质量控制新员工入职培训讲义(2011版)

质量控制-新员工入职培训主讲人：张银平目录•一、培训的目的•二、什么是质量及其重要性•三、我公司的质量管理体系•四、如何做好质量控制•五、质量责任•六、游标卡尺的读数一、培训目的•青蛙整容故事。建立质量观念。•询问全体员工以前有否参加质量控制知识培训，询问3-5名员工具体有哪些内容。•每个企业都有自己具体的管理模式，希望大家适应。狗穿沙漠死亡。•目的：保住我们的胜利劳动果实，少赔偿甚至不赔偿。二、什么是质量•一组固有特性满足要求的程度。举例：找对象，外貌、脾气、心地、智力、性格等。产品则主要指尺寸公差、密度、强度、压缩率、回弹率、泄漏率等等。•质量的重要性我们的工资是谁发的？质量就是为会回来的客户生产不会回来的产品。二战时美国空军降落伞（让生产者试用）•大家思考：我们作为一名员工，应该具备什么样的质量？不迟到，不早退，上班时不做与工作无关的事生产出合格的产品做到安全生产做好现场5S节约成本服从领导/团结同事（老虎来了）•产品的质量反映了我们每个人的质量•公司产品的作用、应用工况及失效引起的后果：泄漏、吹出、爆炸。•1984年12月3日，美国联合碳化物公司设在印度的博帕尔农药厂异氰甲酸酯储罐发生泄漏，造成3000多人死亡，12.5万人中毒，其中失明5万人，印度最高法院裁定由该公司赔偿损失4.7亿美元。•1986年1月28日，美国“挑战者”号航天飞机升空后不久爆炸，造成这场航天史上最大悲剧的主要原因是左侧火箭助推器连接处O形环密封圈失效。•正是由于密封的普遍性和重要性，近一个世纪以来，已形成一门研究密封规律、密封装置设计和使用科学原理的新科学，称为“密封学”。密封在工程上也已发展成为一项专门的技术——密封技术。•我们的产品应该具备什么样的质量。（老虎、老鼠生孩子）•父亲买玩具汽车（地摊和超市）•我公司在行业内的地位：国内静密封行业龙头企业，顾客对我们产品的期望：一流产品，表里如一。举例：鲁西石化的四氟垫片。没有最好，只有更好。三、我公司的质量管理体系•（一）质量方针：•高科技高质量满足顾客持续发展。•质量方针的含义:在全球经济一体化和国际市场竞争环境中,要提高企业竞争力，做大做强，只有拿出行业精品，科技含量高的产品才能立于不败之地。这是公司生存的需要，也是顾客的期望。这就要求我们：必须建立学习型组织，不断持续的提高员工思想意识和技术素质；坚决杜绝任何浪费和不合理损耗，成本锱(zi)铢必较，提高竞争优势；用过程质量保证最终产品的质量，做到全员参与、全程监控，把每一件产品要做的比过去更好，比同行更好，比顾客期望更好，并按时把符合标准的产品交付给顾客。用对质量目标的监控和评审等方法，发现存在的缺陷和可能改进的机会，确定实施改进的措施，实现公司持续改进，持续完善。•不能只做到让顾客满意，而是要做到让顾客感动。100分是及格，101分是优秀。（王永庆卖米：把陈米翻到上面）我公司的质量管理体系的质量目标是：•a)产品出厂合格率100％；•b)顾客满意率达到80％以上。•（二）质量的形成过程（三）车间一线员工在质量管理体系中的位置•车间一线员工处于把原材料加工成客户所需要的产品的关键环节（过程）。（如做饭，我们员工就是电饭煲.关键的地方要有自己人。）（四）全面质量管理•1、所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。•全面质量管理有以下四个基本特点：•１)全员性:企业中每一个人，都会直接或间接地影响产品质量，因此要求企业中全员参加全面质量管理。企业中的各个职能部门都必须结合自己的业务，灵活运用全面质量管理的观点与方法，组织职工开展形式多样的质量管理活动。•２)全面性:全面质量管理不仅要提高产品质量，而且还要提高工作质量，其管理还应包括试验设计、生产制造、辅助生产、使用服务等生产全过程。•３)预防性:全面质量管理变“事后把关”为“事前预防”，变管结果为管因素，对生产全过程进行有效的控制。（扁鹊治病）•４)服务性:要求牢固树立为用户服务的思想，对外，表现在为消费者服务；对内，表现每一个生产者都必须做到：不接受(互检）、不制造（首检）、不流出（自检）不合格产品。(抓手指游戏。）•全面质量管理，始于教育培训，终于教育培训。