大厦工作标准和操作规程程序

工作标准和操作规程、程序1消防主管检查程序一检查人：消防主管二被检查人：消防值班员三监督人：安保部经理四检查内容：1检查规章制度落实情况，有无违纪现象存在。2检查安排的工作完成情况是否落实。3检查员工的工作表现及精神面貌是否符合要求。4检查员工考勤记录及出勤情况是否齐全及存在问题。5检查工作交接记录是否清楚、详细、有无漏项。五检查方法：1每日检查工作记录及交接班情况。2对所属员工的工作状况检查每日不少于三次。3对发现的问题，除当时对当事人予以纠正、批评、处理外，较严重违纪的当日上报经理处理。2消防中控值班员跑点程序——公共区域一消防中控值班人员接到报警信号后，应立即查看报警点位，携带通讯器材、照明器材、灭火器材（可就近取用）赶赴报警现场确认火情，跑点时间设定为3分钟之内。如果是接电话报警，要问清报警人部门、姓名、电话、详细失火地点及现场情况，并做好详细记录。二到达现场处理方法如下：1经现场查看是设备故障造成误报，可对报警进行复位，并通知工程部对设备进行维修。2如现场查看是人为造成的破坏，立即对现场周围环境进行检查。查看是否有可疑的人或事，并询问附近目击者有关事件的过程，同时向主管报告，之后联系工程部对设备进行维修。如发现破坏者将其带到安保部处理。3现场确认火情后，用通讯器材将现场情况向当值主管报告。（包括失火位置、燃烧物品种类、火情大小、有无人员伤亡等）4如现场是初起小火，组织现场人员就近取用灭火器材进行扑救，并向主管报告。5如现场火情较大，立即通知消防中控及当值主管，并对现场进行必要的扑救，防止火势蔓延。如现场指挥下达紧急疏散指令，消防中控人员负责使用紧急广播逐层通知，步骤如下：（1）着火层（2）火层上面一层（3）火层下面一层（4）火层上面逐层注：切不可将紧急广播同时打开，以免发生混乱造成伤亡。三火灾扑救后，对现场进行检查，确定已无明火后，保护好现场，配合消防机关调查处理。四消防中控将火警复位，对火警引起的联动设备的损耗认真清点，及时恢复和更换。五写清整个事件经过，向主管提交报告，存档备案。3消防中控跑点程序1值班人员接到报警信号后，查明报警点位，及时电话通知神舟大厦监控室值班员，明确告知具体报警点位。报警告知电话专用语为“我是中控室，我是XX，现XXX处报火警，请速去现场确认。”之后询问对方姓名。携带器材赶赴现场一同确认火警。2如火警为误报，需查清报警原因，同时通知中控室进行报警复位，并到现场进行复位。3如火警属实，应立即通知中控室采取相应措施。4在确认火情后，中控室立即按照火灾应急处理方案处理。5每次电话报警及回复电话均需记录报警时间、接警人姓名、报警种类、地点、回复时间、处理结果。6监控室值班电话：员工值班电话：4消防中控室工作流程1班次接班工作要求交接上班次值班情况；上班次为办完事项；需本班次完成的工作；物品交接；卫生情况交接；值班记录交接。2真查看前三次值班记录，检查有无漏项情况，打扫室内卫生。3日常消防巡视检查工作，每次检查均详细填写巡视记录。发现问题及时上报，并采取相应措施。4对施工现场进行消防安全巡视检查，对动火现场的消防安全巡视检查间隔时间不得超过1小时，不足1小时的，检查不得少于2次。每次动火前应检查现场是否符合动火要求，动火后应检查是否遗留火种。5认真观察监视屏幕，对负责区域内的一切情况进行监控。发现可疑人物或事件应及时报告。6对消防中控室内所有设施设备的运行情况进行检查，出现问题和故障及时保修。5安保部巡视岗位线路及程序一巡视线路二巡视要求1巡视时间：白班9：0013：3015：30夜班21：300：304：002巡视人员在巡视时，要携带通讯器材，并保障通讯畅通。夜间要携带照明器材。3巡视人员必须按照规定的巡视路线巡视，不得延时或漏巡。4巡视人员在巡视时，要对巡视沿途区域的的设施、设备、管道、管线进行检查。确保各类设施设备正常运转5对沿途区域内的一切物品包括门、锁、墙面的检查工作，保证完好无损。6对沿途区域内的可疑人员进行盘问，阻止无关人员进入。7对沿途区域内的施工现场应加强巡视，防止火灾、伤害等事故的发生。