常用拒绝问题处理话术

专题讲堂常用增员话术怦然心动常用拒绝问题处理话术一、从事保险的收入没有保障？你是否听过老板有固定收入的吗？你本身就是老板，在服务社会的同时，你的工作可以很快获得回报，你的收入不断地累积增加。而开商店的老板，自己心里很清楚，如果每天早上不把店门打开，一定没有收入，所以他每天必须打开店门整理好商品，等客户上门；而对一个我们从事保险行业的人来说，养成勤奋的习惯，把自己外表、资料整理好，然后去拜访客户，就会有收入，只要你每天去拜访客户，我保证你一定会有收入！另一方面在技术上我可以帮你，或一起去见客户。所以收入的事根本不是难事，只要你有能力，才可获得保障，况且国营事业单位都会裁员，而在裁员时，一个能力好的和一个能力差的会取舍哪一个，我想你很清楚，因此你放心，我们会帮助你，训练你，使你的能力不断的提升，所以收入一定会有保障的----收入是用你的能力来保障的。怦然心动常见拒绝问题处理话术二、保险是骗人的我们分两方面来讨论：1、做过保险的人。2、买过保险的人。1、做过保险的人----也许以前进入过这个行业的人感觉是上了当，因为有的人告诉他，你来上班只要找几个人投保，你可以成为讲师、成为内勤员工，可以领底薪，而结果并不是那么一回事，完全是捉住了求职的心态，而今天民生要和你谈的是一种事业。2、买过保险的人----由于理赔上的纠纷，而往往误认为保险是骗人的。这有两方面的原因，一是我们的业务人员，因为他业务方面还不是很专业，对于产品的本身也不十分了解，必竞保险行业在大陆发展时间不长，在发展初期肯定会存在这样那样的问题，但在自身规范和社会监督下肯定也会逐步得到完善，所以我们公司除了训练之外，还必须考试及格，才能涉猎具体的业务；另外，客户本身的风险观念还有待提高，保险强调的是保障，而不是获利的重要手段，这一点也从另一方面印证了存在着巨大的保险市场，保险行业是朝阳行业，是存在无限成功机会的行业。怦然心动常见拒绝问题处理话术三、人人讨厌保险推销员？这个问题是因为很多业务员，在做业务过程中，只是一味使用人情压力，而没有把保险真正的意义，以及内容详细的加以解释，而遭到了许多困扰，，当我们在推销时常被客户也许觉得很不耐烦，但经过我们一番解释之后，他便了解了保险，所以客户常说：当初叫我买保险的人，若像你如此的解释，我就不会这么讨厌做保险的人了。同时，也说明存在巨大的市场，我们才得以有发挥的机会，如果大家都喜欢保险，乐意主动的去买保险，今天我们就不会出人头地了，不是吗？所以只要我们以专业的姿态来面对客户，客户都会喜欢我们的。怦然心动常见拒绝问题处理话术四、不是永久性的工作，人情卖完就不能做了！第一种解答：“不管是认识或不认识的人，如果我们介绍他结交一个朋友，当他有不如意生病、发生意外、年老退休、或不幸身故时的医疗费用、家庭生活、子女教育费用……等。都由这个朋友负担，您认为担任此一介绍工作是卖人情吗？除非是根本不了解这个朋友。所以说从事保险的工作就是将这一位患难之交介绍给每一个家庭，是一份很崇高的社会福利工作，您难道不认为它是一份永久性的工作？怦然心动常见拒绝问题处理话术四、不是永久性的工作，人情卖完就不能做了！第二种解答：“无论从事那个行业，如果仅靠人情、关系，都不会是永久性的工作，因为一个人的亲戚朋友总是有限。”如果我们不了解保险是什么，那么我们只能靠人情卖保险，但是我们公司有一套完整的培训体系，告诉你什么是保险，它的意义、功能以及销售方法，让你成为保险的专业人才，只要你加入我们公司，我们有把握使你不靠人情就能卖保险，更使保险成为你的终身事业。第三种解答：“我们的客户不限于现在认识的人，因为风险无处不在，保险是人人所需要的，如果你对保险功能了解的话每个人都是你的客户，你也就不必靠人情卖保险，而且一个优秀的保险从业人员，他的客户有80%以上是从事保险工作以后才认识，只要你愿意，我们会教你如何去寻找那80%的客户，使保险成为你的终身事业，××时间，我们公司有培训班，你方不方便来参加？”怦然心动常见拒绝问题处理话术五、保险公司很现实，没有业绩就得走路。