•以下理念，我们要牢记：•a、质量是生产出来的，而不是检验出来的；•b、质量不仅指产品质量，还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等；•c、后面工序是顾客；•d、第一次就把事情做正确；•e、源流管理，追根溯源。四、如何做好质量控制•1、掌握产品的技术指标和质量要求，明确我们的目标；•2、互检：操作工在开始生产前及生产过程中必须时刻注意原材料的质量和前一道工序流转来的半成品的质量。若发现异常情况应立即向车间管理人员反映。如果本工序操作工发现原材料或前面工序半成品不合格未及时反映或隐瞒不报，并将不合格品流入生产，一经发现，在追究前面工序责任的同时，将从重从严处理本道工序操作工的质量责任。•3、首检自检•a）由操作员工本人对开始做出来的产品进行首检，如不合格则对工况进行调整，直至产品合格，填写检验报告。首检自检合格后若大家仍不放心，可将首检产品送车间组长或车间主任、主任助理确认。(好比我们炒菜尝味道。）•b)首检自检是防止批量不合格的有效手段，是杜绝发生产品质量事故的有力武器，我们一线操作工一定要认真执行。•c)当设备、工装、模具、量具、原材料、半成品、班次、工艺、产品规格等发生了变化时，我们都要进行首检。•3、过程自检（简称中间检）：在正常生产过程中，操作工应按一定的频率(如每100片，每10米，每1小时)对自己所生产的产品进行自检，并在检验报告的相应栏目内填写实测数据。（好比我们在限速路上开车注意车速。）•中检是为了能够发现工况条件是否发生偏差，也是防止批量不合格的重要手段，我们一线员工千万不能放松或忽略。•4、完工自检：•a）在生产结束后，一线员工必须将自己所生产的产品中的合格品与不合格品分开（包括首检和中间检中检出来的不合格品），并做好标识，放到指定地点。（就好比我们吃完饭清理桌子，好的菜要拿起来放到冰箱里，不好的菜和骨头之类放到垃圾桶里。）•b)完工自检是一线员工为了对自己最终的劳动成果负责，保证送给专职检验员检验的合格品都是符合要求的合格品。•（求人不如求己。）•要想赚大钱，就要靠自检•互检首检中间检，最后完工检•如果做不到，血汗打水漂•不要怨天又怨人，全是自己造•示范：做210*210mm的完好无损的正方形纸片。•叫一个人上台也做一遍。•5、我们一线员工在做产品时如果有公差要求，一定要把产品的实际值控制在公差中心值附近。这样即使有波动也不会超出公差范围。五、质量责任（热炉效应：警告性、权威性、即时性、公平性）•1、员工产生了不合格品将要承担相应的责任。•2、责任追究按源流管理的原则进行，只要与不合格产生有关的环节都将承担责任。•3、责任追究按以下两种情况进行：•1）够不上质量事故的按专检不合格品进行赔偿，原则上每件不合格品赔偿5元。•2）够得上质量事故的填写质量事故报告单，由公司各级管理层进行评审后作出赔偿决定，并在公司橱窗内曝光。六、游标卡尺的读数01234567890012345678910游标尺主尺外径测脚深度窄片内径测脚被测球体锁定旋钮（一）.结构与功能两条零刻线的间距等于各测量点的间距（二）.读数方法归纳1.确认游标格数,算出每格代表示数Δxmm；2.从主尺读出游标尺零刻线前的示数L1；3.看游标尺的第几条刻线跟主尺上某一条刻线对齐,毫米以下的读数就是几乘Δxmm,得游标尺示数L2；4.结论为L1+L2mm。（三）游标卡尺的使用•将量爪并拢，查看游标和主尺身的零刻度线是否对齐。如果对齐就可以进行测量：如没有对齐则要记取零误差：游标的零刻度线在尺身零刻度线右侧的叫正零误差，在尺身零刻度线左侧的叫负零误差（这种规定方法与数轴的规定一致，原点以右为正，原点以左为负）。•测量时，右手拿住尺身，大拇指移动游标，左手拿待测外径（或内径）的物体，使待测物位于外测量爪之间，当与量爪紧紧相贴时，即可读数，如图所示（四）游标卡尺的保管•1、游标卡尺使用完毕，用棉纱擦拭干净。长期不用时应将它擦上黄油或机油，两量爪合拢并拧紧紧固螺钉，放入卡尺盒内盖好。•2、游标卡尺是比较精密的测量工具，要轻拿轻放，不得碰撞或跌落地下。使用时不要用来测量粗糙的物体，以免损坏量爪，不用时应置于干燥地方防止锈蚀。•3、测量时，应先拧松紧固螺钉，移动游标不能用力过猛。两量爪与待测物的接触不宜过紧。不能使被夹紧的物体在量爪内挪动。•4、读数时，视线应与尺面垂直。如需固定读数，可用紧固螺钉将游标固定在尺身上，防止滑动。•5、实际测量时，对同一长度应多测几次，取其平均值来消除偶然误差。