电子商务与行销及广告实务

2019/8/1電子商務與行銷及廣告實務2019/8/17-1網路行銷之興起1994年4月熱線雜誌(HotWired)首推方塊廣告(bannerad)2019/8/17-2網路廣告之市場規模根據ForresterResearch估計，2004年時–全球的網際網路廣告市場規模將成長到美金330億元–美國市場規模最大，將成長到220億美元–歐洲的廣告市場規模預計將成長到38億美元–亞洲國家能成長到16.92億美元2019/8/17-3網路廣告之市場規模根據資策會資訊市場情報中心的統計指出，台灣的網際網路廣告市場，預估2003年成長率還將高達42％，市場規模達到15.79億元2019/8/17-4亞太地區網路廣告收入722304658871692261238063.80%5.30%6.00%7.00%8.91%10.00%11.06%050010001500200025003000350040001998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年024681012佔全球網路廣告比重年網路廣告收入百萬美元%2019/8/17-5我國網路廣告市場推估0510152025303540億元1998年2000年2002年2004年數列12019/8/17-6網路行銷興起之影響發展新行銷傳播的模式網路成為新的行銷媒體消費者行為的影響中間商角色的改變2019/8/17-7傳統行銷溝通模式CC內容媒介FCCCCF消費者企業2019/8/17-8電腦媒介環境行銷溝通模型CC內容媒介FCCCF消費者企業FFF內容內容內容2019/8/17-9網路行銷興起之影響發展新行銷傳播的模式網路成為新的行銷媒體消費者行為的影響中間商角色的改變2019/8/17-10網路行銷之定義任何透過電子網路型式，在資訊高速公路上銷售或促銷的行為以網際網路為通路，並以其為傳播媒介，提供大量商品資訊，以使顧客能進行整個購買決策的過程，並滿足其最低成本、最短時效的需求針對使用網際網路和商業線上服務的特定用戶，銷售產品和服務的系統，配合公司整體行銷規劃，藉由網路系統促使消費者利用線上工具和服務獲取資訊和購買產品2019/8/17-11網路行銷之好處延伸市場特定顧客服務成本低銷售效率迅速回應掌握銷售現況互動性數位資訊傳輸2019/8/17-12利用全球資訊網進行網路行銷公司簡介產品型錄顧客服務意見調查電子交易線上傳遞售後服務與教育訓練2019/8/17-13公司簡介提供公司概況、活動等相關資訊www.starbucks.com.twwww.heysong.com.tw2019/8/17-14利用全球資訊網進行網路行銷公司簡介產品型錄顧客服務意見調查電子交易線上傳遞售後服務與教育訓練2019/8/17-15產品型錄提供公司所生產之產品/服務之內容、價格等相關資訊www.gap.com.www.ylib.com.tw2019/8/17-16利用全球資訊網進行網路行銷公司簡介產品型錄顧客服務意見調查電子交易線上傳遞售後服務與教育訓練2019/8/17-17顧客服務提供公司所生產之相關產品/服務以外之其他顧客服務www.llbean.comwww.michelin.com.tw2019/8/17-18利用全球資訊網進行網路行銷公司簡介產品型錄顧客服務意見調查電子交易線上傳遞售後服務與教育訓練2019/8/17-19意見調查提供瀏覽者留言之功能www.agmz.com.tw2019/8/17-20利用全球資訊網進行網路行銷公司簡介產品型錄顧客服務意見調查電子交易線上傳遞售後服務與教育訓練2019/8/17-21電子交易提供瀏覽者直接在線上交易之功能www.ticket.com.tw2019/8/17-22利用全球資訊網進行網路行銷公司簡介產品型錄顧客服務意見調查電子交易線上傳遞售後服務與教育訓練2019/8/17-23線上傳遞提供瀏覽者直接從線上獲得其所下單購買之產品/服務之功能www.eb.comwww.trendmicro.com.tw2019/8/17-24利用全球資訊網進行網路行銷公司簡介產品型錄顧客服務意見調查電子交易線上傳遞售後服務與教育訓練2019/8/17-25售後服務與教育訓練提供產品銷售之後續服務www.dell.comwww.asus.com.tw2019/8/17-26網際網路對行銷組合之影響產品(product)方面價格(price)方面通路(place)方面推廣(promotion)方面2019/8/17-27網路行銷之產品策略線上意見調查線上研發討論開發資訊化產品提供顧客化產品/服務提供線上產品/服務超媒體說明書提供線上產品試用系統提供線上維修服務2019/8/17-28網路行銷之產品策略提供線上產品更新服務提供線上諮詢服務提供線上顧客訓練系統提供線上專業知識設置線上自動服務系統提供線上發燒新聞2019/8/17-29網際網路對行銷組合之影響產品(product)方面價格(price)方面通路(place)方面推廣(promotion)方面2019/8/17-30網路行銷之價格策略提供價格檢索系統提供線上策略性彈性訂價系統提供線上折價券開發線上議價系統開發線上競標系統開發線上集體議價系統2019/8/17-31網際網路對行銷組合之影響產品(product)方面價格(price)方面通路(place)方面推廣(promotion)方面2019/8/17-32網路行銷之通路策略建立智慧型線上型錄提供電子購物設計虛擬商店櫥窗(無店舖販賣)設置虛擬經銷商2019/8/17-33網際網路對行銷組合之影響