第一种解答：“一家商店或公司因为不懂经营方法，资金不足，产品不合市场需要或疏于经营而导致停业，这种情况，你认为是命该如此还是现实所造成？每一个从事保险推销工作的人，都是保险的销售代理商，我们告诉您经营的方法，您也不必担心资金不足，而保险又是生活必需品绝对符合市场的需要，只要肯努力去做加上我从旁辅导，根本不怕没有业绩，基于以上的认识，您认为没有业绩就得走路是保险公司现实还是自己疏于经营的结果？”第二种解答：“天底下绝对没有不劳而获的事”，尤其是保险这个行业，业绩有无完全决定于您是否勤于工作，身为一个保险代理商，没有业绩，不是保险公司要您走路，而是自动停止营业。怦然心动常见拒绝问题处理话术六、我没有推销经验，没有办法胜任这项工作第一种解答：“制造任何一种东西，最直接有效的方法就是模仿，我本身从事寿险工作，刚开始也是没有经验，但是，公司内一些杰出业务人员、业务主管的推销经验，都是我模仿的对象，只要吸取他人成功的经验并付诸实行（边看边做），这样的工作我们还没有办法胜任吗？”第二种解答：“经验是从实际行动中体会出来的。哪个人天生就是推销员，婴儿以哭声表示肚子饿，当一个人快乐或哀伤的时候，他周围的人亦会感受他的快乐或哀伤……等，这些都是推销，以前我们却不自知，我们都拥有推销能力。从事寿险这一行业就是要把我们所不自知的推销本能、潜力发挥出来，也就是个人潜力的真正发挥，只有愿意或不愿意，而不是有办法或没有办法胜任的问题。”怦然心动常见拒绝问题处理话术七、我家里人反对我从事保险行业第一种解答：“X先生，在我刚刚开始与您接触，邀请您参加我们行列的时候，您同样也是反对，为什么您会反对？只因为您不了解保险是什么东西，现在您的家人也因为不了解才反对您从事这一行业，如果您了解了保险行业，将从事保险业的原因告诉您的家人，我想他们就不会再反对了。”第二种解答：“X先生，您的家人之所以反对，大概是认为从事保险的推销工作是一件艰难的工作，怕您无法胜任，事实上，保险的推销工作的确不太容易，就因为这样，才具有挑战性，才更能发挥您的潜力，您为什么不以实际行动向您的家人证明您的能力。”怦然心动常见拒绝问题处理话术七、我家里人反对我从事保险行业第三种解答：“由于一般人对保险的认识不够，因而产生了许多误解，甚至是完全不信任的态度，每当任何一位有雄心壮志的青年人想要踏入此一行业时，总要经过一番家庭革命，当初，我的家人同样反对我从事保险工作，现在不但不反对，反而鼓励我，因为他们知道我是在做善人善事，我所销售的是幸福、是保障，同时又有丰厚的收入使一家人能够过着舒适的生活，更何况保险业是青年人创业，迈向成功的捷径，这么好的机会，您不想把握吗？”第四种解答：有很多做保险成功的人，开始时都遭受到家人的反对，反对的主要原因是他们的家人可能还不太了解保险事业。假如有机会的话，可以请你的家人来公司了解一下保险。况且，最重要的是，你自己对保险这一份事业了解了多少？如果你认为从事保险事业对全家都有好处的话，你必须坚持做下去，而且你的成长和进步也可以慢慢改变家人的想法，甚至与你一起共同来发展这一份事业。怦然心动常见拒绝问题处理话术八、我很忙，恐怕没有时间做保险！1、好极了，我们就是要找忙碌的人来一起做这项事业，因为象你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而寿险营销事业正是想给你这样的人一个最好的成就事业的机会，你想把握这个机会吗？2、是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你切实了解了寿险营销能为你带来经济的保障，你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？3、任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济价值的机会。每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在保险行销上，寿险营销事业是一个极具绝佳潜能的机会，而只要运用零碎的时间投资在这一项事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？