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常州航天信息有限公司服务规范试题()-1-(单选题)1.(通则)_____是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。A基层服务单位B省级服务单位2.(通则)________是指通过航天信息审批,省级服务单位授权建立的服务单位。A基层服务单位B省级服务单位3.(通则)航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是。A800-810-6116B010-62125151C400-810-61164.(通则)培训教室布置须符合_。A《航天信息股份有限公司服务规范》B《航天信息服务管理系统实施管理办法》C《航天信息股份有限公司视觉识别系统》5.(通则)培训教室每平米悬挂“C-3-05外服务中心悬挂式POP”长度应不少于。A教室周长的50%B教室周长的30%C教室周长的60%6.(通则)培训教室须保证学员人均面积不小于㎡,且通风良好,光线充足,温度适宜。A1B2C3D47.(通则)库房存贮温度应在之间。A0℃~40℃B5℃~45℃C0℃~45℃8.(通则)库房相对湿度应在__之间。A30%~85%B35%~90%C40%~85%9.(通则)如果采取计算机考试,应提前______天对所有考试用机进行调试,安装考试软件,确保机器正常运行。A1B2C3D410.(通则)考试结束前____分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间,考试结束时应立即清场;A5B10C15D2011.(通则)考生入场时,须查验考生证件与座位号,不符合要求者禁止进入考场,迟到超过分钟的考生不得进入考场。A5B10C20D30常州航天信息有限公司服务规范试题()-2-12.(通则)培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定,制定。A《__产品培训计划表》B《学员信息登记表》C《培训质量调查表》D《培训过程记录表》13.(通则)学员报到时应填写__________。A《XX产品培训计划表》B《学员信息登记表》C《培训质量调查表》D《培训过程记录表》14.(通则)培训结束后培训教师应填写_____。A《XX产品培训计划表》B《学员信息登记表》C《培训质量调查表》D《培训过程记录表》15.(通则)安装单应在安装完成后_____工作日内录入“综合业务管理系统”A5B10C20D3016.(通则)服务工程师上门为顾客进行设备的安装,操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行。A删除B备份C不需要做其他操作17.(通则)热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是。A您好,信心服务B您好,航天信息C您好,信心服务XX号为您服务D您好,航天信息XX号为您服务18.(通则)上门服务前,电话联系顾客的标准话述是。A您好,信心服务XX号为您服务B您好,航天信息XX为您服务C您好,我是信心服务工程师XX(姓名)D您好,我是航天信息服务工程师XX号19.(通则)上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下,请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维护单》,并请顾客。A签字或盖章B无需签字盖章20.(通则)上门维护单应在_____工作日内录入“综合业务管理系统”A5B10C20D3021.(通则)顾客送修时应主动问候__________。A您好,请问您需要什么帮助B您好,航天信息XX为您服务常州航天信息有限公司服务规范试题()-3-22.(通则)热线服务工程师在分钟内通过电话指导不能解决的故障,须在管理系统内注明,立即安排上门服务。A10B12C15D2023.(通则)上门回访单应在上门回访后_____工作日内录入“综合业务管理系统”A5B10C20D3024.(通则)服务单位对顾客反映的问题无法自行解决,需向航天信息相关部门电话寻求技术支持,并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。A1B2C3D525.(通则)服务单位反映的技术技术问题,如航天信息相关部门电话无法解决,则服务单位需通过传真向航天信息相关部门提交_________。A《问题报告单》B《技术支持申请单》26.(通则)航天信息相关部门接收到《问题报告单》后,应于小时内给予服务单位响应;A1B2C3D527.(通则)投诉处理应不超过工作日。A1B2C3D528.(通则)制定满意度调查计划应确定_________个关键因素.A1B2C3D529.(通则)服务表单的保存期限不少于_________年。A1B2C3D530.(通则)热线服务工程师应在_________声以内接听电话。A1B2C3D531.(通则)接听电话时如顾客问题当时不能解决,则应_____。A在顾客电话未挂断时与同事讨论问题B将电话直接转接其他同事C请顾客留下电话及联系方式32.(通则)服务监督部门至少应按_进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。A月B季度C年常州航天信息有限公司服务规范试题()-4-33.(通则)《航天信息产品维护单》第一联由____保存。A服务单位B航天信息C顾客34.(通则)《航天信息产品维护单》第二联由____保存。A服务单位B航天信息C顾客35.(通则)《航天信息产品回访单》第一联由____保存。A服务单位B航天信息C顾客36.(通则)《航天信息产品回访单》第二联由____保存。A服务单位B航天信息C顾客37.(通则)库房物品距离墙壁、热源、冷源、窗口、空气入口原则上不少于______。A50cmB10cmC15cmD20cm38.(企业管理软件)对电话不能解决的问题,航天信息遍布全国各地的服务单位将提供____维护并及时为顾客解决问题。A上门B网络39.(企业管理软件)航天信息各服务单位为企业管理软件顾客提供_____电话支持服务。A7×8小时B7×24小时C5×8小时D5×24小时40.(企业管理软件)对需上门维护的企业管理软件顾客,各服务单位应在_____为顾客提供上门维护。A1个工作日内B2个工作日内C3个工作日41.(企业管理软件)首次安装企业管理软件时发现加密卡及安装盘损坏,给予____更换。A免费B有偿42.(企业管理软件)顾客购买企业管理软件后享受_____自动在线服务。A协议收费B终身免费43.签订《企业管理软件服务协议》的顾客在服务协议有效期内享受同版本____升级服务。