公共部门人力资源绩效评估案例分析

绩效评估案例分析小组成员：案例：白明在大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员。工作的头两年，他的销售业绩确实不敢让人恭维。但是，随着对业务逐渐熟练，又跟那些零售客户搞熟了，他的销售额就开始逐渐上升。到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司销售员的冠军。不过，公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以小白还不能肯定。去年，小白干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售额，但是经理对此却是没有任何反应。尽管工作上非常顺利，但是小白总是觉得自己的心情不舒畅。最令他烦恼的是，公司从来不告诉大家干得好坏，也从来没有人关注销售员的销售额。他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部还有通讯之类的小报，对销售员的业绩作出评价，让人人都知道每个销售员的销售情况，并且要表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己所在公司的做法，小白就十分恼火。上星期，小白主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日本上司说这是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。几天后，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说是给挖到另外一家竞争对手那去了。而他辞职的理由也很简单：自己的贡献没有被给予充分的重视，没有得到相应的回报。正是由于缺乏有效、正规的考核，这家公司无法对小白做出评价并且给予相应的奖励，才使公司失去了一名优秀的员工。案例分析:本案例中白明工作业绩突出，但是由于公司缺乏系统的绩效评估制度，对员工没有实行激励措施，导致公司员工丧失工作积极性，逐渐缺乏工作热情，最终导致优秀员工的外流，这将会影响该公司的员工稳定性，直接威胁着公司的长久发展。为此，公司应该看到绩效评估的重要作用、明确绩效评估的目的并制定合理的绩效评估方案。为此，公司应该根据自身的实际，制定合理可行的绩效评估方案。绩效评估是指以目标为导向，管理者与员工在确立目标、任务要求及努力方向上达成共识，并形成利益与责任的共同体，共同推动组织与个人努力创造高业绩，成功实现组织目标的程序方法！评价结果分等级绩效评估不仅对行为本身和行为结果感兴趣，而且对态度、表现和影响给予关注。绩效评估绩效评估的基本作用（一）为人力资源计划提供信息1、反映人力资源计划的优点及不足2、为调整人力资源计划提供信息3、为制定新的人力资源计划提供参考（二）反映员工工作情况及员工素质反映员工的素质情况反映员工的任务完成情况反映工作分析的情况为工作分析和员工招聘提供依据（三）提供奖励和处罚依据反映员工的工作情况,为制定奖励和处罚政策提供依据为奖励和处罚提供依据（四）员工薪酬调整依据检验薪酬制定是否合理,薪酬是否具有激励作用，薪酬总体水平是否适度（五）员工培训计划制定员工的绩效表明员工的工作任务完成情况，反映员工的工作技能水平和工作态度情况，为员工的培训计划的制定提供依据（六）员工调整决策依据根据员工的工作绩效，给员工晋升或调整提供了依据绩效评估的目的人力资源管理人力资源开发•晋升•解雇•薪酬决策……•改善员工绩效•加强工作技能绩效评估的意义绩效评估的意义管理者•为合理的薪酬建立基础•为建立奖金制度提供基础•有助于实现战略目标，使业绩期望明确化•加强管理者对员工的认识和了解•帮助管理者建立良好的团队员工•需要并期望得到业绩反馈•有效提高个人业绩•正确认识自己•绩效差异促进公平竞争•加强自身的学习和修养绩效评估的基本方法评估量表法行为锚定法关键事件法360°绩效评估法量表评估法量表评估法是根据设计出的评估量表进行评估的方法。优点：适合各类情况方法：设计评估量表，确定等级分数和权重，由评估者根据量表打分，最后得出结果。行为锚定法优点•工作承当者直接参与了绩效评估•具有可操作性•能准确为员工提供评估反馈缺点•文字描述耗时耗力•表格多，不便管理•经验性的描述有时易出现偏差确定工作的相关维度对每个工作维度编写出行为锚定确定每一个锚定行为的分值步骤关键事件法优点•对关键事件的行为观察客观、准确•能够为更深层的能力判断提供客观的依据•对未来行为具有一种预测的效果缺点•耗时耗力•对关键事件的定义不明确，不同的人有不同的理解•容易引起员工与管理者之间的摩擦观察极为成功极为失败事件行为和表现关键事件……非关键事件判定360°绩效评估法个体间接上级直接上级自己下属同级领导评价•努力程度•工作态度•行为结果优点•方法较简单，可操作性强•更具民主性•管理者可获取第一手资料缺点•带有主观性•偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好•有时会出现小团体主义倾向绩效评估指标的设计与选择设计原则：简单清楚；相关性；独特性；重要性；一贯性；指标类型：过程指标产出指标结果指标效率指标公司要想长足发展下去，就需要对员工实行激励的措施，对员工进行评估分类，通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。使员工公平竞争，提升员工的积极性，从而为公司创造价值，带来效益。谢谢大家