商场管理制度

1关于“迎泽区大南门海印通讯广场”运营管理实施方案2目录一、卖场现状概述....................................................................................3二、管理目标............................................................................................3三、运营过程具体管理制度及措施........................................................4（一）道德行为公约..........................................................................4（二）商场经营和公共秩序的管理规定..........................................4（三）消防管理计划措施..................................................................6（四）安全用电管理规定..................................................................7（五）环境卫生管理规定..................................................................8四、商场日常营运管理工作..................................................................11（一）日常运营管理的内容............................................................11（二）后勤与配套服务....................................................................12（三）经营协助服务........................................................................13五、市场管理..........................................................................................14六、投诉管理..........................................................................................14七、实施与纠正：..............................................................................15八、物业管理和服务制度......................................................................16九、各部门工作职责及服务标准..........................................................203一、卖场现状概述海印通讯广场聚集于电子通讯核心地带——大南门，建筑面积约4000㎡，共2层，目前有入驻商户约300余家，该商场市场定位：力争打造成太原手机通讯市场文明、整洁、客户信赖的专业化服务商。商场现状：商场内经营秩序较为杂乱无序，管理混乱，信誉和社会知名度较弱，场内格局布置不规范不整齐，且整体商场治安、卫生清洁管理跟不上，导致不能给商户一个好的经营场所和工作氛围，同时又不能给客户提供到良好的购物环境和放心的购物保障。二、管理目标介于以上现状，如我公司运营后将进行一次整体的重新改进，力争高标准、高素质地做好海印通讯广场的各项运营服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把海印通讯广场建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化通讯市场，我公司正式开始运营管理后，日常运营管理的目的，是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合大南门街通讯事业的整体推广效益，为迎泽区整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列商场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。4三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约为把海印通讯广场建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；2、各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；4、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；5、公共场地不准私自占有，堆放杂物；6、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；7、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。（二）商场经营和公共秩序的管理规定1、未经批准，晚上规定时间后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；52、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，3、租户在商场内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；4、租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；5、禁止携带猫狗、家禽进入商城；6、未经批准，不准在商场内张贴派发宣传单；7、租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；8、租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，9、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；10、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。11、在商场内打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。12、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。13、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管6公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。14、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。15、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。（三）消防管理计划措施为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清7火灾原因。2、实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。4、不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。5、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。6、租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。7、需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。8、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。1）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施；3）乱拉、乱接，电器线路的；4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。9、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任；（四）安全用电管理规定81、海印通讯商场管理范围内的供电系统，有公司统一实施管理。2、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，租户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报管理公司审核，经批准后有管理公司电工施工，费用由租户负责。3、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦；租户如需要增加用电负荷额度，先向商场管理部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容。4、商铺内的照明如需改动，须报管理公司审核，经批准后方可改动。5、各商铺不得超负荷用电。6、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。7、租户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。8、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。9、租户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。（五）环境卫生管理规定9为了保障商场内的环境卫生，使租户有干净整洁的营业环境，特规定如下：1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。2、实行垃圾袋装化，租户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。5、租户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元6、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元7、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。8、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。109、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。（六）商铺内部经营管理1、商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；2、对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部有权更改或折除。3、声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。（七）海印通讯广场出入治安管理规定1、各租户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证