上海食品药品监管简报政风建设专刊第17期

上海食品药品监管简报政风建设专刊2007年第17期市食品药品监管局政风建设办公室编2007年6月11日市食品药品监管局系统窗口建设工作交流会6月8日，市食品药品监管局召开本系统窗口建设工作交流会。党组副书记、副局长葛美君在大会上讲话。局副巡视员王黎华主持会议，各区（县）分局、直属单位分管领导、窗口负责人及窗口人员参加了会议。会上宝山、虹口、黄浦、静安、金山、浦东、普陀及青浦分局作了窗口建设工作交流。参加窗口建设工作交流的有刚刚踏上窗口工作的新同志，也有即将退伍的老兵，有分管窗口建设的领导，也有示范窗口集体的代表，他们用自己朴实的言语讲述着自己在窗口建设中平凡的工作，为我局系统的窗口人员做了一次生动的规范窗口服务的现场教学课。示范窗口代表浦东分局的王志闻同志介绍，他们行政审批科13人，2006年完成14000余项行政审批，并且获得多项集体个人的荣誉称号，以“政治好、业务精、能力强、服务优”的原则，认真开展“阳光行政，从我做起”主题活动。在窗口受理中，落实一是全局，二是首责，三是服务，浦东分局编印了整套的窗口服务文本资料，“阳光行政，从我做起”的政务公开宣传单，同时积极推进互联网在线提交，既加强“柔性服务”，又创造服务特色。每个窗口人员都做到“耐心、热心、细心”，做到“听好每个电话、回答好每个问题、接待好每个相对人、处理好每个服务事项”的要求。宝山分局窗口建设的分管领导王诚副局长，他把所长接待日当作一个深入基层，体验窗口工作，促窗口建设的重点来做，他说，虽然1每次的接待不多，但是可以体会到食品药品受理窗口的辛苦、机械。这体现了领导重视，深化服务理念，切实转变工作作风。虹口分局的赵从华同志，已经57岁了，他是“南京路上好八连”的退伍军人，他在自己的岗位上能够发扬“好八连”的精神，他说到自己每天工作比在连队中背几十袋米还累，这累的其中说明了他对窗口工作的认真对待每分钟。普陀分局的颜旭雯同志，是刚刚从学校毕业的大学生，她把成为受理窗口的“问不倒”作为努力的目标，每次她都为相对人用铅笔划出所需要准备的材料，每次看着相对人满意的笑脸，听到他们说声“谢谢”，她也会给自己的工作打满意。在八位同志介绍先进经验之后，与各单位的窗口人员进行了工作中实际问题解决的互动，在良好的氛围中，大家探讨了如何解决管理相对人与政府对行政许可的理解不一致，老百姓对部分情况不理解等等。不但促进了大家的窗口工作，也创造了机会让各单位相互学习。在听过大家的经验介绍和讨论，与会的各单位分管领导充分认识到窗口工作的重要性，窗口工作的平凡而又不平凡。最后，葛美君同志在会上讲话指出，落实好今年的政风建设工作任务，首先窗口建设是局的形象，更是政府的形象。小小窗口，联系着市食药监管局和社会，是我局内练素质、外塑形象的关键。其次，领导重视，统一思想；只有做得好才能评的好，重视测评的分数，更重视测评的过程。建议大家可以上门学习，加强交流，在窗口要“用心、用情、尽力”，用心是很重要的，同样的岗位、职责，有不同的表现，要对照自己，主动服务好，遇到不理解更要积极的沟通，不怕做不好，就怕不用心。领导重视对于各单位做好窗口建设，落实“阳光行政，从我做起”的要求，是非常重要的。我局的政风建设一定要符合政府要求，让老百姓满意，让党放心。