打造职业化高绩效团队(学员讲义)(徐剑)

打造职业化高绩效团队石家庄助力管理咨询有限公司培训讲师：徐剑2007年05月石家庄助力管理咨询公司培训师，九年职业培训师、管理顾问经历，清华大学管理学硕士，材料工程与计算机软件学士。曾为北京、上海、深圳、石家庄、大连、重庆等地400余家培训与咨询机构特约讲师，为国内逾一千多家企业做过培训或咨询。曾任某大型企业总经理，原奇胜顾问总经理、首席培训师，曾在爱必浩猎头、和君创业、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名企业担任总经理、副总经理、软件工程师、销售经理、人力资源专家顾问、人力资源经理等职务。著有《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（陈陈合著）等书籍！徐剑讲师简介是你一生的财富学习力比学历、经验更重要学习是人的自然需要，同时，它又有许多的规律，有许多奥秘，远不是刻苦学习、努力学习等口号所能替代的。关注工作的细节和品质融入团队，同时还要比；保持每天都要有进步认识学习，主动学习•学习是一个而不是一个被动的过程•学习是改变•重复是学习之母，学习=预习+练习+复习•初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；再学三年，游刃有余。学习的不良态度不愿意；对学习抵触；对学习不在乎；无效地学成了一种负担，拒绝接受新理念。NiceReminder温馨提示Ifyougivemore,yougetmore;如果您给与多,则得到多……Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您参与多,则获取多……Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您尝试多,则收获多……课程说明随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化高绩效的团队才能发挥出最高的效能。那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造职业化高绩效的团队？培训目标–了解团队的基本概念；–形成团队意识；–通过团队竞赛，提高团队的学习意识和竞争意识；–形成富有团队特色的企业文化氛围；–理解并运用打造职业化高绩效团队的关键技巧–建设职业化高绩效的团队；–…………让我们共同遵守……敞开心扉共同讨论认真倾听他人的发言不要脱离主题不同的意见也要多听以愉悦的心情积极参与培训遵守时间，按时开始团队流行的原因正视自己：缺乏。企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮……用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；执行能力特别差；失败时大家相互指责；……团队流行的原因20年前，当丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。20年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调团队灵活些个人参与感强些团队合作对于组织的好处提出；作出；更好地解决问题顺利地进行改革提高雇员的满意程度生产力的提高员工士气的增强费用的降低……团队合作对于个人的好处接受；更好地利用；有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题……认识职业化团队什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有、愿意为了共同的愿景目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。他们合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？在心理上相互认同、相互；在技能上各有优势、相互；在行为上相互作用、相互；在利益上相互负责、相互。为了而结合在一起的人群的集合体。互补的技能共同的目的和业绩目标相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。团队的核心要素人人都有团队意识“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？团队与群体的区别•团队与群体的根本区别在于：团队是以为导向的，并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。•在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间的工作很在程度上是可以替换的。团队与群体的区别差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代数和目标大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者成员对领导的态度关注而不喜欢决策方式集中的个人决箫成员的相处分散的、个体的工作群体与工作团队工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用，工作业绩是群体成员业绩的简单迭加。工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。工作组伪团队潜在的团队；•或许有重大业绩增量要求或机会•成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力•成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果•只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束以形成共同的工作方法•没有建立起共同的责任感•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果•成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责•具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持•团队的能力远远大于个人能力的总和•没有重大的业绩增量要求•成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上•没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点；①职业化团队的第一个前提是“”。我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？职业化团队三个核心前提②职业化团队的第二个前提是“”。会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？职业化团队三个核心前提③职业化团队的第三个前提是“”。我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？职业化团队三个核心前提团队的基本类型产品开发团队项目团队管理团队质量提高团队服务团队生成团队等1按功能划分1)临时团队2)固定团队2按存在的时间划分1)企业内团队2)企业间团队3按跨越组织边界划分1)同质团队2)异质团队4按成员的多样化划分团队？团队刚刚盛行，大多数团队的形式很相似。这些团队一般由来自同一个部门的5~12个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间来碰头，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。80年代，应用最广泛的一种问题解决型团队是质量圈。这种团队由职责范围部分重叠的员工及主管人员组成，一般8~10人，他们定期聚会，来讨论他们面临的质量问题，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并采取有效的行动。团队自我管理型团队不仅保持了解决问题的能力，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部的责任。自我管理型团队，通常由10~15人组成，他们承担着以往自己上司所承担的一些责任。一般地说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工休时间。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。团队多功能型团队，兴起于80年代末，它由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，组成团队的目的是完成一项任务。这种团队的优越性就在于它能使组织内（甚至组织间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。常见的例子就是任务攻坚队，多部门员工组成的委员会。职业化团队的特征惟有职业化的团队，才是能征善战，能赢不输的团队。：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确：和谐、相互依赖和高度信任的关系技能：互补的技能：具有共同的规范与方法价值观：拥有共同的思想和价值观：从经验中富于效率的学习领导：恰当的创造性的领导方式职业化团队的特征（1）清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能内部支持外部支持职业化团队的特征（2），包括外部客户和内部客户；工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨；成员之间，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状；授权明确、；信息反馈迅速准确；；工作流程不断创新改进；团队和成员个人并重的绩效评价；。职业化团队的特征（3）团队成员职业化塑造中国人力资源最严重的现实加入WTO，应对激烈的国际化竞争，我国不得不面对一个严重的现实——我国人力资源的经理人和员工素质普遍较差。这是中国人力资源现状非常明显的事实，也是我们不可回避的一个问题。与国际接轨的真正平台增强国家竞争力，构建和谐社会的基石突破企业与经理人、员工发展障碍诀窍经理人与员工是企业经营管理的基础，一旦离开这个基础，或这个基础不牢靠，一切再高明的经营管理手段都将成为空中楼阁。经理人与员工职业化水平的高低，直接影响个人的前途。企业整体职业化程度的高低，直接制约着企业的生存与发展。团队建设困境与失败原因团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。团队合作不良表现争论不休；下的举手表决不能充分发表意见和看法由问题直接到结果，并在思维中固化漠不关心下的决策……阻碍团队发展的原因各自为政沟通不良资讯不足；目标不清•；•缺乏信任•良莠不齐•领导不当•共识不强团队建设遇到的困境（1）团队，能力抵消，1+12如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能图“4+2=2”的状态团队建设遇到的困境（2）团队出现，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力图团队中目标不一致团队建设遇到的困境（3）团队的运作受到外部干扰——；当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境图团队被挖去“墙角”团队建设遇到的困境（4）团队，群龙无首即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态图团队缺少强有力的领导缺乏号召力；缺少团队意识，独断专横；没有连续政策；计划措施不严密；爱弄权术；对团队成员缺乏信任。团队失败原因——的失败团队工作目标不明确；达成团队工作目标的措施不一致不明确；成员个人不明确自己在团队中的角色性质，及达成团队目标自己所起的作用。团队失败原因——的失败缺少团队组织的基本技能，包括召集会议、组织决策、信息反馈、问题解决等方面的技能；缺乏团队融合训练能力；未能协调团队发展与成员发展；没有强化团队精神的绩效考核措施。团队失败原因——的失败团队精神的内涵什么是团队精神？团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。；相互合作；团队精神的作用促进了成员之间的合作并提高了。团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。提高。……团队精神主要内容团队精神主要包含以下三方面的内容：–在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的。–在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。–在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的投入。培养团队精神的方法培养团队精神的原因团队通过确定目标、职责和行动计划，已经