如何帮助大学生提升职业素养及职场礼仪(福大)

企业的思考：员工管理—多“管”还是多“理”？员工激励—用“薪”还是用“心”？学校的思考：我们怎样帮助学生，才能让他们更好的适应与就业？卓越总裁心智模式修炼如何帮助大学生提升职业素养及职场礼仪0592-5960338,13959137047吴海琴老师简介：静心书院院长，清华大学总裁班、厦门大学总裁班、美国西北理工大学EMBA班心智模式教练，EAP员工关系专家，著名职业化训练专家，企业战略压力预防与控制督导教练，人才测评与生涯规划顾问，国家心理咨询师。特点：其在培训过程中深入运用认知心理学辅助设计课程体系，最有效的帮助学员学习从认知层面快速转化为行为层面，其培训效果为企业和学员高度认可。目录一、85-90后学生角色认知与定位决定工作绩效二、职业素养与能力发展三、职场礼仪学习与应用认识85-90后员工认识85-90后员工--他(她)们是什么样的一代?理解85-90后员工--是什么让他(她)们变成这样?管理85-90后员工--如何更好管理他(她)们?•叛逆•浮躁、怕吃苦•眼高手低、自我实现•自尊心强•自我为中心、缺乏合作性•自由主义、好享受•……大家眼中的85-90后员工是什么样子?85-90后员工的优点1自信；2进取心强；3接受新事物能力强；4思维活跃，不受束缚；5有抱负，重视学习。少年作家春树做客《鲁豫有约》韩寒85-90后学生角色认知与定位决定工作绩效•学校人----社会人•知识人----能力人•自然人----公司人•员工----管理者做小小的实习生，怎么能让大老板认识到你？万国证券，职业生涯起点，23岁从秘书到副总；2002年6月，被任命为百安居中国区总裁；2006年11月，加盟阿里巴巴。目录一、85-90后学生角色认知与定位决定绩效二、职业素养与能力发展三、职场礼仪学习与应用职业素养与能力发展基础素养职业素养管理素养专业素养基础素养行.职场伦理与礼仪写工作计划、年（季＼月）度总结读商务阅读说公众演讲技巧、主持会议技巧听商务聆听、正确的思维模式专业素养市场销售研发生产财务人力资源行政专业素养市场销售研发生产财务人力资源行政消费者心理学销团队售管理人才招聘与甄选市场营销计划的制订与实施基于信任的销售策略与技巧消费者心理学研发与绩效生产成本控制５Ｓ现场实务管理企业全面预算管理企业成本分析与管理以ＫＰＩ为基石的绩效考核跨部门沟通与协作行政文秘人员职业化十大必备管理技能角色认知管理素养沟通管理时间管理目标管理绩效评估激励管理团队建设授权管理有效领导辅导下属目录一、85-90后学生角色认知与定位决定绩效二、职业素养与能力发展三、职场礼仪学习与应用印象管理策略印象输出印象形成影响印象形成的心理效应•首因效应：最先获得的信息对知觉产生的影响•近因效应：最新获得的信息对知觉产生的影响•光环效应：形成好的或坏的印象后以此推论其他方面的特征礼仪的涵义•礼：尊重•仪：表达学习礼仪的目的：使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人•古人云：“腹有诗书气自华。”一个人的容貌、举止实际上是素质、修养、见识与内涵的积累与优雅呈现。•发型•色彩与服装选择•饰品搭配•化妆腹有诗书气自华——仪容礼仪男性：•前发不覆额•侧发不掩耳•后发不及领女性：•长发不过肩行冠礼和及笄的时候,都是要把头发梳起来,梳理头发就代表人由感性向理性的迈进,其内涵之意是,你已经长大成人了,要开始约束自己了,不能再像小孩子那样任性胡为了.我们的着装影响着外界对待我们的态度•穿着像个成功的人，就能让你在各种场所得到尊敬和优待。•穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败。穿得像一个“在位人”是敬业，为下一个职位而穿则是智慧！职场着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人的年龄、体形、肤色、职业、爱好）4.整洁原则化妆：通过化妆品进行自我修饰•美容、美发、护肤、除味•要自然•要协调•要避人化妆的三种境界•三流的化妆是脸部的化妆•二流的化妆是精神的化妆•一流的化妆是生命的化妆腹有诗书气自华——仪态礼仪•站姿•坐姿•走姿•微笑•手势•指示方向语……站姿●男士：V字步和跨步●女士：V字步或丁字步她的站姿有什么问题？提收松挺丁字步:双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,如“丁”字,所以叫丁字步。丁字步是中国古典舞中最基本的脚位左丁步:（左脚向后退半步，身体向左倾斜，面部正视前方）右丁步:（右脚向后退半步，身体向右倾斜，面部正视前方）女性站姿要点:坐姿●男士：正坐●女士：正坐侧坐交叉坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）(架腿式)（丁字步式）(双腿交叉式)(前伸后曲式)走姿微笑的魅力微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。保持幽默感－－笑手势动作•前握指示立:右手在上左手在下，在体前交叉•后握指示立:右手在上左手在下，在体后交叉指示方向语•前指示:出右手，身体前倾，眼睛略向前方看•左指示:出左手，头向右看，身体前倾•右指示:出右手，头向左看，身体前倾五指并拢,掌心朝45度张开避免以手指指引方向这边请！临场应变礼仪：1.总经理叫你，你什么反应？2.总经理拿份文件给你，你什么反应？3.总经理给你分配任务，你如何反应？4.