上海食品药品监管简报政风建设专刊第20期

上海食品药品监管简报政风建设专刊2007年第20期市食品药品监管局政风建设办公室编2007年6月14日受理窗口就是为人民服务的窗口——窗口建设交流材料节选之二虹口分局赵从华赵从华同志是虹口分局的一名普通职工，今年57岁，在窗口从事接待受理工作已经12年了。坚持受理窗口就是为人民服务的窗口。老赵是军人出身，曾经是南京路上好八连的一名战士。好八连优良传统培养了他全心全意为人民服务的思想。转业到地方上以后，他自己下定决心，要把这个思想贯彻到底，要为人民多做奉献，要把群众的事当成自己的事来办。刚到窗口负责受理接待工作时，受传统观念“无商不奸”的影响，他曾经出现过一些想法：来申请开店的老板们是为了赚钱，为他们服务，是不是就算为人民服务了呢？不过不久，当看到那些拿着下岗证明或者劳动手册来咨询申请，碰到残疾的人拄着拐杖座着轮椅来我处申请开店时，他被深深地震撼了，他们也是为了生存。记得有一次，一个患高位截瘫的残疾人被人抱着到我这来申请经营小吃店，他既不能写，又有视力障碍，面对这种情况，老赵认真解释、耐心细致地指导他填写表格，坚持全部受理完成再下班，虽然延迟了下班时间，然而没想到这位残疾人感到很不安，连声道谢，频频致歉。老赵被他的真挚的感谢打动了，本职本分的几分钟，对于群众却是如此的重要。坚持工作中认真对待每分钟。近年来食品经营日益火爆，前来办证的人员也日益增多，一天的工作可以说是繁忙而紧张。他也曾经抱怨过，为什么有的人坐在办公室里舒舒服服，有的办事窗口清清闲闲，1而窗口总是忙忙碌碌。他曾经以为，自己的工作无足轻重，自己只是一名普通工作人员，然而群众的认可和感激，政府对窗口建设的重视程度，让他对岗位有了新的认识——窗口的形象就代表着政府形象，代表着食品药品监管局的形象。只有认真对待每分钟，做好本职的每一项工作，才会无愧于国家、无愧于党、无愧于人民。认真对待每一分钟，坚持服务人民，心理装着人民、想着群众，才会把平凡的工作当成神圣的事业，把平凡岗位当成自己的舞台，真正实践“群众利益无小事”，做到一张笑脸、一声问候、一把椅子、一到即办。坚持技术要过硬，观念要常新。老赵总觉得自己专业知识不够，不断地认真学习，只要有空就看书，经常请教科室业务精湛的同志，尽快掌握许可受理的专业知识，就是自己毕竟年龄大了，记那些条条款款的东西比他在好八连时每天扛十几袋米都累。但他坚持学习。受理工作是一项政策性非常强的工作，只要有新规定、新政策出台，窗口人员首先学习领会，及时掌握。如2005年开始规定，申请材料中要包括经营场所场地合法使用的有关证明。他就及时向工商部门的窗口接待同志请教经验和做法，这样在窗口前面对各种各样的产权证、租赁合同时心里就不慌了。要说在窗口学的东西，光自己的专业还是不够的。他经常碰到一些申请人来咨询办证的事时，还问到别的部门的一些基本要求。所以除了熟练掌握本专业相关知识外，还要了解其他部门涉及许可的一些基本规定和要求，减少群众奔波。坚持以平常心应对不平常事。要说窗口工作究竟是怎么样的，我用三个字来总结“苦、累、冤”。苦：每天8小时坐班制，没有自由；累：每天忙不叠，没空闲；冤：时不时得受冤枉气。老赵说，来申请办证的人文化素质不同，对一些文化层次较底的人，一不如意，也不分是自身的原因，还是外界的原因，就一古脑儿将怨气抛向了窗口人员，要做到打不还手，骂不还口，不争不辩，说说容易，做起来还真难，但无论怎样窗口人员都不能有怨气，以平常心应对不平常事，并形成了一套接待各类人的不同方法。（虹口分局供稿）