金正昆讲座笔记-现代商务礼仪

现代商务礼仪礼礼者，履也。——许慎《说文解字》礼者，养也。——荀子礼者，敬人。——孔子礼出于俗，成于规。——金正昆接待吃什么？送什么？说什么？讲述知识是什么？(What?)为什么？(Why?)怎么办？(How?)礼仪常识紫色领带代表喜庆男正式装不穿白色皮鞋，白色袜子；女正式装不穿凉鞋，穿凉鞋不穿袜子自杀绝技：领导面前接电话，客户面前看短信开会坐前排，有效沟通使你成功老师问问题，目的是不想你回答出来女人喜欢成熟、稳重，有神秘感的男人做人原则(一)智者善听，愚者善说，言多必失小胜于术，大胜于智大事讲原则，小事会变通领导、智者、知人知人者智，自知者明。发现问题不是水平，解决问题才是能力我们不能改变天气，但可以改变心情世界具有多样性礼仪的目的：与人合作，受别人欢迎做人原则(二)细节决定成败(对己)，气度决定高度(对人)，阳光心态，不生气，没有你地球依然转。天欲其亡，必令其狂。成功领导都是厚道做人，低调做事。和老婆讲道理的道理就是没道理，道可道。智慧：选择和判断的能力莫道人非，莫言己长。做人原则(三)光而不耀做人厚道，做事低调。不沟通，以自己的眼光看别样的人，以不变的眼光看变化的人。不聋不哑，不能当家。——乾隆世界不完美，何必挑剔完美。推荐《礼物》，《谁动了我的奶酪》作者约翰逊新作做人原则(四)至胜以德上德若谷做人原则(五)对子女最好的爱，就是尽早创造条件让子女离开你。儿孙自有儿孙福，离开父母子女才能自己面对，独立思考，健康成长。婆媳关系最难，但要勇敢而智慧地对待婆婆。对父母最好的爱就是让他们开心，所以要和公婆分开居住，距离产生美。评论婆婆：婆婆是世界上最好可爱的人，婆婆永远是对的，否则你就是抱怨和批评你老公的生产产商，因为你爱你老公，所以要如此评论你的婆婆。不善表达尊重与友善要知道别人要什么痛苦来自比较之中站队。不属于任何圈子，是所有圈子的敌人；属于某个圈子，是其他圈子的敌人；不能同时属于多个圈子，否则会死得很惨。不能说你认识他身边的人(客户或领导)，因为你不知道他们的关系，痛苦来源于比较。请吃不搞多边宴请，宴请的主角只能有一个，特别的爱给特别的你。不得已搞多边宴请，最好是自助餐主菜：鱼、鸡，根据地方不同而不同。无菜单不叫宴会。菜单，表现郑重、客人份量、上菜的顺序。菜单体现是否认真、提前、精心准备，体现在哪吃？吃什么？花多少钱？越发达越重视细节，待人接物细节决定成败。临时宴请，不使用开放式问题：你喜欢吃什么？要给封闭式，选择性问题：茶，还是咖啡?卡西尔法则我们每个人的圈子都是有限的，所以我们都犯一种常识性错误，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。沟通原则沟通最难：换位思考游戏规则，强者制定公务用餐礼仪原则不剔牙让菜，而不夹菜祝酒，而劝酒不在别人面前整理服饰吃东西不能发出声音接待礼仪——有所为，有所不为正装：套装、套裙、制服上衣：有领有袖下裤：不光腿礼貌：礼，敬人尊敬；貌，的样子要做多大的事，就要承受多大的压力公共场所无手机铃声，无喇叭声有所为：如何礼貌待客？（3S原则）1S：Standing起立，起身相迎客人2S：See目中有人，聚精会神，正视客人3S：Smile面带微笑怎么与不喜欢的人打交道？面对他，接受他，欣赏他，放下他。——大德大师痛苦来自己于欲望不能满足。心态决定一切。俗事无是非，标准有对错。交谈——什么不该说？(有所不为)来过云南/玉溪/XX吗？不讲景点的历史及传说。可以给他旅游画册或者宣传单。不敷衍别人。吃得好吗？休息好吗？XX？不谈论领导、同行、同事的过错。不在别人面前发牢骚(让别人看扁)。怨天尤人者，是混得不好的。白金法则交往以对方为中心交谈——什么该说？聊天聊对方感兴趣的聊天聊对方擅长的学会赞美别人第一时间及时发现，大胆肯定，反复表扬对事不对人，用绝大多数对别人的产品、服务、作品的肯定来赞美发现别人自认为优点的地方，并重点诚恳赞美沟通沟通不成功者，我行我素，以自己的方式和态度对待别人。与人合作的能力，成功者必备。不是每个懂业务的人都会成功。——梅奥凡是可怜之人，必有可恨这处。礼品礼品，是人际交换的润滑剂，缓和、柔化人际关系。选择礼品的四个技巧1、纪念性，喜欢，经常用2、独特性，送与众不同3、对象性，看对象，讲规矩。外国人当面拆礼物，有人对鲜花过敏。4、便携性位次排列1、自由式2、主席式讲座式3、并列式平起平坐4、相对式公事公办，拉开距离，上下级关系，商务谈判，察颜观色政府坐次：尊左，左大于右，以当事人为参照，单数位左大，双数位右大国际惯例：右大于左，以右为上，社交规则汽车座次越野SUV，上座为副驾轿车主人开车，上座为副驾专职司机开车，副驾后面那个座三排车，大巴车，司机后位置为上座客人愿意坐哪里，哪里就是上座，因为游戏规则是强者制定的斟茶倒酒的位次国人，先宾后主，先宾夫人宾客，后主夫人主人国际惯例，男主人-女主人-男主宾-女主宾，有试酒原则关心过度，也是一种伤害介绍顺序介绍顺序：先主后宾，接待人先介绍自己方多边宾客，不排列位次，先来后到顺序坐多边宾客，笼统称呼，笼统敬酒，避免出现尊卑之嫌多边宾客，敬酒顺序，以自己为起点，顺时针方向推进ThankYou!谢谢!RichardLee.