联想文化-复盘20140103

2��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.Q1-Q4•系统思考力Q5-Q6•逻辑思考力Q7-Q8•创新思考力Q9•行动思考力Q101.问题界定2.驱动分析3.方案制订4.方案实施5.结果评估Q10•学习思考力联想Q10是结合联想实践，吸收了众多先进管理思想的精华及工具，总结提炼出来的问题驱动式的管理方法和系统化思考方法。复习——Q103��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.Q1.你的业务问题(机会)是什么？(背景,需求,对业务的影响,问题界定)Q2.你的问题(机会)涉及的范围是什么？(业务、业务流程/业务逻辑、干系人、时间等)Q4.问题(机会)的现状和目标是什么？(历史和现状数据统计汇总，SMART目标)Q5.影响目标实现的业务关键环节(驱动)是什么?(以数据为基础,严谨的结构化,以假设为导向的分析)Q10.最终结果如何？(交付物评定,运营流程或机制的衔接,AAR,经验共享)Q9.具体的实施计划和实施中的关键监控点?(结构化工作分解,时间计划,实施过程控制）Q8.方案的实施风险和规避策略是什么？(组织、资源、能力是否匹配,副作用,环境变化)Q7.你的最佳解决方案是什么？(哪些环节需要修改或重新设计，能否创新，选择原则)Q6.影响关键环节(驱动)的根本原因是什么?(因果分析,优先级排序_按解决的难易程度和重要性)Q3.问题(机会)的主要衡量指标是什么？(容易衡量，有数据支持，关键性）Q10c-WayofCapturingOpportunity（把握机会）Q10i-WayofImprovingPerformance（改善绩效）复习——Q104��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.内容概要理解概念模拟练习回顾总结1.复盘的由来2.什么是复盘？3.为什么要复盘？4.何时复盘？5.谁要复盘？1.复盘指导原则2.复盘模型3.复盘的4个步骤4.复盘工具箱1.讨论2.呈现3.交流1.复盘有什么不一样？2.怎样做一次好的复盘？3.复盘是一种习惯掌握方法什么是复盘？6��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.起源什么是AAR？7��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘的由来•“复盘”是中国围棋的一个术语，蕴含着东方的智慧•2001年柳总第一次在联想提出“复盘”•2011年将“复盘”作为联想重要方法论向全球推广8��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.为什么复盘？知其然并知其所以然同样的错误不要再犯传承经验和提升能力总结规律和固化流程Why……通过复盘，把失败转化为财富，把成功固化为能力。9��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.为什么要复盘——个人体会看似好的结果未必是做了正确的事所带来的，复盘可以让我们更清醒的认识到导致好的结果的真正原因是什么，这个真正的原因是否可以被复制，被推广看似差的结果未必是做错了事，复盘可以让我们更清楚的认识到我们是否应该坚持，还是应该放弃做成一件事可能是运气，件件都能做成一定是有能力，复盘是帮助我们建立能力的工具做成一件事可能是偶然，件件都做不成一定是能力或方法有欠缺，复盘可以让我们在出现问题的第一时间“止血”或“改路”CompanyLogo910��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.案例一：某地区Q1、Q2收入完成率达到150%，其年初的主要销售策略为主攻SMB，核心班子半年总结会上，地区经理发出我们干的不错的口号！CompanyLogo10财务提出反对意见——SMB完成率80%VAS完成率98%结费完成率95%行单多销售200万通过复盘发现行单收入年初无任务预估，为联想大区为重点客户机器升级所做的特别行动，非地区努力产生的结果，而由于此收入的获取，地区核心班子未将精力放在主要策略上，造成主营业务完成较差。复盘能让我们清醒的认识到我们是否真的做得很好；复盘能避免我们自己“骗”自己！11��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.案例二：（此案例与实际情况略有差异）某地区进行高潜人员培养，FY12年共导入4门课程，包括职业素养、沟通技巧、时间管理、问题解决。在FY12年底的人员盘点当中，该地区的核心班子的排名居体系前列。该地区在交流经验提到此点，并表示明年将有新的一批后备人员继续导入此课程。CompanyLogo11通过复盘找寻核心班子排名前列的原因，发现对该地区的核心班子的评语是：经营有方法，团队有后备，业务专业强，眼界向外看再深入剖析为什么会有这样的结果，发现：当前的核心班子都是三年前从一线选拔出来的“精英”，放在主管岗位上实岗锻炼了两年，遇到问题地区经理亲自帮助解决，第三年提拔到关键岗位。故，总结关键点应为选对人，实岗训练复盘能让我们清晰的的找到带来好的结果的真正的原因避免我们走错路！12��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘是联想文化的重要组成部分复盘是实践联想之道的重要方法论复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程什么是复盘？在联想，复盘是行动学习方法，更是一种习惯和一种文化，是提升组织智慧的手段。What13��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.何时应该复盘？小事及时复盘：−行动结束后及时复盘−制定改进方案并落实大事阶段性复盘−大的项目在执行中，要进行阶段性复盘−对目标或策略进行及时调整项目结束后全面复盘−大的项目或战略结束后，要进行总复盘−全面总结经验教训，找到规律When14��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.