你找总经理临时汇报个事情，老板和其他高层领导在谈话，你怎么办？5.和客户同桌吃饭，什么时候知道客户要牙签？•总经理叫你，你什么反应？•1、答“到”•2、好的，我马上来•3、带上笔和笔记本快步走到总经理室，轻敲门2次，“请问您有什么吩咐？”•总经理拿份文件给你，你什么反应？•1、双手接•2、请问在什么时候完成，要注意哪些事项？•3、向后退三步，转身出门并带上门•总经理给你分配任务，你如何反应？•1、好的，我立即处理(不要说不可能，我办不到）•2、请问在什么时间内完成？•你找总经理临时汇报个事情，老板和其他高层领导在谈话，你怎么办？•1、轻敲门，2次，应声而进•2、“很抱歉打扰了，总经理，有一个文件急需您的批示”（目光注视总经理，再转向高层其他高层领导）•3、将文件双手递交给总经理，等待指示•4、双手接回文件，再一次致歉（目光看向其他领导，点头致歉），后退三步转身出门常规礼仪应用：•目光•称呼•握手•介绍•名片•鞠躬其他情况礼仪应用：•电话•进出电梯•上下楼梯•陪同行进礼仪•用餐礼仪•会议礼仪职场礼仪应用视线向下表现权威感和优越感视线向上表现怯生生，不够自信视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧目中有人•眼神，要注视别人•看人的部位•看时间的长短（一眼不看，失礼；看着不动，有问题)•从什么方向去看人•近距离（1米到2米）看头和面部，不看中间和下边称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特色：同志3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员)握手礼•源渊•顺序•要领•禁忌握手礼仪的细节•身体姿势：起身站立，自然前倾，行15度欠身礼•手势：用右手，同性与异性的握手差异（商务活动中，性别放在次要的位置）•时间：3－4秒，上下晃动最多2次为宜•力度•眼神•微笑不合适的握手方式介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍礼仪－先后有序介绍的内容：姓名公司名称职位介绍他人1.顺序：向职位高者、长辈、女士和已婚者介绍职位低者、晚辈、男士、未婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是***。为双方提供适当的信息3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。名片礼仪－－你的面子名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。收名片的礼节•站起来•双手接•小声念出对方的姓名、职位以示尊重•有来有往---要将自己的名片给对方•身份名片：注意细节（递）如何索取名片•交换法•明确法：袁董您好，很高兴认识您，不知道能不能有幸和您交换一下名片•请教法：袁董您好！早就久仰您的大名，今天您的讲话让我们受益良多，今后该如何向您请教呢？30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬礼仪六种不合适的鞠躬方式电话礼仪（1）接听电话要及时。（2）语言要规范。（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。（4）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。（5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等1.关于接听电话君子交绝不出恶声---《史记·乐毅列传》•在当今快节奏的生活中，随着人与人的交往日益频繁，产生摩擦和矛盾的可能性也随之增加，在这种情况下，君子交绝不出恶声就显得弥足珍贵，交绝之后，不出有关对方的“恶声”，何尝不等于在出自己的“美声”呢2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。（2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。（3）拨错电话及时道歉。（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。（8）别贪小便宜电梯礼仪ABC•等待即将快步到达者•帮助不便按仪表者•不应当对镜整装•尽量避免交谈•绝不吸烟•避免过度使用香水•先进后出？电梯礼仪有人驾驶,后进后出无人驾驶,先进后出各国对服务的理解美国：荣幸！对别人服务，当做一种荣幸。从不作威作福。日本：荣耀！脸甜、腰软的特质，对服务于他人，当作展现自我的机会，也是一件光宗耀祖的一种荣耀。中国：视为奴役!服务他人是一种耻辱；为他人做事，被视为行夫走足，店小二。商场电梯，我们该站哪里？上下楼梯•上，女性先•下，女性后陪同行进礼仪•“引客在前，送客在后”原则；•引路时我们还要适当地做些介绍；•当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧；•在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。行进中尊、卑位置左位右位尊於外側中央尊於後方前方尊於外位內位尊於遠主位者近主位者尊於说说看你看到了什么如何转换看人的角度与心态？1、你好我也好－－－健康型2、你好我不好－－－自卑型3、我好你不好－－－自傲型4、我不好你也不好－－病态型教练型老师祝大家：