產品(product)方面價格(price)方面通路(place)方面推廣(promotion)方面2019/8/17-34網路推廣組合廣告公關人員銷售銷售促進2019/8/17-35網路行銷之推廣策略進行線上廣告進行顧客化廣告進行線上促銷進行個別化促銷系統舉辦線上消費者聯誼會、記者招待會設置虛擲公共關係室線上事件行銷搜尋目標顧客推廣線上會員制2019/8/17-36網路行銷工具電子郵件論壇及電子佈告欄郵寄名單2019/8/17-37全球資訊網電子郵件新聞討論區電子佈告欄聊天室搜尋引擎檔案傳輸其他特殊技術及服務電子資料交換電子付款系統網際網路提供服務的工具2019/8/17-38網路行銷之三大戰場廣告戰場內容戰場商品交易戰場2019/8/17-39網路與傳統媒體性質之比較網際網路平面媒體廣播電視媒體範圍全世界區域性區域性區域性時效性無時差延遲無時差無時差觀眾選擇性多少少少資訊種類文字、圖片、聲音、影像文字、圖片聲音文字、圖片、聲音、影像言論限制難有有有普及度中高高高2019/8/17-40網路與傳統媒體性質之比較網際網路平面媒體廣播電視資料傳播方式推送、吸引推送推送推送價格低中中高注意度高低中中更新速度隨時慢慢慢互動性高低中中2019/8/17-41網路行銷之三大戰場廣告戰場內容戰場商品交易戰場2019/8/17-42內容之資訊轉換及包裝能力改變產品時間屬性改變使用型態傳輸的型態與外部性2019/8/17-43網路行銷之三大戰場廣告戰場內容戰場商品交易戰場2019/8/17-44購買設施之要求資訊流商品流金流物流2019/8/17-45如何做好網路行銷規劃完善的網站認識網路行銷和廣告的新規則網路行銷支援整體的行銷計畫大眾市場的式微－客製化的市場導向每一次與一位客戶建立關係瞭解到客戶的長期價值廣告必須是交談式的2019/8/17-46如何做好網路行銷提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞縮短時間並掌握時機以小博大/以大吃小2019/8/17-47規劃完善之網站好奇項目更動不可或缺的工具或資源個人化獨一無二的事件或資源2019/8/17-48決定網頁特色之因素圖形影像背景配色字型字體聲音檔案網站命名技術應用2019/8/17-49病毒行銷(virusmarketing)讓自己顧客的銷售力量提升到宛如病毒傳染般的速度與效率2019/8/17-50病毒行銷之特徵產品是免費的產品放棄了部分智慧財產權針對顧客所屬的社群在網際網路上發生2019/8/17-51病毒行銷之管理病毒行銷之傳染病毒行銷之獲利病毒行銷之演化病毒行銷之變體2019/8/17-52資訊產品之特色深受個別偏好之影響有短暫或累積之效用有外部性2019/8/17-53網路廣告之特性無國界的24小時媒體鎖定目標客戶群互動與長期關係的建立多媒體與電腦科技即時更新的廣告低成本高效率自行製作2019/8/17-54網路廣告值得投資網際網路是成長最迅速之媒體電視觀眾逐漸移轉到網際網路上報紙觀眾也逐漸移轉到網際網路上網際網路使用者具有令人期盼之人口統計特性網友對網路廣告持正面態度2019/8/17-55網路廣告之好處LenKeeler(1995)快速展示(rapidpresentation)容易修改(easymodification)成本低(lowcost)購買者參與(buyerinvolvement)沒有空間與時間之限制(nolimitsonspaceandtime)2019/8/17-56網路廣告v.s.傳統媒體廣告媒介優點缺點電視影響力十分大可有效形容產品和服務十分的商業化高收視率高成本觀眾群易受限制扭曲以時段計費，有線電視約束多廣播不同電台，具選擇性允許廣告商針對一天的某些時段播放廣告聽眾有想像空間太多的電台，不之如何選擇聽眾的調查因其範圍而有所限制2019/8/17-57網路廣告v.s.傳統媒體廣告媒介優點缺點雜誌針對不同市場具獨特的機會可研究廣告內容，好的設計有較佳的影響力讀者可控制是否要閱讀該廣告對於「時間」的因素難控制報紙可每天提供快速訊息當顧客想買某樣產品時，可隨時找到資料可隨身攜帶在地理因素中，無選取性有時成本較高2019/8/17-58網路廣告v.s.傳統媒體廣告媒介優點缺點網路可24小時以相同成本跟消費者作接觸市場區隔機會大，因顧客只對喜好的產生興趣可進行一對一行銷具有多媒體的功能分配成本很低，一位使用者與百萬位使用者成本相同可隨時修改廣告內容，也可隨時調查廣告受歡迎程度顧客可選取他們想要的內容沒有標準的語言和測量方法分析工具不成熟方式多種，產生不知如何選擇的問題難以衡量市場大小和頻率使用者與傳統方法比較起來還是少數2019/8/17-59網路廣告之型式方塊廣告(banner)關鍵字(keywords)插播式廣告(interstitialad)觸鍵式廣告(buttonad)贊助式廣告(sponsorships)離線式廣告直接e-mail推播(push)2019/8/17-60標題廣告2019/8/17-61網路廣告之型式方塊廣告(banner)關鍵字(keywords)插播式廣告(interstitialad)觸鍵式廣告(buttonad)贊助式廣告(sponsorships)離線式廣告直接e-mail推播(push)2019/8/17-62網路廣告之型式方塊廣告(banner)關鍵字(keywords)插播式廣告(interstitialad)觸鍵式廣告(buttonad)贊助式廣告(sponsorships)離線式廣告直接e-mail推播(push)2019/8/17-63網路廣告之型式方塊廣告(banner