8对沿途区域内的消防水管道、生活水管道、消防喷淋头、排水地漏等进行检查，发现滴、漏、反水等情况应及时报告。9巡视人员必须到所巡视点位签到并注明时间。6内保人员工作程序1与上一个班内保人员进行工作交接时，需查看值班记录和清点交接物品。2参加班前会，了解当天的工作的重点和注意事项，检查自己的仪容仪表。3每班不定时对公共区域、地下车库和各个消防通道进行巡视检查并签字确认。4配合外判公司人员做好车辆的疏导工作，加强对车场的管理。5对管辖区域设备设施进行检查，如有损坏及时上报维修。6遇突发事件要及时赶到现场协助主管进行处理。7完成上级领导交给的其他工作。8做好当天的值班记录，字迹要清晰工整。9与下一个班内保人员进行工作交接，把需跟进的事项和领导交代的事情交代清楚。10参加班后会，听取主管对当天的讲评。7内保主管工作程序1与上一个班当班主管进行工作交接，查看值班日志和清点交接物品，询问有无需跟进的事项和需交代的事情。2开班前会，交代当天的工作事宜和需注意的事项及强调工作纪律及仪容仪表。3全天不定时的对外判公司及内保工作进行巡视检查，及时纠正违纪现象。4在巡视检查过程中，对公共区域的设施设备进行检查，如发现有损坏，及时上报维修。5如有突发事件和下属处理不了的事情，及时赶到现场进行了解和处理，如处理不了及时上报经理并记录备案。6完成上级领导交给的其它工作。7做好当天的值班日志，将需跟进的事项和领导交代的工作记录好。8与下一个班当班主管进行工作交接，把需跟进的事项和领导交代的事情交代清楚。9开班后会，对当天外判公司和内保的工作进行讲评。8消防主管的工作程序1查看上一个班工作记录，向上一个班中控值机人员及主管了解中控室各种设备的使用情况。2检查消防中控人员工作情况。3对设备出现的问题及时上报部门经理，记录并联系专业厂家进行维修。4定期对全体员工进行消防常识及专业技能的培训、考核。5巡视各岗位值岗情况和检查消防设备设施的使用情况。6配合厂家定期对消防设备设施进行维护和保养。7每班不定时察看，记录中控室各消防设备设施及监控设备的运行情况。8完成部门经理安排的各项工作并及时回复上报。9每天召开班前会和班后会，参加部门例会并及时传达会议内容9内保人员工作标准1按照部门要求保质保量的完成巡视工作。2对于工作中出现的异常情况及时上报主管，并按照突发事件处理预案进行处理。3全面掌握大厦整体结构及设备、设施配备情况。4安全意识强、有责任心、善于发现问题。5按照要求完成上级领导布置的各项工作，并在完成后及时上报。6对外来人员进行检查对身份不明的人员进行盘问，发现问题妥善处理。7配合中控室人员进行消防报警跑点工作。10内保主管工作标准1内保主管在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。2认真贯彻《治安管理处罚条例》,在部门经理的领导下，负责公司的安全工作。3提出工作中存在的问题及解决办法，并问部门经理汇报。4负责内保及外判公司的管理工作，制定工作计划并做内保工作年终总结和工作考核，负责内保人员及外判公司人员的思想教育和培训。5定期对公共区域及地下车库的设备设施、器材进行检查和维修保养。6制定并落实内保安全管理工作的规章制度及处理各种突发事件的流程、标准。7协助交管部门及公安部门对处理突发事件的现场维护工作和协调工作。8定期对全体员工和外判人员及新入职员工进行治安常识和专业技能培训。9负责对本班次人员进行绩效考核。10对施工现场进行安全巡视检查，发现问题及时提出整改意见。11不定时对办公区域和重点部位、地下车库进行安全检查，发现隐患及时处理解决。12每天对内保和外判公司人员工作进行巡视检查，及时纠正违纪现象。13配合消防主管工作，确实做好消防安全预防工作。11消防中控员工作标准1接班时了解上一个班次值班情况，对上一个班次未办完事项需本班次完成的工作、物品交接、卫生情况、值班记录等进行交接。2认真查看前三天值班记录，检查有无漏项情况。3日常消防巡视检查工作，每次检查均详细填写巡视记录，发现问题及时上报并采取相应措施控制、处理。