S口也会摘机即会听到忙音。4.看S口的“用户状态”，如设置为“停机”也是不能正常拨打电话的。5.还有可能是用户在S口处设置了代拨号码，如果该号码不是一个完整的合法号码，用户摘机后，系统会先自动拨这几个号码，然后等待用户继续拨号，此时摘机后是听不到任何提示音的。6.端口如果配置了pbx用户群，查看是否配置正确。如果呼入的主叫是FXO端口，则需要检查FXO端口的呼叫限制是否为“只呼出”，如果是“只呼出”，则所有呼入都被拒绝。7.如排除以上全部原因，另外还有一种较常见的可能性就是IP冲突，如果PBX的IP与同一局域网的电脑或其它设备的IP设置一样的话，就会造成IP冲突，在IP冲突时，PBX也可能间隔性的正常上线，表现为RUN灯快闪，有时能打通电话，有时却摘机后听不到任何提示音，请用户重新设置一个确定无任何冲突的IP后再试。8.如果按照以上步骤检测后，还是找不出故障所在，请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。四、用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”返回【现象描述】用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”。【解决方法】1.先用户可判断提示音是来自EIX平台还是来自PSTN（如网通、铁通等）机房交换机，如确定来自落地交换机，则可断定EIX平台将号码解析为点对面电话，这时用户须检查自己所拨打的是否为点对面电话，如果是点对面电话，应仔细检查所拨号码是否存在错误，例如将02885335820误拨为02885335802，而后者为一个不存在或尚未启用的号码则落地机房自然会提示“您所呼叫的用户不存在”。2.如用户确定自己所拨打的号码无误，此时则再应检查电话所对应端口的用户群数据设置，其中有两项是用户一定要注意的地方：一是“拨号规则”，系统允许客户按照自己的使用习惯选择或者定制群内用户的拨号规则，目前有两种拨号规则可供选择；1、默认拨号规则：该规则是系统推荐的VIOP点对面+IPPBX内部呼叫相结合的拨号方式，一般都应选择此项；2、定制拨号规则：该规则为有特殊要求的用户使用，具体的规则需要通过设置“群内呼叫路由”实现，一般不建议用户选择此项，如不小心选择了此项，又不懂正确的配置方法，很容易造成拨号错误。二是“市话直拨”，选择“默认拨号规则”的用户可以通过该属性定制点对面呼叫时市话的呼叫方式，该属性的设置将会影响整个群的拨号规则，如果选择“是”，用户进行点对点呼叫时必须以#号开始，呼叫点对面本地市话，可以直接拨打市话号码，呼叫点对面长途号码，可以通过加拨打区号进行呼叫。如果选择“否”，则点对面呼叫都必须采用加拨区号的方式进行呼叫，内部呼叫则无需加拨#号键开始，系统默认采用非直拨的方式。3.如若以上两方面均不存在问题，则接下来应该检查电话所对应端口数据中是否设置了“代拨号码”，如在代拨号码中设置了“028”之类的，则用户所拨的所有号码前都会自动加上“028”，便自然会造成拨号错误。通过以上三方面检测还不能解决问题的话，则有可能是设备收发号错误所造成的，此时请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。五、打某些点对点号码打不通返回【现象描述】打某些点对点号码打不通。【解决方法】1.WEB的配置界面中，查看该设备是否启用。2.无配置端口以及端口配置是否正确。3.在WEB配置界面中，查看设备有无禁呼。4.所要拨打的短号是否存在。5.是否在同一个用户群并且该用户群是否设为市话直拨。6.如果提示您所呼叫的用户线故障，此种情况是对端的设备不在线，设备上线后即可打通。7.提示您呼叫的用户不存在，此种情况多数是跨群拨打，没有按跨群的拨号规则去拨号，正确的拨号方式为：“*#+群号+#+短号”；或者拨打对端设备的TT号码。8.如果拨完号码后给“网络忙”音，这种情况需要查看