A免费B有偿44.企业管理软件培训结束经考核合格后向学员发放______。A《企业管理软件企业操作员结业证书》B《企业管理软件企业操作员合格证书》常州航天信息有限公司服务规范试题()-5-45.企业管理软件实施完成后,应在______对顾客进行电话回访。A5个工作日内B7个工作日内C1个月内46.(企业管理软件)对于可通过远程服务方式解决的问题,在_____个工作日内通过远程服务方式提供技术支持。A1B2C347.企业管理软件产品培训教师须具有航天信息颁发的企业管理软件相关___或以上任职资格证书。A初级B中级C高级48.企业管理软件产品技术服务工程师须具有航天信息颁发的企业管理软件相关____或以上任职资格证书。A初级B中级C高级49.《企业管理软件企业操作员结业证书》由航天信息股份有限公司统一印制,并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名。由省级服务单位统一从航天信息股份有限公司处___。A领用B购买50.企业管理软件安装单此单为______印制的无碳复写二联单。A服务单位自行B航天信息统一51.企业管理软件安装单第一联由____留存。A顾客B服务单位52.企业管理软件安装单第二联由____留存。A顾客B服务单位53.(企业管理软件)顾客有权对服务单位不履行双方签署协议条款的行为通过拔打____电话向航天信息股份有限公司进行投诉。A800-810-6116B010-62125151C400-810-611654.(企业管理软件)________适用于软件金额较小,涉及顾客部门及人员较少等项目。A标准实施B快速实施55.(企业管理软件)_______适用于软件金额较大,项目周期较长、涉及部门及人员较多,具有行业特性且应用比较复杂的项目。A标准实施B快速实施常州航天信息有限公司服务规范试题()-6-56.企业管理软件实施完成后须安排一年不少于______的上门回访。A1B2C357.航天信息相关部门受理企业管理软件二次开发的申请后,应于_____个工作日内确认开发需求,给予相关开发支持,并对二次开发申请表进行备案。A2B5C3D158.(前言)《服务规范》中部分将各产品服务的共性部分进行概括总结。A服务规范通则B产品服务细则59.(前言)是各产品在服务规范通则规定外有特殊要求的部分,仅在提供该项产品服务时遵守执行。A服务规范通则B产品服务细则60.(前言)对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A服务提供规范B服务过程规范C服务控制规范61.(前言)对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。A服务提供规范B服务过程规范C服务控制规范62.(前言)服务过程规范对向顾客提供的各种的服务流程做出要求。A服务方式B服务承诺C服务质量63.(前言)对服务发生后的质量控制做出要求。A服务提供规范B服务过程规范C服务控制规范64.(前言)服务规范通则与产品服务细则配合使用时,产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准,否则以为准。A服务规范通则B产品服务细则65.(概述)航天信息是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业,由等十几家中国航天领域的知名企业于2000年11月1日共同发起成立。A中国航天科工集团公司B中国航天科技集团公司66.(概述)航天信息具备信息产业部计算机系统集成资质。A一级B二级常州航天信息有限公司服务规范试题()-7-67.(概述)在2004、2006年中国质量协会举办的全国用户满意企业评选中,航天信息连续两届被评为“____”。A中国用户满意企业B全国用户满意企业68.(概述)服务单位必须取得____授权才具有服务资格。A航天科工集团B航天信息C航天科技集团69.(概述)为了统一服务形象,创建航天信息服务品牌,航天信息制定了。A《航天信息股份有限公司视觉识别系统》B《航天信息服务过程规范手册》C《服务规范》70.(概述)航天信息服务识别系统的吉祥物是____。A小青蛙B小太阳C小蜜蜂D无71.(概述)航天信息股份有限公司的股票代码是____。A600721B600127C600217D60027172.(概述)航天信息的服务品牌是____。A全程服务B全质量服务C阳光服务D信心服务73.(概述)航天信息股份有限公司于在上海证券交易所挂牌上市。A2003年7月11日B2003年11月11日C2003年7月12日74.(概述)航天信息股份有限公司于2003年在____挂牌上市。A上海证券交易所B深圳证券交易所75.(概述)航天信息服务体系是“____”的结构。A两级单位、三级管理B三级单位、两级管理76.(概述)_____负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。A航天信息B服务单位77.(概述)以下不是基层服务单位职责的是______。A接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核,贯彻执行各项规章制度B负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务常州航天信息有限公司服务规范试题()-8-C负责与当地有关部门进行有效沟通D负责对服务单位进行奖惩,实现服务单位的优胜劣汰78.(概述)以下不是航天信息职责的是______。A负责服务单位资格的认定,服务授权协议的签订B负责服务单位资格变更或取消的审核与确定C负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等培训资料D负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报79.(概述)以下不是省级单位职责的是______。A负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持B负责为顾客提供符合服务规范要求的服务C负责与当地有关部门进行有效沟通D负责服务单位资格的认定,服务授权协议的签订80.满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后,服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式,原则上在____个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。A1B2C3D581.各级服务单位须
本文标题:服务规范
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