怦然心动常见拒绝问题处理话术九、我的朋友很少，可能很难签到保单！1、我当初也这样想，总以为朋友太少就很难开展保险业务，但是进公司经过系统的培训之后才发现可以签单的准客户很多，你的朋友或者你的家人、同学等，每个人都需要保障。如果你坐下来静静想一想，你一定能想到一些对象。其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，所以一时难以想起来，而当你加盟这个事业以后，你一定会很愿意和他们分享产品或者和他们一起发展的！2、没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外的保险公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功（例如…….)在我们公司这样的业务员多的是，而我们非常乐意教你认识朋友的方法。3、哪会没有朋友，你结婚时摆了几桌酒席？每桌坐了几个人？其实你说朋友很少只不过是你一下子没有想起来吧！怦然心动常见拒绝问题处理话术十、我的口才不好，恐怕干不了保险！1、你认为做保险需要很好的口才吗？重要的是你只要将寿险的保障利益告诉你的客户就可以了，好的产品大家都会喜欢，只要说真心话就行了！2、你以为我的口才很好吗？我只不过比你先加盟，已经了解保险公司的产品及市场计划，假如要你谈目前从事的工作，你一定介绍得比我有条理，因为那是你所熟悉的，因此，要是你熟悉保险公司的产品及市场计划，人家一定也会说你的口才很好。3、如果真的如你所说，你没有口才，那么生活中有没有被这个问题所困扰呢？你希望自己有口才吗？我们会提供很好的培训及教育，只要你愿意学习，有一天你也会成为一个口才很好的人（举例：某某营业部的业务员小王口才以前也不是很好，现在……)怦然心动常见拒绝问题处理话术十一、我很满意现在的收入，不想再搞其他的！我知道你现在的事业很成功，而且可以赚很多钱，而做保险除了自己可以赚钱，更重要的是可以帮助他人赚钱，我们身边的很多人都需要这个机会。再者，做保险的很多收获是金钱买不到的。例如：金钱能买床铺，不能买睡眠；金钱能买书，不能买知识；能买房屋，不能买家庭，不能买幸福；能买药物，不能买健康；能买仆役，不能买友谊……但寿险营销事业不仅使你拥有财富，也能使你拥有很多金钱所买不到的满足。怦然心动常见拒绝问题处理话术十二、已有很多人做，我现在做太迟了！1、所谓很多人做只不过是心理感觉吧，与其说很多人做，还不如说很多人知道或从事过这一行业，目前全国的保险公司营销员加起来还不足100万人，占全国人口的比例和发达国家地区相比还差得远（举例）。再说，保险业务是越多人做越好做，就象汽车城、电器街一样。2、所谓太迟是指那些没有发展潜力的夕阳行业而言，如果你能深入了解保险事业的发展空间，例如其多元化、国际化的特征，你就会明白保险在中国现在是旭日东升、刚刚起步的朝阳行业。在加上我们从成功者身上汲取的经验，使我们对新加盟的营销员有更好的、更完整的训练，使得现在这个事业比以前更容易做。80怦然心动常见拒绝问题处理话术十三、我有很多朋友做过但都不成功！1、别人做不成功，并不代表那个行业不能做！也许是因为方法技巧不对，或者是努力程度不够。每个行业都有做得成功的和做得不成功的，这一点也不奇怪，你难道会因此就认为一定做不成功吗？其实这只是个方法技巧和努力程度的问题，方法对了，再加上自己的努力，你就会觉得游刃有余。2、每年那么多学生参加考试进入大学，落榜的总是比考取的多，难道你会因此而不让你的孩子读书吗？怦然心动常见拒绝问题处理话术十四、我听朋友说保险公司经常招人，是不是保险公司的主管在利用新人赚钱？1、利用？一般人被利用是因为他们具备条件，如：有钱，有名气，有地位，有某些专长或有特殊的人际关系。而加入寿险业的只不过一些普通人，有什么可利用的呢？况且主管还要花时间去教他产品知识，销售技能，甚至还要陪新人去展业、做销售。试问：还有哪一个行业象寿险一样，主管会全心全意去帮助他人成功呢？2、寿险营销组织架构的建立，我们讲究的是“公平、公开、公正”，强