解决问题的方法：PDCA及5W1H

解决问题的方法：PDCA与5W1H现场物料堆积﹐空间拥挤怎么办呢?产量老是做不出来﹐怎么办呢?质量总是有问题﹐如何解决?补鞋速度一直很慢﹐如何处理?有问题﹐怎么办有问题﹐找PDCAPlanDoCheckAction主题大纲•PDCA的定义•如何有效的利用PDCA•填写5W1H范例什么是PDCA？•规划(Plan)：规划如何去执行，以及如何知道是否行得通(请注意：量化是可执行的基础！)•执行(Do)：实做；将计划付诸实施•检讨(Check)：评估结果，从结果中学习•行动(Action)：采取矫正/预防措施﹐标准化与落实到日常管理•PDCA是解决问题的一种系统化方法利用PDCA解决问题的好处•利用PDCA解决问题有很多的好处﹕–提供系统化解决问题的方法–提供一种共同的语言和方法–提供一种基于事实去证明与呈现结果的工具PDCA四阶段解决问题的步骤PDCA解决问题的步骤包括四个阶段:计划-执行-检讨-行动计划确定问题分析原因进行规划执行设计完成方案传达方案执行方案改善评价结果有效措施标准化开始PDCA检讨监督完成方案的绩效修改必要的方案监控效果原因分析目标问题状况主题对策执行追踪持续改善PDCA进阶循环图持续改善第一轮循环第二轮循环标准化是PDCA之基础(起点)起伏不定PDCA进步！(起点一样)逐步上升未标准化已标准化量化是PDCA成功的关键之一•在目标及计划阶段，量化非常重要！•量化的目标才能进行有效的检核整合PDCA循环图•PDCA失败的原因往往在于：–目标或计划未量化！订定目标或计划时未经讨论。–执行不力–未检核或无法检核！–未对成员进行管制或标准化–由某部门规划，另一部门执行，再由第三个部门来检核，第四个部门来决定采取何行动。(图一)•要有成效，整个PDCA循环必须为每一员工，每一部门，每一职能单位的基本心态！(图二)不要“这不是我的事情”APCDCDAP图一图二整合PDCA循环图陈述问题•标准和目前的状况之间的差异是可以测量和量化的﹐利用量化方式找出问题并评估差异﹕–目前状况和适于该状况之标准间的差异今天针车1组产量是400双目标产量为600双相差200双•根据已知的事实﹐写下清楚的问题陈述﹕–针车1组产量不达标会造成成型断料–要求：不超过一句话的简单叙述反映出问题的本质或核心吸引读者的注意找出问题的根源•用问5个“为什么”的方式调查原因–持续问“为什么?”建立原因/结果关系键﹐进而找出根本原因–当找出的原因确实能阻止事件的再次发生时﹐可以先停止“5W”的动作。•例如：–针车1组产量不达标(为什么?)品质不良太高(为什么?)重工太多(为什么?)内里未粘死(为什么?)擦胶没有到位(为什么?)一次擦太多材片,有些没有擦到胶•根本原因为：一次擦太多材片﹐有些材片没有擦到胶设定问题解决的目标•目标的陈述–Dowhat：做什么(一个行为动词﹐比如﹐增加﹐减少﹐降低或排除)如：提升针车1组每日产量–Towhat：对什么做(对有关现况与标准间的差异你希望怎么做?)如：针车1组产量不达标–Howmuch：多少(以可量测的单位朮语作为标准)如：提升200双/每天–Bywhen：何时(特定的日期﹐月份﹐日和年)如：到4月20日分析原因•分析原因–藉由问“为什么?”﹐来找出问题潜在的原因–根据事实状况﹐追索潜在原因–如果可能的话﹐对最可能出现的潜在问题的原因做一些合理的假设–不断问“为什么?”来找出问题的根源﹐并得到更多的事实–将问“why”的逻辑思考顺序做反向推演来确认潜在原因(使用“therefore”的方式)拟定解决对策•查明问题的根源后﹐形成对策•简短的对策表列﹐将使你更容易看清对策适用哪些方面•你首先的目的是要想出尽可能多的对策•要做到这一点﹐你需要执行两大任务﹐这些任务包括﹕–执行自我脑力激荡–从他人那里获取点子来扩展对策的数量脑力激荡•重量不重质•先不否决任何想法﹐稍后再作判断•从一个想法引导出别外一个想法•迅速的把你的想法记录下来–问题：为什么员工对精实生产会有排斥心理？扩展对策•考虑什么对策是以前用过﹐或在哪里曾用过•考虑你的主管或会受问题影响的人会怎么做•考虑一些具有不同背景或技能的人会怎么做•考虑一些不同部门的人员会怎么做评估可能的对策•评估对策﹐包括两大任务–对可能的对策进行初步筛选(将对策数目减少到易处理的数目)–对所剩的对策做完整的评估(考虑与比较各不同对策所产生的结果)评估标准•下面的标准用于两个不同程度的评估方式(初步筛选与完整评估)–效率(成本)–可行性–影响“行动”阶段•在“行动”阶段﹐你的任务是根据执行对策的结果来决定下一步应怎么做﹐这意味着你首先﹕–评估结果﹐而后决定采用适当的行动方案“检讨”阶段•在PDCA阶段中﹐我们并非只单纯的执行对策就足够了•“确认”阶段提供了检测计划执行状况与对策执行成果的方法•监控﹐执行计划的进度•如必要﹐修改计划–改变或修改计划去适应变化了的状况–向适当的团队﹐部门﹐人员﹐报告计划执行的结果和变化评估结果•目标实现了吗?•执行计划可行吗?•对策将防止问题再次发生吗?•执行的对策只部分有效吗?根据结果决定下一步行动方案(改善)•如果目标达成﹐同时对策可以很明显的预防问题再发生﹐必须要标准化对策﹐落实到日常管理•如果目标达到﹐但问题能否防止还不确定﹐重复PDCA,找到预防措施•如果对策不能有效的解决问题的根本原因﹐重复PDCA找到更好的对策根据结果决定下一步行动方案(改善)•如果执行对策解决了部分问题﹐那么将未解决部分看成一个新问题﹐重复PDCA找其他根本原因和新的对策记住﹕结果几乎总是令你意想不到的5W1H定义•5W：Where何处When何时What何事Who何人Why为何•1H：How如何做•5W1H在PDCA的循环中，是运用在计划阶段知识改变命运学习成就未来