通信管家业务实现方案

中国联通沃家庭-通信管家业务实现方案议程实现方案概述－3－业务背景根据中国联通集团[2010]705号文件（2010年9月26日下发）关于印发通信管家等4项产品业务规范的通知，集团公司在全国范围启动“沃家庭”相关增值业务产品的开发和实施工作，通信管家是信息导航公司在“沃家庭”业务中唯一在套餐内的增值业务产品。目前纳入“沃家庭”套餐的产品包括：电脑保姆、通信管家、可视电话、高清视频四项，家庭安防和IPTV等作为总部统一规划的套餐外可选产品。－4－业务推广计划第一阶段：第二阶段：2010年12月16日－2011年3月31日，推出不包含增值产品的沃家庭基础通信版套餐。2011年3月31日起，推出沃家庭升级版包含四项必选产品（电脑保姆、通信管家、可视电话、高清视频）及两项可选产品（家庭安防、互联网电视）－5－业务功能来电同振漏话提醒代发短信家庭号簿通信管家－6－产品定位通信管家业务是利用中国联通的全业务网络资源及综合人工服务优势，整合漏话提醒、随身号簿、来电同振、短信代发等多种通信助理方式，结合语音、短信、手机、互联网等功能，为用户提供全方位的通信服务。通信管家产品定位于粘性产品，提升用户对“沃家庭”产品的依赖性，为了体现“沃家庭”的独特优势，初期暂只对“沃家庭”用户提供通信管家产品。随着业务的发展，未来通信管家包含的功能以及面向的用户群体将逐步扩大，满足个人以及家庭用户各项通信辅助功能方面的需求。概述议程实现方案－8－接入层语音短信彩信Internet漏话提醒同振/顺振接口家庭号簿权限管理用户管理个人号簿日程提醒多方通话短信代发坐席管理业务流程管理计费管理业务控制层展现层漏话提醒平台架构家庭号簿同振功能短信代发平台定位PSTNPLMN用户承载网语音VPN语音通路人工坐席省分TG语音VPN电话导航集中共享平台数据VPN集中共享平台现状通信管家业务平台与116114整合后PSTNPLMN用户承载网语音VPN语音通路人工坐席省分通信管家平台语音VPN电话导航集中共享平台数据VPN本地业务集团业务总体方案—家庭号簿功能用户欢迎词使用xx业务请按1；使用xx业务请按2；……转坐席请按xIVR流程自动语音查询号簿自动语音管理号簿(删除)坐席查询联系人坐席转接联系人坐席编辑联系人总体方案—漏电提醒功能1、用户A拨打通信管家用户B，话路首先接续到端局A2、端局A从HLR查询用户B状态为不可及，且设置了不可及呼转，转至通信管家平台3、端局A通过汇接局，将话路接续道通信管家平台，通讯管家平台播放业务提示音4、通信管家平台对未接来电进行汇总，定期发送短信至用户B进行提醒漏话方案用户B（平台用户）端局A汇接局通信管家平台②发起呼叫用户A①HLR③④短信通知总体方案—电话订购流程业务订购申请用户校验成功确认用户校验用户信息验证申请成功确认订购成功订购申请用户综合营帐&97系统通信管家计费系统通信管家业务平台总体方案—营业厅订购流程用户综合营帐&97系统通信管家计费系统通信管家业务平台业务订购申请用户校验用户校验订购确认订购关系同步订购成功订购申请产品功能产品功能功能描述备注家庭号簿沃家庭内部用户共享家庭号簿，支持号码查询、存储、修改，支持家庭号簿内电话转接（自动IVR或人工，现实真实主叫号码）、代发短信功能。家庭号簿由电话导航系统提供支持、漏话提醒由人工综合业务平台提供支撑、同振由交换侧实现支撑，由BSS实施计费漏话提醒被叫方沃家庭用户在未接通的情况下，系统会根据设定把该电话转接至通信管家平台，并由该平台以平台短信接入码向被叫用户发送漏话提醒短信。同振沃家庭用户设置内部捆绑固话为同振主号码，选择家庭内部任一捆绑手机号码为从号码。用户拨打该沃家庭固话时，主号码终端和从号码终端同时振铃。短信代发沃家庭用户拨打116114通过人工坐席的方式可一次性将短信发送至家庭号簿中的多个号码，主叫号码为真实号码。由人工综合业务平台提供支撑产品资费通信管家产品的功能费已经包含在“沃家庭”套餐费内。使用电话转接、固话消息时，仅收取用户拨打116114的通信费。代发短信时依据发送手机的短信套餐资费收取。注：为用户提供电话转接、短信代发等服务均基于用户的通信簿单产品费率（元）“沃家庭”套餐费率（元）家庭号簿5元已包含在“沃家庭”套餐费内漏电提醒5元同振5元电话转接只收取用户拨打116114的通信费代发短消息移动号码收取用户拨打116114通信费，并按照主叫手机号的短信套餐资费收取短信费用固话号码免收短信费，仅收取拨打116114的通信费谢谢