谁需要复盘？领导者：以身作则带头做复盘给下级传承中层管理者：身体力行学会工具和方法带领团队实践并运用普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯Who如何复盘？16��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘模型结果Result分析Analysis目标Goal总结Insight2314开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益17��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）要达成的目标&里程碑评估结果Highlights（与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划新举措：叫停：继续：分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）ResultAnalysisGoalInsight231418��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘工具之一：5Whys结果：为什么？因为……1.为什么是这个结果？A2.为什么A？B3.为什么B？C4.为什么C？D5.为什么D？？？？根本原因总结：19��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘工具之一：5Whys结果：上班的时候晕倒了为什么？因为……1.为什么晕倒了？营养不良，身体虚弱2.为什么营养不良？吃的不好3.为什么吃的不好？不想吃4.为什么不想吃？牙痛，一直没去看牙医5.为什么一直不去看牙医？害怕6.为什么害怕？？？？根本原因总结：如果不能克服对看牙医的恐惧，恐怕就不得不一直忍受牙痛和营养不良。表面原因根本原因20��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.案例三CompanyLogo20FY13结费收入下降严重，导致若干地区总收入未完成，如下是两个地区的复盘21��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）结费收入达标要达成的目标&里程碑结费收入总额100万评估结果Highlights（与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）实际结果为80万，差异20万元总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划新举措：用SMB业务和行单补WTY的缺口叫停：继续：分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）外部市场存在巨大挑战，甲方结费下降严重ResultAnalysisGoalInsight231422��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）结费收入达标要达成的目标&里程碑结费收入总额100万评估结果Highlights（与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）实际结果为80万，差异20万元总结规律经验&规律（不要轻易下结论）外部市场下降无法改变，在可改变的综合C提升，竞争对手抢夺及其他机会上下力气行动计划新举措：1、开始PC+服务，2万收入；2、质量奖励保证，5万叫停：继续：1、质量提升计划，提升0.1，保证10万元2、服务量抢夺机会，5万分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）1、外部市场存在巨大挑战，甲方结费下降7%2、综合C全年平均仅0.8，比前年下降0.1，损失10万3、同城其他渠道单量下降仅3%，说明我们的业务被抢ResultAnalysisGoalInsight231423��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘工具之二：头脑风暴归类法以头脑风暴开始，尽可能多地列举原因寻找相互之间的关系和规律并加以分类TypeATypeBTypeCTypeDTypeEOthers24��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘工具三：因果图（鱼骨图）通过因果图发现造成最终结果的主要原因，并顺藤摸瓜，深度挖掘最根本的原因。主要原因可以参考4MEP分类来分析（机制/工具、方法、评估、资料/原材料、人、环境），基本可以涵盖主要成因类别。25��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘工具四：故障树图分析故障树图是一个系统模型，用来描述各种独立事件汇集在一起导致整个系统错误。系统错误事件一原因A原因B事件二原因C分享与总结27��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.“复盘”和我们通常说的“回顾”“总结”有何不同？效果意愿心态行动28��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.怎样才算是一次好的复盘？要点：学习和提高是复盘的根本目的主观因素具有更大的提升空间对事不对人着重发掘关键要素和总结规律实践是检验真理的唯一标准误区：过于注重形式，走过场强调客观原因，推卸责任秋后算账，开批判会面面俱到，事无巨细简单下结论，刻舟求剑29��©2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.复盘是一种习惯提炼总结反思学习传承实践