工商银行大堂经理助理职位说明书

-1-职位说明书（工商银行大堂经理助理）基本信息职位名称：大堂经理助理职位编号：所属部门：工商银行各网点营业厅薪金级别：直接上级：大堂经理直接下属：无职位概述迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。描述岗位职权1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营；工作条件在银行大堂开展日常工作；大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备；大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。工作联系内部工作关系汇报1.向大堂经理递交工作日志2.向大堂经理进行口头工作汇报督导由营业厅大堂经理进行督导协调与其他引导员及大堂经理进行工作协调任职资格教育水平大专及以上学历，财经类相关专业优先工作经验应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）知识与技能1.熟悉银行行业规范及银监会相关条例2.精通银行营业厅自助区相关设备的应用3.熟记工商银行各项服务的相关手续及费用4.熟悉使用相关计算机办公软件能力与个性1.人际沟通能力2.对人的正确判断能力3.思维的条理性与敏捷性4.较强的语言表达能力5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直-2-考核关键指标1.岗位出勤率2.岗位服务积极性3.业务熟悉程度及岗位负责程度4.客户投诉及好评5.大堂经理反馈情况职业发展可晋升的职位大堂经理可转换的职位营业厅柜员、工商银行科室科员