4对施工现场进行消防安全巡视检查，对动火现场的消防安全巡视间隔时间不得超过1小时，不足1小时的检查不得少于2次，每次动火前应检查现场是否符合动火要求，动火工作结束后检查是否遗留火种。5对消防设备的运行情况进行检查，出现问题和故障及时上报、维修并记录备案。6熟悉消防中控的设备，做好设备运行记录。7发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助各级领导组织灭火疏散、救援工作。8消防中控员要熟悉大厦的重点部位及各消防通道安全出口。9认真检查大厦各区域的设施是否完好，安全出口、疏散通道是否畅通，有无隐患存在，发现问题后及时上报主管，并采取相应措施处理。12消防主管工作标准1协助部门经理做好对大厦的保安、消防管理工作。2定期对大厦重点部位进行巡视检查，对隐患问题提出整改意见并及时解决，上报部门经理。3每周对消防主机和消防设备进行测试，并填写测试报告。4火灾自动报警测试率保证在千分之五以上。5制定消防培训计划及员工防火安全责任书。6按照部门安排组织进行消防演习。7消防设备故障率保证在百分之一以下。8全面负责消防维保单位到客户区域工作时的关系协调，定期汇总消防设备设施运行数据并上报部门经理，保证设备设施的正常运转。9负责对全体保安人员进行消防业务培训考核，对新员工进行消防常识、消防器材正确使用方法的培训和相关法律法规的宣传。10熟悉消防法律法规，制定并落实消防安全方面的各项规章制度及应急方案。11负责对施工现场的消防安全检查及查验施工资质。12配合内保主管的工作,加强对大厦整体的消防、安全管理工作。13对爆炸、可疑爆炸物品的处理程序值勤过程中，如发现爆炸和可疑爆炸物品，应根据不同情况，予以紧急处理。报警过程：1拨打安保部电话报警，并说明你的身份及发现的情况、时间、地点要详细准确。2按下列程序通知有关人员到场，通知应简明扼要，主要是什么时间、什么地点、发现什么情况或物品，通知程序为安保部负责人/工程部负责人员/总经理。3填写“爆炸及爆炸物电话记录单”。4各部门到场后的职责（1）安保部①立即组织人员去现场，及爆炸物为中心（半径）25米以内的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得入内。②打电话向公安机关紧急报警，待公安机关人员到场后一切听从公安工作人员指挥。③向主要领导汇报现场情况，积极配合好各项工作。④组织有关人员做好灭火及抢救伤员的准备。⑤待命准备疏散员工、客户及顾客。⑥对附近区域进行全面搜索，以防还有未爆物品存在。⑦协助公安机关人员进行排除爆炸物，并进行调查。（2）工程负责人员①关闭附近由于爆炸物爆炸可引起的恶性重大事故的设备。②撤走现场附近可以搬到的贵重物品。（3）总经理①设立临时指挥部，听取各部门汇报。②对各部门的工作予以协助统一下达命令。③对应急措施予以决策。④通知有关部门做好善后工作。（4）客服部负责人①负责传达上级指示，协调各部门工作。②记录现场处理经过。③负责疏散客户、员工及顾客的工作，并给予妥善安置。④负责向顾客解释、安定顾客的情绪。⑤负责与急救中心联系。⑥准备好抢救用的各种车辆，随时待命。14赌博的处理程序1发现或举报在公共区域设赌骗钱的，要立即制止，并教育参与受骗的群众，对摆设赌局的当事者，应连同赌具一同带回安保部进行审查，视情节轻重报公安机关处理。2对相应人员做好询问笔录并备案。3赌徒在赌博现场留下的赌资、赌物、赌具等应一律交安保部、财务部或公安机关。15对淫秽物品的处理程序1发现传看、贩卖淫秽录象、VCD、DVD、画片、书刊以及收听淫秽录音的，要立即上报安保部，由安保部对其进行审查，视情节轻重送交公安机关处理。2保安员在值勤过程中发现如上情况，将违法犯罪嫌疑人带回安保部，进行审查，一旦情况属实，上报公安机关处理，并没收所有淫秽物品。（淫秽物品，一律上交安保部或公安机关，不得不交或自行处理）16对客户丢失财物的处理程序1客户发现财物丢失，要立即通知安保部。2安保部接到报案后，由